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III. Etude de cas Agence Allibert :
Les agences de voyage et les compagnies aériennes sont
des entreprises qui vivent totalement ou en partie grâce au tourisme
aérien. Comme nous l'avons vu, le mouvement Flyless s'étend ou
tout au moins fait parler de lui dans la presse. Ce mouvement peut-il
inquiéter les opérateurs touristiques, est-il perçu comme
une menace ? J'ai passé six mois au sein de l'agence Allibert Trekking
et pu interroger cette entreprise sur sa vision de l'avenir du tourisme
aérien. Afin de comprendre le contexte de l'agence de tourisme
d'aventure Iséroise, nous commencerons par présenter
l'entreprise, sa clientèle et les actions qu'elle met en place dans un
souci d'écologie. Nous verrons ensuite quel est son positionnement sur
l'avenir des voyages en avion. Enfin nous essaierons de tracer les grandes
lignes des différents scénarios envisageables pour Allibert
à l'avenir, face à la question de l'aérien.
A. Présentation générale
d'Allibert trekking
1. L'entreprise : histoire et activités
Allibert trekking est un acteur français majeur du
tourisme d'aventure. L'entreprise propose des circuits de randonnée et
d'alpinisme partout sur la planète. Le siège social est
situé à Chapareaillan en Isère. Il existe cinq autres
agences distantes en France et une au Canada. L'entreprise emploie près
de 150 salariés.
Allibert trekking nait en 1975 en Isère sous
l'initiative de trois amis guides et passionnés de montagnes et de
voyage. Proposer des randonnées guidées à des groupes est
alors assez novateur. Les destinations des circuits sont principalement les
Alpes mais aussi des sommets mythiques comme le Kilimandjaro ou des volcans
lointains comme l'Erta Ale en Ethiopie. L'entreprise va vite se
développer et étoffer son offre de voyages. Depuis les
fondements, l'idée est de proposer un tourisme vertueux qui rend hommage
aux beautés de la planète. Les fondateurs sont des
fascinés de nature. Dans les années 1995-2005, Allibert devient
une référence en matière de voyages dans le désert
(l'entreprise s'appelle encore à ce moment, Allibert Montagnes et
Déserts).
En 2004, une nouvelle formule de voyage est proposée
pour répondre à la demande du marché : les voyages
liberté qui correspondent à des produits touristiques vendus sans
guide, les clients détenant toutes les informations nécessaires
dans un road-book (carnet de route) personnalisé. Ce type de voyage
connait un développement très important depuis sa
création. Aujourd'hui c'est un client Allibert sur quatre.
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Les années 2000 marquent le moment auquel l'entreprise
comprend l'enjeu à communiquer sur la démarche responsable, mise
en place depuis les premiers circuits. En 2008 Allibert s'investit dans le
label ATR (Agir pour un Tourisme Responsable) et participe à
l'élaboration du cahier des charges du label. Celui-ci donne des
garanties aux clients. Nous reviendrons plus en détail sur cette
démarche par la suite.
En 2013, Allibert trekking rejoint le groupe « Voyageurs
du Monde" dirigé par Jean-François Rial, un géant
français du tourisme avec 465,9 millions d'euros de chiffre d'affaire en
2017. Le concurrent direct d'Allibert trekking, l'agence Terres d'Aventures
fait également partie de ce groupe ce qui lui offre un quasi-monopole
dans cette branche du tourisme en France.
Allibert trekking est aujourd'hui une entreprise dynamique,
cotée en bourse et qui se porte bien. Les objectifs internes sont une
amélioration de la satisfaction clients qui est déjà
très bonne, cela afin d'assurer une durabilité économique
solide. Frederic Giroir, PDG d'Allibert déclarait en mai 2019 lors d'une
réunion pleinière de l'entreprise « Une excellente
satisfaction client et une offre de services de qualité peuvent
justifier des marges plus élevées. Des marges plus
élevées garantissent un meilleur niveau de croissance pour
l'entreprise et assurent donc sa stabilité. »
Allibert commence à se déployer sur les
marchés internationaux en travaillant avec des agences
étrangères mais aussi en direct avec des clients. Ce
marché, surtout anglophone, représente un important potentiel de
développement.
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