4.1.4. Facteur
évaluatif : évaluer l'organisation
Ce facteur aborde le système d'information, le
suivi/examen des activités, l'évaluation des résultats et
des objectifs, le rapport annuel de gestion.
Système d'information
La DGM ne dispose pas d'un système d'information de
gestion.Les données collectées lors de la réalisation des
activités ne sont pas saisies dans un système. Ce qui rend
quasi-impossible le suivi desactivités. En plus, les indicateurs des
activités ne sont pas définis. Il est difficile actuellement
d'avoir des données statistiques sur les activités de promotion
de microfinance dont la DGM est leader sur le plan national.
Examen périodique du niveau d'exécution
des activités
La DGM présente le niveau d'exécution de ses
activités lors des revues trimestrielles, semestrielles et annuelles du
Ministère. Cependant, nos répondants déplorent le fait que
la DGM n'organise pas de revue interne de ses activités avant de
participer aux revues du MASM. Parfois, de fausses informations sont fournies
aux autorités ministérielles. L'examen des activités n'est
ni rigoureux ni participatif.
Évaluation des objectifs fixés et des
résultats obtenus
Il n'existe pas un processus formel d'évaluation des
résultats. Seul le DG se donne à cet exercice en essayant de
comparer les objectifs de la lettre de mission et les résultats obtenus.
Mais il trouve que l'exercice n'est pas objectif puisqu'il n'existe
d'indicateurs qui puissent permettre d'évaluer les résultats.
Toutefois, les résultats obtenus servent de référence pour
la prévision d'activités futures. Aussi, permettent-ils de voir
si la performance a évolué par rapport à l'année
précédente. Les autres agents n'arrivent pas à se laisser
à l'exercice parce qu'ils n'ont pas d'objectifs fixés au
départ.
Évaluation du personnel
Le personnel de la DGM est évalué
trimestriellement et annuellement. Selon nos répondants, ces
évaluations ne sont pas objectives parce qu'il n'existe pas d'attentes
signifiées en amont. Les évaluations trimestrielles sont
destinées aux prime de rendement du personnel et les évaluations
annuelles sont pour les évolutions de carrière. Ces pratiques
démontrent qu'il n'existe pas un système d'évaluation
rigoureuse et objective du personnel à la DGM.
Rapport annuel de gestion
La DGM ne produit pas un rapport annuel d'activités. Ce
qui ne permet pas d'évaluer les activités, de relever les
difficultés rencontrées et de formuler des recommandations pour
les corriger dans le futur (SCT, 2014, p. 30). Un tableau synthèse des
activités est juste réalisé à la fin de
l'année. L'absence du rapport annuel sape la performance de la DGM et ne
permet pas de procéder de manière adéquate à la
reddition de comptes externe (SCT, 2014, p. 32). Plusieurs ont reconnu que
c'est une négligence au niveau de la DGM puisque d'autres comme le FNM
élaborent le rapport annuel de gestion et le divulguent.
Reconnaissance au travail et valorisation des
réussites
Les réussites ne sont pas valorisées à la
DGM.Chaque individu célèbre les réussites à sa
manière. Selon nos répondants, des encouragements et des
félicitations verbales viennent quelques rares fois. Ce qui ne motive
pas les agents. Toutefois, on assiste à une certaine solidarité
entre les agents. Nous notons l'absence d'un système de reconnaissance
et de valorisation des réussites à la DGM (El Akremi et
al., 2009, p. 669).
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