Impact de marketing des réseaux sociaux sur le comportement des acheteurs.

Chapitre II : Le marketing des réseaux sociaux et les moyens de promotion

1. Les réseaux sociaux, un nouvel outil marketing

« Les publicités sur papier glacé et l'usage du courrier électronique pourraient bientôt disparaître au profit de l'e-marketing et des réseaux sociaux. Après les particuliers, de plus en plus de sociétés se mettent sur Facebook, Twitter ou encore YouTube afin de toucher des millions de clients potentiels à travers Internet. Ces nouvelles plateformes de communication sont en train de révolutionner les stratégies commerciales et marketing des petites, moyennes et grandes entreprises. D'abord considérés comme de simples réseaux communautaires entre particuliers, les professionnels commencent à prendre conscience qu'il s'agit de réels outils de communication et qu'en les utilisant correctement, l'image de marque d'un produit ou d'une entreprise peut rapidement acquérir une certaine notoriété. Pour les grandes compagnies, il ne s'agit plus d'un choix. Pour toucher le plus efficacement possible le client potentiel, il faut être présent là où il se trouve et aujourd'hui, ce n'est plus à travers la presse papier, mais via les grands réseaux sociaux. Il en va de même pour les médias traditionnels. Une nouvelle doit être immédiatement disponible et accessible à partir de différentes interfaces, comme les téléphones mobiles, les tablettes ou les ordinateurs. Appelée dans le jargon des spécialistes. Le Web 2.0... Cette nouvelle façon d'utiliser Internet change drastiquement les habitudes des consommateurs et des entreprises. Coca-Cola, Starbucks, Nestle, Rolex, Cartier, Dell ou encore Mercedes l'ont bien compris.

⁶ Pierre Merklé, Sociologie des réseaux sociaux, Paris, Éd. La Découverte, coll. Repères, 2004, 128 p.

⁷ B.Bathelot, definition : réseaux sociaux [en ligne] disponible sur : < http://www.definitions- marketing.com/definition/Reseaux-sociaux/>.

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Les premières pages de leurs sites Internet mentionnent leur présence sur ces différents réseaux et la quasi-totalité de leurs publicités et événements est relayé sur ces nouveaux médias. Cela fait désormais partie de leurs concepts de communication, et les consommateurs en sont plus que ravis. » (Faesslern, J.)

2. Les moyens de promotion dans les réseaux sociaux

En planifiant la politique de communication, il est nécessaire de savoir quels sont les destinataires potentiels, quels sont leurs buts, quels canaux on va choisir.

Il ne faut pas oublier que la stratégie de communication choisie devrait avoir une vision à long terme et qu'elle va rester dans l'esprit des gens assez longtemps.

La traditionnelle division des moyens de communication permet de distinguer deux types de communication:

- la communication médiatique, concernant la publicité dans la presse, dans la télévision, dans la radio, par l'affichage, au cinéma ou sur Internet,

- la communication hors-média, concernant les autres types de promotion comme le marketing direct, le sponsoring, le mécénat, les relations publiques ou encore les foires 6 Internet fait aujourd'hui partie intégrante du plan média et hors-média avec des formats publicitaires innovants et des moyens interactifs de communication sur l'ensemble des sites à forte audience. Les objectifs de la campagne dans ce média sont l'interpellation en faisant découvrir une nouvelle offre de produits et l'augmentation de la notoriété de la marque. Les publicités classiques sur Internet peuvent être présentes sur des portails en forme de shutter, pop-up, bannière, flash transparent, rectangle ou rotation générale en transmettant les informations concernant des nouvelles offres, des promotions de ventes ou des événements organisés par l'entreprise. En complément, une opération SMS peut être effectuée. En plus pour faire circuler l'information sur Internet, les entreprises peuvent:

- envoyer des emails,

- participer à des forums,

- publier des articles et des communiqués de presse,

- ajouter les posts sur les blogs,

- ajouter des messages sur différents réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter,

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- créer une vidéo et l'ajouter sur Youtube. En utilisant les réseaux sociaux, les entreprises profitent des moyens du marketing viral qui est un mode de promotion d'une offre commerciale par lequel les destinataires de l'offre ou du message assurent sa diffusion finale en le recommandant aux autres membres du réseau. En conséquence, l'offre se diffuse comme un virus. Cette stratégie, rendue possible grâce à Internet, place le réseau social au coeur du processus de communication. L'augmentation continue du nombre des utilisateurs du réseau Internet crée un gigantesque marché global où plusieurs entreprises peuvent évoluer. Les internautes constituent un vaste marché potentiel. L'analyse montre que les avantages de la promotion Internet dépassent les inconvénients. En utilisant les moyens divers des nouvelles technologies, les entreprises peuvent profiter de la promotion dans les réseaux sociaux par le développement des relations avec les consommateurs.