3.4.2.4 Choix des mesures
Tel qu'énoncé dans notre critique des techniques
de conception dimensionnelle existantes, il est vrai que la conception est
guidée par les besoins exprimés par l'utilisateur mais, nous
allons à contrario nous rendre compte que la conception est aussi un
canal pour éveiller les utilisateurs sur certains besoins non
exprimés.
En effet la figure 19, est une représentation
annotée de métriques qui servent à guider nos analyses.
Alors, nous estimons dans le cas concret qu'à la vue du processus, au
niveau des branches « décision », de besoins d'analyser le
nombre de cas succès et le nombre de cas échec pourraient
permettre de se renseigner sur les raisons des échecs par exemple. Il
est évident que lorsqu'une compagnie sait pourquoi telle ou telle
activité échoue, elle a entre les mains des informations
très pertinentes pour la prise des décisions
stratégiques.
Contrat
cdC
Reprenons la branche « décision » dans le
graphe de notre processus pour démontrer en
- dateDebut : Date
quoi tout ceci est très utile pour le choix des mesures.
Fi
ditin Stig
typePaiement :
String
Conception des systèmes décisionnels basée
sur l'analyse des processus métiers
n du devis
non satisfaites
bre de demandes
réçues
[KO] [OK]
Etablissement du devis
Nbre de devis
Recevable
satisfaites
Traiteme
Nbre de demandes
Figure 28: Branches « décision » du
processus métier « Gestion de demandes de devis »
Nbre de demandes
Cette figure est reprise uniquement à titre illustratif
de l'objectif recherché à travers la démarche par la
description des processus. De la branche entrante (en haut), nous avons
automatiquement une mesure utile qui est le nombre de demandes de devis «
nb_demandes ». Cette mesure pourrait permettre d'évaluer le nombre
de devis qu'émet (tent) le(s) client(s) d'une zone donnée par
rapport à chaque type d'assurance. Ensuite, la branche qui se termine en
échec (à gauche) est d'autant plus pertinente qu'elle pourrait
non seulement indiquer à un décideur le nombre de demandes de
devis qui n'ont pas reçu des issues favorables mais surtout d'analyser,
et le nombre, et les raisons pour lesquelles ces demandes n'ont pas
reçues satisfaction. Dans ce cas-là, une des raisons courantes
est par exemple l'absence de la couverture des risques demandés.
Pourtant, ce type de demandes pourrait au fil du temps s'avérer
important en nombre pour inciter ce décideur à se résoudre
pour offrir ce genre de couverture de risque au sein de la compagnie
d'assurance étant donné la croissance de la demande.
Finalement, pour le cas de notre conception, nous allons
sélectionner les mesures : « nb_demandes »,
« nb_devis», «
nb_demandes_insatisfaites ». Le reste est
déductible sur requête.
DJYAMO Azore - Mémoire de fin de cycle Master
CSI/IAI-siège/2015-2016 Page | 62
Conception des systèmes décisionnels basée
sur l'analyse des processus métiers
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