Apport du e-marketing dans la maximisation du chiffre d’affaires d’une entreprise de télécommunication.

CHAPITRE III. PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ ORANGE RDC

SECTION 1. PRÉSENTATION GÉNÉRALE DU GROUPE ORANGE64(*) ET BREF APERÇUE HISTORIQUE D'ORANGE RDC

1.1. ORANGE groupe

ORANGE est l'un des principaux opérateurs de télécommunication dans le monde, avec un chiffre d'affaires de 41 milliards d'euros et 151 000 salariés au 31 décembre 2018, dont 92 000 en France. Le Groupe servait 264 millions de clients au 31 décembre 2018, dont 204 millions de clients mobile et 20 millions de clients haut débit fixe.

Le Groupe est présent dans 27 pays. ORANGE est également l'un des leaders mondiaux des services de télécommunication aux entreprises multinationales sous la marque ORANGE Business Services. En mars 2015, le Groupe a présenté son plan stratégique Essentiels2020 qui place l'expérience de ses clients au coeur de sa stratégie, afin que ceux- ci puissent bénéficier pleinement du monde numérique et de la puissance de ses réseaux très haut débit.

ORANGE SA est la société mère du groupe ORANGE et porte également l'essentiel des activités du Groupe en France. La Société est cotée depuis 1997 sur Euronext Paris (symbole ORA) et sur le New York Stock Exchange (symbole ORAN).

ORANGE, anciennement France Télécom, est l'opérateur historique de télécommunications en France. Le Groupe est issu du ministère des Postes, Télégraphes et Téléphone, puis de la direction générale des Télécommunications qui a pris en 1990 le statut d'exploitant autonome de droit public et, à partir du 1^er janvier 1991, le nom de France Télécom.

Le 31 décembre 1996, France Télécom a été transformée en société anonyme. En octobre 1997, l'action France Télécom a été introduite à la Bourse de Paris et à celle de New York pour permettre la cession par l'État français de 25 % de ses actions au public et au personnel du Groupe.

La part de la sphère publique dans le capital est par la suite descendue par étapes à 53 %. La loi du 31 décembre 2003 ayant autorisé le transfert de la Société au secteur privé, la sphère publique a cédé, entre 2004 et 2008, 26 % supplémentaires du capital, puis à nouveau 4 % en 2014 et 2015. Au 31 décembre 2018, l'État détenait, directement ou de concert avec Bpifrance Participations, 22,95 % du capital social.

Le domaine d'activité de France Télécom et son environnement réglementaire et concurrentiel ont connu des changements majeurs à partir des années 1990. Dans un contexte de déréglementation et de concurrence accrue, le Groupe a, durant la période 1999- 2002, poursuivi une stratégie de développement de nouveaux services et accéléré son développement international en réalisant de nombreux investissements stratégiques, en particulier l'acquisition des opérateurs de téléphonie mobile en dehors de la France comme en Pologne, en Espagne (en 2005).

Depuis une douzaine d'années, le Groupe poursuit une politique d'acquisition sélective et créatrice de valeur en se concentrant sur les marchés sur lesquels il est déjà présent.

Orientée principalement vers les marchés émergents d'Afrique et du Moyen-Orient où le Groupe est historiquement présent, notamment au Cameroun, en Côte d'Ivoire, en Guinée, en Jordanie, au Mali et au Sénégal,, cette stratégie s'est concrétisée par la prise de contrôle de Mobinil en Égypte (2010) et de Méditel au Maroc (2015) puis par l'acquisition de plusieurs opérateurs africains (au Liberia, au Burkina Faso, en Sierra Leone et en République démocratique du Congo 2016 par l'acquisition de Tigo).^65(*)

* ⁶⁴ ORANGE, rapport financier annuel, document référentiel 2018 P6

* ⁶⁵ ORANGE, Rapport annuel financier 2018, P5 ; P26