III.3. DISCUSSION DES
RESULTATS
Dans ce point de notre troisième chapitre il est
question de faire la confrontation des différentes théories
évoquées dans les deux chapitres précédents aux
réalités rencontrées dans notre milieu d'étude, la
ville de Goma. Cette confrontation porte sur les différents
thèmes ayant constitué notre questionnaire d'enquête :
Identification des outils ou des infrastructures au sein des entreprises de la
ville de Goma, les outils de communication et les opérations dans les
entreprises et les nouvelles technologies face à la gestion du temps des
activités des entreprises de la ville de Goma.
En ce qui concerne le premier thème, celui de
l'identification des outils ou des infrastructures technologiques dans les
entreprises enquêtées, nous avons remarqué au travers du
tableau n°4 que le téléphone et l'ordinateur sont les outils
les plus utilisés par toutes les entreprises de notre échantillon
contre 35 entreprises utilisant l'internet soit 77,8% dans leurs
activités quotidiennes. Notons que la détention des outils
identifiés ci-dessus dans les entreprises de la ville de Goma
constituent une infrastructure en technologie de la communication de nos
enquêtées.
A cet effet, notre tableau n°5 nous renseigne sur
la répartition des outils des NTIC au sein de nos sujets au point que la
plupart de ces entreprises répartissent le téléphone pour
chaque agent à 77,8% des sujets enquêtés, l'ordinateur
pour chaque agent dans 5 sujets soit 11,1% contre la majorité de 23
entreprises qui répartissent l'ordinateur seulement aux cadres de
l'organisation soit 51,1%. L'internet est réparti dans 7 entreprises
dans le service contre 18 entreprises qui le répartissent seulement aux
cadres.
Comme le montrent les tableaux n°6,7,8, nous
précisant les avantages que les entreprises de la ville de Goma
tirent-elles en utilisant les outils des NTIC , 35 sujets de notre
échantillon soit 77,8% déclarent avoir tiré un avantage de
communiquer d'une manière rapide, un contact facile entre les agents et
les clients contre une minorité de 5 sujets soit 11,1% qui
déclarent avoir transmis des rapports sans faire aucun
déplacement au moyen de l'outil comme le téléphone.
D'autres avantages que l'ordinateur a apporté à la
majorité de nos enquêtés sont l'allégement de la
charge de travail , l'élaboration des rapports conformément
au standard actuel à 46,7% , 33,3%, contre 11,1% qui
bénéficient de l'utilisation de l'ordinateur pour stocker les
données facilement et 8,9% disent avoir fait des calculs
simplifiés, factures appropriées et les Etats financiers de leurs
propres entreprises. L'internet a permis à 11sujets de nos
enquêtés à partager des services et des produits et
à10 autres entreprises en ont tiré l'avantage de faire connaitre
leurs produits à l'extérieur.
Au regard du tableau n°9, plusieurs tâches
couramment exécutées manuellement ont été prises en
charge par les outils des NTIC comme nous le signe une majorité de nos
entreprises soit 68,9%. Le voyage pour la transmission de l'information et les
réunions verbales ont été prises au compte de
téléphone, l'ordinateur a répondu à
l'élaboration des rapports à 60,0% , plus de
compléter des factures à la main libre et à permis une
comptabilité des ventes journalières rapides, facile à
comprendre et aussi fiable que celle faite à la main libre à
28,9% de nos enquêtés. Dans une totalité de 35
entreprises enquêtées ayant à son sein une connexion
internet déclarent que ces outils a occasionné une
publicité de masse, un marketing et une communication avec les
partenaires étrangers à 70,0% contre 16,7% qui ont
commencé à faire une discussion, un envoi des courriers et des
lettres par l'internet.
Les entreprises de la ville de Goma ayant su l'importance
de se procurer l'internet dans leurs organisations n'ont pas cessé de
s'adopter d'un réseau local comme le témoigne le tableau
n°12 où 27 entreprises sur 45 enquêtées ont un
réseau local et le moindre effectif de 18 n'ont pas un réseau
local au sein de leur entreprise.
Le service informatique a été
identifié à 60,0% de nos enquêtés et parmi eux la
majorité, soit 40,0%, le qualifie d'être performant contre la
minorité qui le qualifie de moins performant soit 11,1%
Ces résultats nous ont poussé à
conclure de ce thème que les entreprises de la ville de Goma
possèdent des outils ou des infrastructures technologiques importants
car ils ont permis de rendre certaines tâches automatiques, comme sources
de l'amélioration de la qualité et de la disponibilité de
l'information au moment opportun.
Pour ce qui est des outils de la communication et les
opérations dans les entreprises de la vile de Goma qui est notre second
thème, notre étude montre et cela au tableau n° 18 que
toutes les entreprises enquêtées font le contact avec les clients
grâce au téléphone tandis que 26 entreprises le font au
moyen de l'internet .Notons que beaucoup d'opérations comme celle
de paiement des factures, l'annonce des réunions, information sur le
personnel, la commande des fournitures,... sont aussi faites aux jours
d'aujourd'hui par les outils des NTIC afin de favoriser une évolution
croissante des activités des entreprises de la ville de Goma.
Les outils des NTIC dont il est question dans cette
recherche ont permis une baisse de coût affecté au transport
à 60,0%, une stabilité de 40,0% dans les entreprises utilisant le
téléphone contre nulle entreprise n'ayant pas constaté une
hausse de ces coûts. L'ordinateur a permis une baisse de frais de
transport à 40,0%, une stabilité est déclarée par
à 48.9% contre une hausse de coûts de transports de biens et des
agents à 11,1%. L'internet, quant à lui à favorisé
une baisse de transport dans 17 entreprises pour une totalité de 35
entreprises qui utilisent le service Internet.
Les questions évoquées dans ce
thème nous ont orienté à parfaire ce thème de la
manière que ces outils des NTIC comme le téléphone,
l'ordinateur, l'internet ont permis une réduction de temps de travail,
une augmentation de la clientèle grâce à l'internet, une
facilitation de prise de décision comptable voire aussi une
réduction de coûts de frais affectés au transport entant
des variables de la performance de ces outils. Plusieurs autres outils sont
associés à ceux-ci précités afin de favoriser les
activités des entreprises de la ville de Goma.
Quant à ce qui est des nouvelles technologies face
à la gestion du temps qui constitue notre dernier thème, les
entreprises de notre terrain d'investigation ont adopté d'autres moyens
de communication pour la gestion de temps et cela par exemple pour le paiement
et la commande des fournitures grâce aux outils des NTIC. Les
entreprises qui parviennent à acheter au moyen de l'internet
s'acquittent de leurs dettes par le transfert d'argent ou par virement bancaire
comme nous le constatons à la lecture du tableau n° 24, et d'autres
disposent de plus des logiciels de gestion adaptés à leurs
activités quotidiennes, comme les tableaux n°26 et 28 qui le
justifient.
La communication interne et externe des entreprises de la
ville de Goma se fait par plusieurs moyens afin de faciliter
l'accélération des activités dont elles sont
détentrices.
Les tableaux n°29,30 nous renseignent mieux sur ce
point.
Les adresses mail, le site Internet, les capacités
des ordinateurs disponibles dans les organisations/entreprises de la ville de
Goma permettent à la maturité de ces dernières de
réaliser leurs activités à moindre durée par
rapport à celles qui n'ont pas cette culture des NTIC.
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