L'entreprise Allibert Trekking mène des études
afin de connaitre ses clients, leurs attentes et leurs exigences. La
responsable du service communication nous présente la clientèle
Allibert comme suit78 :
Pour les clients, les motivations principales au voyage
d'aventure sont le bénéfice physique et moral, couplé
à la découverte d'une destination ; l'approche orientée
«nature» offerte par les produits touristiques proposés ; la
découverte de terres peu explorées et le voyage respectueux des
populations locales. A l'inverse, les freins principaux sont l'absence de
liberté et de personnalisation, le groupe, la crainte de l'effort
physique et/ou du caractère secondaire de l'approche culturelle et le
prix.
78 Ces informations ont été
recueillies lors de la journée d'accueil des nouveaux salariés
à laquelle j'ai participé en mai dernier au siège social
de l'entreprise à Chapareillan (38)
51
Allibert recense entre 26 000 et 27 000 clients par an. 55%
d'entre eux ont entre 45 et 65 ans. Seulement 12% d'entre eux ont moins de 35
ans. L'âge moyen des participants est de 53 ans avec 55% de femmes et 45%
d'hommes. En termes de provenance géographique, 25% de la
clientèle vient de Rhône-Alpes.
La clientèle d'Allibert Trekking appartient à
des catégories socio-professionnelles + à ++, comme des cadres,
professions libérales, enseignants ou retraités aisés.
Concernant l'étude qui a été menée
sur les profils de clientèle, il en ressort :
Les inconditionnels des Tour-Opérateurs, hyper
voyageurs : Ils représentent 50% de la clientèle. Ils aiment
et ont l'habitude de consommer des produits touristiques packagés par
une agence de voyage. Ils partent une à deux fois par an par ce
biais.
Les sportifs : Ils sont jeunes, compétiteurs,
exigeants et valorisent la figure de l'accompagnateur en montagne ou du guide
de haute montagne. Ce type de clientèle est particulièrement
intéressé par les séjours demandant une certaine
capacité physique et maitrise de la montagne (alpinisme). Nous pouvons
retrouver un très net intérêt de ce type de clients pour
les sommets renommés dans l'univers de la montagne.
Les ponctuels pragmatiques : Il s'agit d'un type de
clientèle qualifié «d'opportuniste», car ils sont
à la recherche de la «bonne affaire». Par conséquent,
il s'agit d'un profil difficile à fidéliser et susceptible de
choisir un produit concurrent si le rapport qualité/prix y est
jugé plus intéressant. Ce type de client choisira le voyage
d'aventure car le choix de leur destination s'y prête
particulièrement.
Les découvreurs multi activités en
famille : Ce segment de clientèle s'intéresse tout
particulièrement aux circuits «multi activités»
développés par Allibert Trekking. Il s'agit de découvrir
la nature avec des activités respectant l'environnement et
adaptées aux enfants. Ce type de clients représente environ 10%
de la clientèle.
Les produits proposés par Allibert sont ainsi
organisés en fonction de la demande des clients et clients potentiels.
On constate que le souci écologique est présent, plutôt
orienté vers le respect des populations sur place. Les
préoccupations de pollution carbone ne font, à l'heure actuelle,
pas partie des attentes.
