L'impact des facteurs sociétaux et environnementaux à l'égard du tourisme

B - L'apparition des NTIC pour la promotion des produits touristiques

L'impact des NTIC

Les NTIC ont considérablement révolutionné l'univers de la communication et du marketing, notamment dans le secteur touristique, l'un des secteurs les plus impactés. Cette évolution a permis l'émergence de nouveaux modes de consommation et de gestion.

Actuellement, huit voyageurs sur dix organisent leurs vacances sur Internet, et une personne sur trois utilise son ordinateur, son téléphone ou sa tablette, pour réserver son séjour. Face à cette hausse de réservation par le biais du numérique, les professionnels du tourisme n'ont d'autres choix que de s'adapter.

Les techniques de communication traditionnelles laissent place à des techniques plus modernes, plus innovantes et plus ciblées. Ces technologies permettent d'accéder aux différents marchés, d'améliorer la connaissance de ces derniers et de leurs offres, ce qui permet d'obtenir un gain de temps considérable par le biais d'un accès immédiat à l'information.

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Cependant, nous observons une modification quant au modèle économique : étant autrefois basé sur un contact physique entre client et professionnels du tourisme, ce nouveau modèle économique est basé cette fois sur un échange virtuel.

Les NTIC jouent un rôle fondamental dans le développement du tourisme d'aujourd'hui.³⁶ Nous retrouvons actuellement différentes formes de tourisme. Le e-tourisme, alliant le tourisme et le web, le m-tourisme, liant le tourisme mobile par le biais d'un smartphone ou d'une tablette et le tourisme social ayant pour but d'utiliser les réseaux sociaux.³⁷

Ces nouvelles formes d'activités concurrencent directement les agences de voyages traditionnelles, cela met en avant cette transformation profonde qu'a permis le numérique sur le secteur touristique.

La concurrence s'intensifie entre les agences de voyages traditionnelles physiques et les agences présentes sur le web. Ces plateformes, permettant de promouvoir et de commercialiser les produits touristiques, innovent sans cesse pour répondre aux besoins des individus.

Afin de faire face à la concurrence, les professionnels du tourisme se doivent de ne plus être réactifs, mais également d'être proactifs quant aux évolutions liées au numérique. Cela permet d'anticiper les changements, de se démarquer de la concurrence et d'offrir aux internautes des produits et services en adéquation à leurs besoins et envies.

Ces derniers doivent créer du lien avec leurs clients et faire de ces derniers des prescripteurs, le but étant de faire la promotion de leur entreprise par le biais de la satisfaction de leurs clients.

Les NTIC ont également généré de nouvelles façons de consommer les produits touristiques. Aujourd'hui, les deux tiers des séjours sont réservés par le biais de sites spécialisés. Les fonctionnalités qu'apportent les nouvelles technologies mobiles permettent à l'internaute d'être accompagné durant toutes les étapes de son voyage, depuis la recherche d'information jusqu'au partage en ligne.

³⁶ Gallouj C. Leroux, E. (2011) « E-tourisme, innovation et modes d'organisation »

³⁷ Le Paih, L. (2014/06) Tourisme, un secteur transformé par le numérique. Journal du net https://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/1140751-tourisme-un-secteur-transforme-par-le-numerique/

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Ainsi, l'internaute peut anticiper et préparer l'avant, le pendant et l'après de son séjour, notamment par le biais d'offres complémentaires : location de voiture, lieux à visiter, restaurants à privilégier, assurance supplémentaire, activités intéressantes à pratiquer sur place...

La stratégie SoLoMo

La DGCIS³⁸ ayant pour but de renforcer l'attractivité économique de la France et de ses entreprises, définit l'évolution du tourisme numérique par cet acronyme : «SO LO MO» signifiant Social, Local Mobile. 39

Cette tendance marketing a vu le jour en 2011 et met en avant la complémentarité de ces trois éléments pour la mise en place d'une stratégie marketing réussie. Ce terme désigne 3 points forts dans le secteur du tourisme qui sont les suivants :

· «Social» pour mettre en avant l'importance du touriste à vouloir participer activement à la recherche et à la promotion du produit touristique. L'internaute peut regarder par le biais des RS la destination qu'il souhaite et la promouvoir lorsque son séjour sera terminé. Le voyageur peut ensuite devenir un ambassadeur auprès de sa communauté.

· «Local» L'internaute souhaite faire des activités là où il se trouve par le biais de la géolocalisation. Le service touristique doit être facilement à sa portée pour que ce dernier puisse rapidement réserver son activité.

· «Mobile» L'importance du mobile est mise en avant dans cet acronyme. L'internaute pourra, par le biais de son smartphone, faciliter ses déplacements, consommer d'autres produits ou services et garder une bonne expérience de son temps passé sur place.

Nous avons tous été ou nous serons tous un jour un touriste «So-Lo-Mo». Nous recherchons une destination, nous nous renseignons sur les activités à faire, les restaurants, la météo ...

³⁸ Direction Générale de la Compétitivité, de l'Industrie et des Services

³⁹ (2014/09) SoLoMo : qu'est-ce que c'est ? Elitia https://elitia.ch/solomo-quest-ce-que-cest/

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Par le biais de la géolocalisation, nous pouvons découvrir sur place des lieux à visiter, suivre ses données de vols par le biais du smartphone, laisser des avis sur des sites tels que TripAdvisors ou encore Yelp. Durant et après le séjour, le voyageur peut poster des photos sur les réseaux sociaux avec la localisation exacte et faire la promotion de cette destination.

Ainsi, le touriste devient sans être forcément conscient, un prescripteur des destinations touristique, des restaurants, logements, musées et autres activités effectuées. L'expérience n'est plus la même qu'autrefois et ce changement est définit par ce terme : «Le continuum de la visite» ⁴⁰ qui est formé en 5 étapes : (Annexe 2)

· L'internaute aspire à voyager

· Ce dernier prend une décision, consulte et compare les destinations

· Le séjour est planifié par le biais des produits, services et contenus à notre portée

· La visite est effectuée, le voyageur partage son expérience avec les outils numériques

· Le voyage est noté, relayé par le biais des réseaux sociaux avec des story, des posts, ou encore par le biais des forums et blogs.

L'émergence des NTIC dans le secteur touristique ont permis de stimuler cette économie mondiale de manière significative ces dernières années. Cela a permis d'améliorer l'expérience client, d'obtenir des produits touristiques davantage ciblés ⁴¹ et de répondre aux aspirations des clients mais également de consommer autrement.

Cependant, tous les professionnels du tourisme ne vivent pas l'ascension des NTIC de la même manière. Les agences de tourisme en ligne peuvent se réjouir de ces évolutions à condition de suivre les évolutions numériques.

À contrario, les agences traditionnelles physiques ont besoin de s'adapter et de ne pas louper le coche pour rester présentes sur ce marché fortement concurrentiel. Ces derniers en pâtissent de la désintermédiation qui a été rendue possible par l'ascension d'Internet et il est nécessaire de présenter l'offre proposée en physique, de manière digitalisée.

⁴⁰ Le Paih, L. (2014/06) Tourisme, un secteur transformé par le numérique. Journal du net https://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/1140751-tourisme-un-secteur-transforme-par-le-numerique/

⁴¹ Jean Baptiste, B. (2019/06) Les 8 tendances qui changent l'industrie du tourisme. Consoglobe https://www.consoglobe.com/7-tendances-changent-industrie-tourisme-cg

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Deux solutions s'offrent aux agences physiques : mettre en ligne son offre par le biais du site Internet, ou référencer son offre par le biais d'un intermédiaire.