Chapitre III : L'étude du comportement de
consommateur
1. Définition
Le comportement du consommateur peut être défini
comme suit : « Ensemble des actes liés à l'achat ainsi que
les réflexions, et les influences intervenant avant, pendant, et
après l'achat auprès des acheteurs, et des consommateurs du
produits, et de services »8
8 D.PETTINGNEW, S.ZOUTEM et W.MENVILLE, « Le
comportement acteur clé en marketing », édition SMG, Paris,
2002, p. 17.
10
FILSER définit le comportement du consommateur comme suit
:
« Le processus par lequel l'individu élabore une
réponse à un besoin, ce processus combine des phases cognitives
(prise de décision), et des phases d'action (l'achat et la consommation
proprement dite) »9.
« Le comportement du consommateur est l'ensemble des
activités mentales, émotionnelles et physiques dans lesquelles
les individus s'engagent pour choisir, acheter, utiliser un bien ou un service
afin de satisfaire leurs besoins, et désirs »10.
2. Les différents types d'achat
La décision d'achat n'est pas la même en fonction du
type de produit, on peut classer les achats en trois catégories :
2-1. L'achat routinier
L'achat est réalisé sans une réflexion car
c'est un achat par habitude (produits alimentaires, journal...).
Ce type d'achat se caractérise par :
Une faible implication de la part du consommateur ;
Le temps consacré à l'achat est très faible
;
Le prix est plutôt faible11.
2-2. L'achat impulsif
L'achat est décidé d'une manière très
rapide à la simple vue de l'article et sans réflexion, c'est un
achat non planifié, la période de recherche d'information et de
réflexion est très courte (achat de nourriture, vêtement
...).
Ce type d'achat se caractérise par :
Une faible implication de la part du consommateur ; Le temps
consacré à l'achat est faible ;
Le consommateur est influencé par autrui12.
9 M.FILSER, « Essentiel sur le marketing »,
édition Berti, Alger, 2006, p. 21.
10 Denis DARPY et Pierre VOLLE, op. cit., p. 20.
11 Nathalie GUICHARD et Regine VANHEEMS, «
Comportement du consommateur et de l'acheteur », édition
Bréal, 2004. p. 113.
12 Denis DARPY et Pierre VOLLE, op. cit., p. 136.
11
2-3. L'achat réfléchi (impliquant)
L'acheteur va prendre du temps pour chercher des informations sur
le produit, et pour les comparer et évaluer les différentes
offres. Ce type d'achat concerne en général des biens durables
(voiture, maison...).
Ce type d'achat se caractérise par :
Une forte implication de la part du consommateur ;
Le temps consacré à l'achat est important ;
Le prix est plutôt élevé13
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