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CHAPITRE 3 - RÉSULTATS D'ENQUÊTES
Trois semaines après la soumission de ce questionnaire
auprès des internautes, 56 réponses ont été
collectées. En fonction de la pertinence des réponses obtenues,
seules 50 d'entre elles ont été retenues. S'ajoutera en outre les
données relevées lors de l'observation anthropologique
menée lors d'une visite de la Cité du Vin. Les résultats
qui ressortiront de l'analyse de cette enquête permettront de confirmer
ou d'infirmer l'hypothèse que l'hyper-modernisation de villes comme
celle de Bordeaux modifie la manière dont les touristes s'approprient
l'espace public et leur empêche de rentrer en communion avec l'âme
de la ville.
1. Grilles d'analyse
1.1 Réponse aux objectifs
Afin d'obtenir les résultats les plus parlant
possible, une première grille d'analyse des résultats a
été effectuée. Elle se découpe en sous objectifs
qui sont les suivants :
Sous-objectif 1 : La réceptivité des touristes
face aux TIC
Taux d'usage de smartphones
Taux d'usage des applications proposées par Bordeaux
Métropole
Taux d'acceptation des outils numérique lors de visites
touristiques ( Exemple:
Cité du Vin)
La ville de provenance de l'enquêté est-elle une
smart city ?
Objectif de la visite
Génération à laquelle appartient le
touriste
Sous-objectif 2 : Analyse des attentes des touristes
Les modes de transport proposés par la ville
(aéroport), voiture, transports en commun, vélo, zones
piétonnes, bateau)
L'offre culturelle (événements urbains,
musées, architecture)
La vie nocturne
Un ou plusieurs éléments uniques à cette
ville
La taille de la ville
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Sous-objectif 3 : Analyse de la perception des touristes
Avant la visite de Bordeaux Après et pendant la
visite de Bordeaux
Mesure de l'écart des perceptions
Écart minime ou nul (réponse exprimée en
%)
Écart important (réponse exprimée en
%)
2. Qui sont les touristes qui viennent à Bordeaux
?
Environ 60% des personnes interrogées ont
visité la ville de Bordeaux dans le cadre d'une activité
touristique, et 98% de ces mêmes personnes sont équipées
d'un smartphone. Ces premières données nous fournissent d'ores et
déjà des informations sur la réceptivité de ces
personnes. Le fait qu'il s'agisse essentiellement de personnes venues à
Bordeaux dans le but de s'évader ou de découvrir un ailleurs,
induit en effet des attentes particulières de la part de ce public. Il
s'agit en outre de personnes habituées aux technologies de l'information
et de la communication, puisque 98% d'entre elles sont équipées
de smartphones. Cette présence quasi-automatique du smartphone dans le
quotidien de ces personnes laisse présager que leur rapport à
l'outil est tout autant fusionnel. Leur quotidien est fait d'aller-retour entre
le réel et le virtuel mais pourtant, seul 47.1% d'entre eux
déclarent s'être servis des applications proposées par
Bordeaux Métropole pour se guider dans la ville. Parmi les 52% restant,
42% déclarent ne pas avoir eu besoin de ces outils pour découvrir
la ville. Dans la part des individus ayant trouvé une utilité aux
applications proposées, ce sont les applications qui informent sur les
transports qui intéressent réellement les touristes. L'avantage
qu'ont ces applications, c'est qu'elles leur font gagner du temps. En effet,
30% des personnes qui ont utilisé une ou plusieurs des applications
citées recherchaient des informations sur l'offre de transports et les
services y étant lié. Transport Bordeaux, Info TBC App et SNCF
Ter Mobile sont en effet les applications les plus recherchées et les
plus utilisées par les touristes. C'est donc un outil qui contribue
fortement au bon déroulement d'une visite touristique mais qui ne
constitue pas un critère essentiel dans la définition de
l'identité de la ville. L'offre de transport en elle-même, ne
rentre que moyennement dans ces critères. En effet, les
éléments les plus constitutifs de cette identité urbaine
sont l'architecture et l'offre culturelle, comme en témoignent les
résultats ci-dessous.
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Il se trouve que ces éléments qui participent
à la construction de l'identité d'une ville, constituent
également pour notre panel, les principaux centres
d'intérêt. En effet, lorsque ceux ci-sont interrogés sur
leurs attentes lorsqu'ils décident d'aller visiter une ville pour des
vacances ou un week-end, 75% d'entre eux déclarent que c'est l'offre
culturelle (événements urbains, musées, architecture) de
ladite ville qui les aide à prendre une décision. Viennent en
appui la vie nocturne (43%) et un ou plusieurs éléments uniques
à cette ville (39%). Au regard de ces données il est
intéressant d'observer dans quelle mesure, les propos de Lucien Kroll
qui évoquait que le « remplacement des anciennes textures »
participaient à un massacre culturel sont confirmable. Pour ce faire,
nous nous intéresserons au ressenti de notre panel face à
l'intrusion du numérique dans les visites touristiques. Ainsi, nous
prendrons l'exemple de la Cité du Vin. En effet, parmi les individus de
notre panel qui ont effectué la visite permanente de la cité du
vin (18%), 55% ont déclaré ne pas avoir apprécié la
présence
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des outils numériques. Dans ces 55% d'insatisfaits, il
y a pourtant 70% des membres du panel qui appartiennent à la «
Génération Y » (personnes nées entre 1981 et 1995),
pourtant habituées aux outils du numérique. Comment
pourrions-nous expliquer le rejet de ces éléments propre à
la modernité ? Tous les aspects de la modernité tels qu'ils sont
mis en avant dans la ville de Bordeaux font-ils tous l'objet d'un rejet ?
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