I.4. Avantages et inconvénients du
e-commerce
Dans un premier temps, nous allons donc analyser les avantages
que le e-commerce procure à l'entreprise ainsi qu'à ses
clients.
I.4.1. Les avantage
I.3.1.1 Pour l'entreprise :
Un récent sondage apparu dans le magazine «
Challenge » indique que 44 % des PME recherchent d'abord à
améliorer leur image avec une présentation moderne de leur
société. Viennent ensuite, l'arrivée de nouveaux prospects
(26 %), l'amélioration du service clients (20 %) et le gain de temps (10
%). Il semble que la véritable révolution actuelle du commerce
électronique ne soit pas dans l'expansion du CA mais davantage dans son
influence sur l'organisation des autres circuits de distribution. En fait, le
commerce électronique offre aux nouveaux vendeurs sur Internet de
nombreux avantages :
o Il ouvre un nouveau canal de distribution, un circuit
complémentaire pour certains produits et services de l'entreprise.
o Il offre une zone de chalandise transfrontalière ou
pour le moins très élargie pour un coût de présence
relativement faible. Le marché potentiel de l'entreprise peut facilement
se démultiplier par 10, 100 ou 1000 tout en réduisant au maximum
les coûts.
o Il repousse à la fois les limites de la concurrence
et active une nouvelle réflexion stratégique.
o - Il permet de couvrir des niches de marché dont
l'atteinte serait jugée trop onéreuse par les moyens classiques
de commercialisation.
o Il apporte une plus forte convivialité par rapport
à la VPC et à la commande à distance traditionnelle
grâce aux multimédias qui regroupent le son, l'image, la couleur,
le texte et l'animation.
o Il favorise l'interactivité en développant
une relation personnelle avec le consommateur ou le client, facilitant la vente
« one to one » (personnalisée) et le sur-mesure.
o Il permet d'envisager des politiques de fidélisation
du client à travers une offre de services et à forte valeur
ajoutée.
o Il facilite les transactions en évitant à
l'acheteur de se déplacer (donc de lui faire gagner du temps) tout en
lui offrant un service identique et confortable.
o Il donne la possibilité de réduire les prix
publics des produits en éliminant la marge laissée habituellement
aux intermédiaires, comme certains coûts de structure.
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o L'enregistrement des données via Internet sont
quasiment automatiques et demande peu d'effort.
o Il recueil une masse précieuse d'informations sur
les habitudes, les besoins de l'internaute. Ainsi, plus l'utilisateur visite le
site, plus on apprend à le connaître par des séries de
clics, c'est-à-dire les informations qu'il demande avec la souris de son
ordinateur. En décortiquant les séances de clic (ou clicstream),
il devient alors possible d'établir des profils de consommateurs
permettant d'adapter progressivement le emarketing du site afin d'en retirer le
maximum de profits.
I3.1.2. Pour les clients :
? Le e-commerce est un extraordinaire outil de
pré-sélection ;
? La recherche du meilleur prix ;
? Pas de pression de la part des vendeurs ;
? Un marché aux puces à l'échelle mondiale
;
? Un gain de temps ;
? Une offre actualisée (on trouve les derniers
modèles).
I.4.2.Les inconvénients : I.3.2.1. Pour
l'entreprise
Il est clair que les freins au développement de
l'e-commerce sont encore nombreux en France, notamment à cause d'un taux
de pénétration encore relativement faible et d'une
résistance psychologique.
? L'incertitude et le manque de confiance autour de la
sécurisation des moyens de paiement, malgré le fait que
dorénavant les méthodes de cryptage de données
assurent une confidentialité quasi parfaite lors de la
transaction.
? La résistance des intermédiaires (grossistes,
distributeurs) qui craignent une destruction d'emplois assortie d'une perte de
chiffre d'affaires.
I.3.2.2. Pour les clients
? Le pistage informatique à partir des cookies,
c'est-à-dire ces petits fichiers qui
identifient l'ordinateur appelant de façon unique afin
pouvoir retracer toutes les
habitudes d'appel et de consommation.
? L'insécurité des paiements et la peur de tomber
sur un cybermarchand mal
honnête qui ne livre pas.
? Le manque de relations humaines et le sentiment d'isolement
devant sa machine
(cas des internautes peu expérimentés).
? Le manque de contact avec le produit.
? Les coûts de téléphone.
? Les détails et tarifs de livraison.
? Les difficultés de recours en cas d'ennuis.
? Services et préparatifs de voyage (réservations
d'hôtel, billets d'avion, réservations de voiture)
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