Apport du e-marketing dans la maximisation du chiffre d’affaires d’une entreprise de télécommunication.

1.2. ORANGE République Démocratique du Congo

Le Groupe ORANGE est entré sur le marché congolais des télécommunications dès le 21 octobre 2011 à travers l'acquisition de Congo Chine Telecom. L'acquisition qui se leva à 321Millions euros.

ORANGE a lancé ses activités le 05 décembre 2013 en République Démocratique du Congo donnant ainsi un nouvel élan aux activités commercialisées.

En 2016, ORANGE a fait l'acquisition de la filiale congolaise du Groupe Millicom qui opérait sous la marque Tigo. En 2018, ORANGE RDC a contribué pour 0,6 % au chiffre d'affaires consolidé du Groupe.

Avec une part de marché de 31,6 %, ORANGE est le second opérateur mobile du pays derrière Vodacom et devant Airtel et Africell^66(*). ORANGE RDC détient et opère une licence 3G, et a acquis une licence 4G au cours de l'année 2018.

L'année 2018 a été marquée par une forte dynamique portée par les équipes commerciales et l'attractivité des offres, dans un climat économique stabilisé après la forte dévaluation de mi-2016 à mi-2017, qui a permis à ORANGE RDC de franchir la barre symbolique des 10 millions de clients au cours du second semestre 2018.

L'année 2018 a vu par ailleurs la finalisation de la refonte des anciens réseaux ORANGE et Tigo qui permet à ORANGE d'offrir une couverture 3G importante en se différenciant des opérateurs concurrents. La 4G a été lancée dans les 3 principales villes du pays (Kinshasa, Goma et Lubumbashi). Rappelons qu'ORANGE détient la licence d'exploitation du réseau 4G jusqu'à mai 2038.

1.3. Situation géographique

L'entreprise de télécommunication ORANGE RDC a son siège social à Kinshasa sise 372 avenue Colonel Mondjiba, dans la commune de Ngaliema. Il peut être transféré en tout autre lieu par simple décision du Conseil d'Administration.

1.4. Missions

ORANGE RDC a pour mission de fournir une qualité de service au plus grand nombre de congolais. Trois orientations fondamentales pour les clients : satisfaction, valeur, performance :

Ø Satisfaire et fidéliser les clients : un réseau de qualité et stable pour les clients locaux, et pour ceux en itinéraire, un service client accessible et disponible, un contact client apprécié par ceux-ci, chaque client devient ambassadeur et promoteur de notre marque.

Ø Créer de la valeur : qui passe pour le client par le ciblage des offres et pour France Télécom par la croissance des nouveaux usages et la fourniture de services adaptés au besoin de chaque client qui nous contacte.

Ø Maitriser les coûts : la réduction des coûts de la relation client contribue à la qualité de la relation client parce qu'elle conduit à chercher à rendre service à chaque client, le plus rapidement possible avec efficacité et en un seul contact.

Une organisation robuste et agile fondée sur un modèle industriel de service :

Ø L'organisation s'adapte en continue aux enjeux de l'entreprise, les processus sont définis nationalement, performants et homogènes. Chacun traduit dans son pilotage opérationnel trois dimensions clés : générer de la préférence, accroître la valeur et maitriser les coûts.

Une mobilisation du personnel, un personnel compétent et impliqué qui porte et incarne les valeurs de la marque ORANGE, à savoir : audace, dynamique, simplicité, proximité et transparence.

Une maitrise des risques passant par un respect sans faille de la réglementation et des engagements d'Orange RDC et une boucle d'amélioration efficace de chaque dysfonctionnement.

L'exploitation des services des télécommunications notamment : l'installation, la mise en service et l'exploitation du réseau GSM 1800 et GSM 900 d'une station terrienne standard B et d'un centre de transit pour les communications internationales, interurbaines et locales ;la gestion de tout le trafic local d'interconnexion ainsi que toutes les opérations de prestation des services à la clientèle dans le domaine des télécommunications ;l'importation et la commercialisation des accessoires liés au système de télécommunication moderne.

* ⁶⁶ Statistiques fournies par l'Autorité de Régulation de Poste et Télécommunication, 2^ème trimestre 2018