Conception des systèmes décisionnels basée sur l'analyse des processus métiers; Application au domaine des assurances par la mise en place d'un environnement décisionnel et de production

2.5.3 Processus métier « Gestion des indemnisations »

Montant des indemnisations

Figure 13: Processus métier « Gestion des indemnisations » annoté

DJYAMO Azore - Mémoire de fin de cycle Master CSI/IAI-siège/2015-2016 Page | 42

DJYAMO Azore - Mémoire de fin de cycle Master CSI/IAI-siège/2015-2016 Page | 43

Conception des systèmes décisionnels basée sur l'analyse des processus métiers

2.5.4 Processus métier « Recouvrement des primes »

^Version:

^Client

^Comptable

^Modèe : ^{PM_Primes k}

^{Nbre d'échéance de paiement}

^{[Assurance de dommage]}

^{Montant de primes payées à}

^l'échéance

^{Reception de l'attestation}

^{[OK [Art. 216]]}

^{Primes récus?}

^{Montant de primes impayées à}

^[KO]

^l'échéance

^{Emission d'une lettre}

^{Reception de la lettre}

^{[Art. 13-1]}

^{Montant de primes payées après reception de}

^lettre

^{[OK [Art. 216]]}

^{Paiement réçu?}

^[KO]

^Monta

^{nt de primes impayés après reception de}

^lettre

^{Rupture de contrat?}

^[KO]

^{[Ok [Rupture de plein droit]]}

^{Nbre de contrat rompus pour primes impayées}

^{[Art. 216]}

^{Reception de la prime}

^{[Reprise du contrat]}

Figure 14: Processus métier « Recouvrement des primes » annoté

2.6 Analyse des processus métiers

L'analyse des processus métiers ainsi obtenus permet de déterminer de façon quasi-systématique les dimensions des contextes (regroupement cohérent de faits et de dimensions) de notre entrepôt de données, ainsi que les mesures. La détermination du grain de l'activité est aussi l'un des éléments qui apparait sur le processus métier décrit et annoté. Lorsque vous choisissez une mesure, elle correspond évidemment à une unité de chacune de l'ensemble des axes d'analyse. Cette méthodologie de conception par

DJYAMO Azore - Mémoire de fin de cycle Master CSI/IAI-siège/2015-2016 Page | 44

Conception des systèmes décisionnels basée sur l'analyse des processus métiers

l'analyse des processus métiers, si elle est basée sur des interviews claires et concises avec le client, garantit une conception en totale adéquation avec les attentes des clients et répondant exactement à leurs problématiques.

Ralph Kimball définit les étapes suivantes pour le processus de conception dimensionnelle :

? Choisir le processus d'affaires:

- Se base sur la matrice en bus de données et le diagramme de priorisation; - Doit impliquer les cadres supérieurs.

? Définir le grain:

- Question: "à quoi correspond une ligne de la table de faits ?"; - Dépend des réalités physiques des sources de données.

? Identifier les dimensions:

- Découle directement de la définition du grain; - Colonnes servant à restreindre l'analyse.

? Identifier les faits:

- Colonnes représentant des valeurs numériques de mesure.

Pour nous, l'ensemble de ces étapes ne doivent intervenir qu'après avoir réuni toutes les données nécessaires à la description des processus métiers. Dans le but d'exploiter cette description au cours de l'analyse et de la conception, nous allons conserver la plupart des aspects de cette organisation du travail qui, à vrai dire, est méthodique même si nous trouvons qu'elle ne se contente que d'organiser le travail et non de fournir les éléments nécessaires à l'accomplissement de ce dernier. Puis, sur la base de nos processus métiers décrits, choisir tous les éléments évoqués par Ralph Kimball. Dans le troisième chapitre de cette partie, nous allons mettre en oeuvre la méthodologie que nous proposons pour concevoir le modèle dimensionnel de notre SID pour les compagnies d'assurance.

Cette démarche s'inspirera des règles que nous énonçons ci-après, lesquelles règles prennent appui sur la description des processus métiers effectuée ci-haut.

R00 : Décrire les processus métiers avant la modélisation dimensionnelle ;

R01 : Tout acteur présent dans la description du processus métier est une dimension potentielle ;

R02 : Les acteurs ayant dans leur colonne une branche décisionnelle ou un traitement générant une mesure sont les « candidats dimension » les plus pertinents;

R03 : Le choix des dimensions reste tributaire « des réalités » des sources de données ;

R04 : Les mesures présentes sur les processus métiers annotés peuvent faire l'objet d'une décomposition de l'activité et donner lieu à plusieurs contextes. Chaque décision est susceptible de générer plusieurs mesures ;

DJYAMO Azore - Mémoire de fin de cycle Master CSI/IAI-siège/2015-2016 Page | 45

Conception des systèmes décisionnels basée sur l'analyse des processus métiers

R05 : Le choix définitif des mesures et des dimensions est dicté en dernier ressort par les éléments issus de l'analyse des besoins du décideur (client).

Quelles mesures de performance, d'éclairage ou de risque serait-il pertinent de rattacher à ce processus clé ? Cette réponse doit être fournie à la fois par des représentants opérationnels expérimentés et des collaborateurs stratégiques (manager, stratège). Ici votre mantra doit être: « Not everything that can be counted counts, and not everything that counts can be counted. » [Albert Einstein]. Ce qui compte ne peut pas toujours être compté, et ce qui peut être compté ne compte pas forcément. En gardant cette phrase à l'esprit vous avez plus chance d'assurer la pérennité de votre système.

Ce qui compte ne peut pas toujours être compté : en effet, votre système décisionnel se limitera toujours à des faits tangibles. Vos collaborateurs les plus imaginatifs vous proposeront sans doute des techniques pour mesurer certain faits intangibles (exemple : la satisfaction client), si c'est le cas attention... Même s'il est possible de sonder ses clients via un questionnaire et calculer un ratio de satisfaction, ces données de type « exceptionnelles » n'ont rien à faire dans votre système décisionnel. Celui-ci doit d'abord reposer sur des faits tangibles issus d'activités tracées par votre système d'information (c'est-à-dire : pas de données disponibles de façon récurrente = pas de mesure). Dans ce cas précis, on préférera représenter la satisfaction client à travers un objectif qui encapsule des mesures tangibles en rapport avec votre activité, exemple : le nombre de réclamations traités, le nombre de retours de marchandises ou le nombre de connexions hebdomadaires, etc.

Ce qui peut être compté ne compte pas forcément : mesurez des faits qui ont un enjeu et un sens pour les décideurs ainsi que pour les opérationnels. Mesurez d'abord des indicateurs actés et connus. Rappelez-vous que rien n'est gratuit ! Le coût de votre système décisionnel sera proportionnel au nombre de mesures stockées. Plus il y a de mesures, plus il y a de volume de données, plus il y a de source de données différentes, plus il y a de maintenance lors de l'évolution des systèmes opérationnels, plus vous aurez besoin de personnel qualifié affecté à ces travaux de maintenances, etc. Avant d'intégrer une mesure, vous devez intégrer la notion « pertinence / coût ». Chaque mesure doit représenter un coût raisonnable proportionnel à la valeur ajoutée qu'elle apporte. Seuls les responsables techniques pourront réellement vous indiquer le coût de l'intégration : volume de données, coût de stockage, coût CPU, coût de maintenance, impact sur le système actuel, etc. Rappelez-vous que vous ne mesurez pas par plaisir mais par nécessité. Les personnes issues des activités opérationnelles avec une forte expérience du métier sont souvent pragmatiques et de très bon conseil.

Source :( https://businessintelligence.developpez.com/tutoriels/DWHmultidimensionnel/?page=theoriE)

DJYAMO Azore - Mémoire de fin de cycle Master CSI/IAI-siège/2015-2016 Page | 46

Conception des systèmes décisionnels basée sur l'analyse des processus métiers

CHAPITRE 3 : ANALYSE ET CONCEPTION

L'étude des méthodes de conception et d'autres outils nécessaires à la conception de notre solution étant effective, nous allons nous plonger dans le coeur de notre projet : l'analyse et la conception de notre solution. Il est important de noter ici qu'il va de soi que nous allons parallèlement mettre en oeuvre les modèles de la solution pour la relation client et les modèles du système décisionnel. Bien entendu, le dernier, axe principal de notre mission sera basé sur notre approche de conception par l'analyse des processus métiers.