1.3.4. Existe-t-il un lien entre le stress et la
performance individuelle ?
Concernant le stress au travail, Legeron88 nous
rappelle qu' "outre ses graves conséquences sur la santé
mentale et physique des travailleurs, l'effet négatif du stress est
évident dans les symptômes organisationnels tels que
l'absentéisme et la rotation du personnel, les faibles performances en
matière de sécurité, le manque d'enthousiasme des
salariés, la perte d'innovation et la faible
productivité."
Les mécanismes biologiques et psychologiques du stress
ont comme objectif premier de mettre la personne concernée dans le
meilleur état mental et physique afin de pouvoir faire face à une
situation difficile et ainsi l'aider à s'y adapter au mieux.
Cependant, le rapport entre le stress
généré et le niveau de performance du collaborateur n'est
pas linéaire, et comporte trois phases :
88 Légeron P. (2004), Le stress au travail
: de la performance à la souffrance, revue Droit Social, Editions
techniques et économiques, décembre 2004, N° 12, p.
1086-1090
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IMPACTS DU CHANGEMENT ORGANISATIONNEL
Cas du projet ``Industrialisation» au sein de Sopra
Banking Software
Figure 18 : relation entre stress et performance selon
Légeron89
- Dans une première phase : le stress et la performance
croissent ensemble. Ainsi, il est considéré qu'il n'est pas
possible de travailler sans stress, car sans stress, pas de performance. De
plus, il est impossible de d'éliminer les sources de stress (que nous
verrons un peu plus loin) de l'environnement de chaque collaborateur.
- Arrive une courte phase où le stress continue
d'augmenter tandis que la performance individuelle stagne permettant à
l'individu d'être mobilisé au maximum pour faire face à la
situation génératrice de stress.
- Durant la dernière phase, le stress continue de
croître, mais la performance individuelle chute. Cet excès de
stress est néfaste de par les conséquences qu'il entraîne
et qui ont été précédemment citées
(absentéisme, perte de performance, manque d'enthousiasme et
d'innovation), pouvant aboutir à l'extrême à un burn-out du
collaborateur.
Les facteurs de stress sont variables selon le secteur
d'activité, mais également selon le contexte des tâches
sollicitant le collaborateur.
Ces facteurs peuvent être classées selon quatre
grandes catégories selon leurs origines : le contenu du travail, le
contexte du travail, l'individu et les difficultés relationnelles :
89 Ibid.
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IMPACTS DU CHANGEMENT ORGANISATIONNEL
Cas du projet ``Industrialisation» au sein de Sopra
Banking Software
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Facteurs de stress
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Exemples
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Contenu du travail
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Pénibilité physique Pénibilité
mentale Charge de travail Responsabilités
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Contexte du travail
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Changements
Incertitudes
Organisation de l'entreprise Conflits de valeurs
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Individu
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Inadéquation avec le poste Frustrations matérielles
Frustrations psychologiques Absences d'intérêts
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Difficultés relationnelles
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Avec la hiérarchie
Avec les pairs
Avec les collaborateurs sous sa responsabilité Avec le
public et/ou les clients
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Figure 19 : les différents facteurs de stress
d'après Légeron90
Nous venons de voir que la recherche de performance
individuelle était liée à une génération
potentielle de stress. Mais interrogeons-nous maintenant sur les motivations
que peut avoir un collaborateur à s'investir dans son travail afin de
maintenir une performance individuelle dans son travail.
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