Depuis plus d'un an, le secteur touristique connaît une
crise sans précédent. Certes, la pandémie mondiale
actuelle que nous traversons influe sur de nombreux secteurs, mais le secteur
du tourisme est davantage impacté comme le décrit si bien l'OMT.
L'année 2020 est considérée comme étant la pire
année de l'histoire du tourisme.
Cette crise met en péril l'emploi de nombreux
individus. On estime à 319 millions le nombre d'emplois dans le monde
dépendant directement du tourisme et près de 100 à 120
millions d'emplois sont menacés. À cela s'ajoutent les emplois
indirects, qui dépendent principalement de l'activité touristique
et du flux des visiteurs étrangers et de la mobilité des
populations.
Image : Les emplois directs, induits et indirects
liés au tourisme.74
En 2020, la chute des arrivées internationales
s'élève à 74% avec 500 millions de touristes
internationaux en moins en Europe 75, continent étant
pourtant le plus visité. 90 % des avions
74 Martinelli, P. (2020) La crise du tourisme
(covid-19)
https://www.globe-trotting.com/post/crise-tourisme-covid-19
75 Vignon, E. (2021/01) 2020, «pire
année de l'Histoire du tourisme», en 5 chiffres.
L'écho touristique
https://www.lechotouristique.com/article/2020-pire-annee-de-lhistoire-du-tourisme-en-5-chiffres
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sont cloués au sol, les déplacements sont
reportés ou annulés et des milliers d'hôtels ferment leurs
portes à travers le monde ou sont utilisés comme hôpitaux
d'appoint.
Sur le court et le moyen terme, cette pandémie met en
lumière des conséquences économiques et sociales
importantes. Bon nombre d'acteurs ont été impactés par
cette crise : hôtels, campings, chambres d'hôtes, villages
vacances, bars et restaurants, auberges de jeunesse, acteurs de transport (...)
Le tourisme d'affaires n'a également pas été
épargné.
Le ralentissement du tourisme peut alors se traduire par une
perte de recettes du tourisme international comprise entre 300 à 450
milliards de dollars, soit une perte de recettes onze fois supérieure
à la crise de 2009. Pour mener à bien la relance de ce secteur,
l'OMT préconise d'importants investissements financiers pour redresser
l'économie fragile de ce secteur. C'est toute une économie qui
est fragilisée, et cela impacte les modes de consommation et les
métiers liés à ce secteur.
Une opportunité pour identifier les
problèmes actuels et repenser le tourisme
Néanmoins, cette crise sanitaire offre
l'opportunité pour le secteur touristique, de mettre en lumière
des problèmes actuels et d'analyser plus en détail l'impact des
facteurs sociétaux et environnementaux à l'égard du
tourisme. Le confinement qu'une grande partie du globe a subi, a
engendré une mobilité nulle ce qui se traduit par un
ralentissement du tourisme pendant cette période pour limiter la
circulation du virus.
De plus, si cette crise a eu un impact notable sur la
manière dont nous travaillons, elle a permis d'accélérer
la digitalisation du monde.76 Le secteur du e-commerce sort gagnant
de cette crise à défaut des agences physique.
Durant cette pause qui nous a été
imposée, de nombreux professionnels du secteur en ont profité
pour imaginer le tourisme de demain. Évolution du secteur,
conséquences de cette pandémie sur le tourisme et la
manière dont la surmonter, prise de conscience de notre consommation
actuelle... Cette pandémie nous a permis de nous mettre face à
notre responsabilité environnementale.
76 Pommier, R. (2020/06) Vers de nouveaux modes
de consommation et des aspirations différentes ? Tour Mag
https://www.tourmag.com/Tourisme-vers-de-nouveaux-modes-de-consommation-et-des-aspirations-differentes
a104235.html
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En France, selon Jean Baptiste Lemoyne, secrétaire
d'état, il est nécessaire d'attendre un à deux ans pour
retrouver le nombre de visiteurs de 2019 soit 98 millions de touristes en
France uniquement. Depuis mars 2020, 95 % des professionnels du secteur
étaient au chômage partiel et les ventes des agences ont
enregistré une baisse de 97 % entre le 16 mars et le 31 mars 2020, par
rapport à l'année 2019. Les entreprises quant à elles
n'ont été que 28 % à rembourser les voyageurs ayant
annulé leurs voyages.
Une demande en pleine mutation : redéfinir le
parcours client et l'offre touristique
Du côté des voyageurs, la demande en
matière de produits touristiques s'est nettement modifiée. Les
individus recherchent la sécurité sanitaire, la nature et la
culture. Les touristes privilégient les destinations locales, nationales
et rejettent les voyages à l'étranger. Ces derniers sont
invités à découvrir leur pays et à
privilégier le tourisme local.
Face à cet environnement instable, les agences de
voyages s'adaptent aux consommateurs et aux exigences politiques. La
technologie se réinvente et les professionnels du secteur s'adaptent
à cette situation pour répondre aux attentes du marché.
On retrouve des séjours en France ou dans des
destinations à proximité, définit par le
micro-tourisme.77 Cette forme de tourisme a pour but d'effectuer des
micro-aventures, insolites et originales, suite à une prise de
conscience liée à la surconsommation. Pour faciliter l'achat de
produits touristiques, les séjours sont généralement
remboursés en cas d'annulation.
La communication mise en place sécurise le client et
l'incite à consommer malgré les doutes persistants quant aux
limitations de déplacements et à la crainte de voyager de
nouveau. Face à cet événement inattendu, les
professionnels du secteur n'étaient pas préparés et ont
dû gérer cette crise du mieux que possible.
77 Solelhac, A. (2021/05) Le futur du tourisme
: grandes tendances, recommandations & plan d'actions pour préparer
l'avenir selon Armelle Solelhac. Data Presse Premium
https://www.datapressepremium.com/rmdiff/2010636/diff_2024123110521113057.pdf
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En dépit de cette crise sanitaire, ce secteur ne cesse
de séduire et devrait même devenir plus accessible. Les agences
touristiques souhaitent vendre leurs produits et proposent pour cela des prix
attractifs. 78
Néanmoins, l'évolution des TIC ou encore les
mouvements environnementaux et sociétaux jugent l'activité
touristique comme irrespectueuse pour l'environnement. Le tourisme s'essouffle
et doit proposer d'autres produits que des produits standardisés, ne
répondant plus à la demande des voyageurs.
En outre, les professionnels du secteur ne sont pas assez
préparés à des gestions de crises comme celle de la
Covid-19. Mais quel est l'impact auprès de ces professionnels ?
