Memoire Online - De l'utilisation des nouvelles technologies de l'information et de la communication dans les activités des entreprises de la ville de Goma.

Ce sous-point est consacré aux outils des Technologies de l'information et de la communication et la maximisation du temps dans la réalisation des activités dans les entreprises.

Q11. Si la réponse à Q10 est OUI, Quel moyen de paiement utilisez-vous pour cette fin?

Tableau 23: Les moyens de paiement lors de l'achat par internet aux entreprises

*Moyens de paiement*		*Effectif*	*Pourcentage*
	Carte de crédit	5	16,7
	Transfert d'argent/ Virement	21	70,0
	Paypall	4	13,3
	*Total*	30	*100,0*

A la lecture de ce tableau nous constatons que 21 entreprises soit 70,0% de notre échantillon d'étude pour payer les factures de l'achat réalise par internet utilisent le transfert d'argent par les agences bancaires disponibles à Goma, 5 entreprises soit 16,7% de ces dernières font recours à la carte de crédit contre une minorité de nos cibles qui utilisent le Paypall.

Q12. a. Disposez-vous des progiciels de gestion intégrés dans votre organisation?

*Avis*		*Effectif*	*Pourcentage*
	Oui	21	46,7
	Non	24	53,3
	*Total*	45	*100,0*

Ce tableau nous indique que la minorité de nos enquêtés ne dispose pas de logiciels de gestion intégrés dans leurs organisations soit 46,7% contre 53,3%.

*Progiciels de gestion*		*Effectif*	*Pourcentage*
	ADOBE ILLUSTRATOR	2	9,5
	AUTO COMPTANT	10	47,6
	SAGE	4	19,1
	SPSS	1	4,7
	UTM pour la gestion de la clientèle	4	19,1
	*Total*	21	*100,0*

Précisions qu'il ressort de ce tableau que l0 entreprises soit 47,6% de notre échantillon utilisent un logiciel de gestion intégré appelé « AUTO comptant », 4entreprises soit 19,1% utilisent le « SAGE », le progiciel « UTM pour la gestion de la clientèle » est disponible dans 4 entreprises enquêtées soit 19,1% de nos enquêtés, 2entreprises soit 9,5% disposent un progiciel de gestion intégré de « ADOBE Illustrator » contre une entreprise soit 4,7% des nos enquêtés disposent d' un progiciel de « SPSS ».

Le progiciel de gestion intégré facilite l'exécution rapide des activités des entreprises.

Q13.a. Utilisez-vous un logiciel spécifique, autre que la suite bureautique ?

*Avis*		*Effectif*	*Pourcentage*
	Oui	23	51,1
	Non	22	48,9
	*Total*	45	*100,0*

Remarquons que ce tableau nous renseigne que l'utilisation de logiciel spécifique est d'une représentation dans 23 entreprises soit 51,1% de notre échantillon contre la non utilisation de 22 entreprises soit 48,9%.

Tableau 27: La disponibilité de logiciels spécifiques dans les entreprises

*Logiciel spécifique*		*Effectif*	*Pourcentage*
	Sage, Tip intégral	8	33,3
	SAGE	11	48,2
	Soft Jaguar	4	18,5
	*Total*	23	*100,0*

Précisions que le SAGE est disponible dans 11 entreprises soit 48,2%, le sage et le Tip Intégral utilisent dans 8 entreprises soit 33,3% de nos enquêtes contre le soft Jaguar qui est disponible dans 4 entreprises soit 18,5%.

Q14. Quels sont les moyens de communications auxquels votre organisation fait souvent recours lors de la communication interne ? (Cocher tous les moyens utilisés)

Tableau 28: Les moyens de communication utilisés par les entreprises au plan interne

*Les moyens de communication*		*Effectif*	*Pourcentage*
	Téléphone portable	45	100
	site web	9	20,0
	Interphone	9	20,0
	Radio (Motorola)	9	20,0
	Brochures	5	11,1
	E-mail	21	46,67
	Affiches et notes de services	22	48,9
	*Verbale (réunion, conférences)*	45	*100,0*

Ce tableau nous renseigne que 100% de nos enquêtés utilisent le téléphone portable et la communication verbale pour une communication interne, 48,9% font recours aux affiches et aux notes de services, 46,67% utilisent l'e-mail, 20,0 % de nos sujets utilisent le site web, l'interphone, et les radios (Motorola) relativement pour la communication entre le personnel.

Q15. Lors de la communication avec l'extérieur, quels moyens de communication utilisez-vous dans votre organisation ?

Tableau 29: Les moyens de communication de l'entreprise avec l'extérieur à l'entreprise

*Moyens de communication*		*Effectif*	*Pourcentage*
	Téléphone portable	27	60,0
	site web	22	48,9
	Télévision	28	62,2
	E-mail	35	77,8
	Radio diffusion	4	8,9
	Brochures	18	40,0
	Fax	1	2,7
	Sat-phone	2	5,4
	*Affiches*	37	*82,2*

La communication de l'information par les entreprises avec le public se fait par la majorité de nos enquêtés grâce aux affiches dont 37 entreprises soit 82,2% de notre enquêtés, 35 entreprises soit 77, 8% de nos enquêtés utilisent e-mail, la télévision est un moyen utilisé par 28 entreprises soit 62,2% de notre échantillon, le téléphone portable est un outil de communication usuel par 27 entreprises soit 60,0% de nos enquêtés, le site web est utilisé en communication extérieure par 22 entreprises soit 48,9% de notre échantillon, 18 entreprises soit 40,0% font recours aux brochures et cela contre 2 entreprises soit 5,4 % de nos enquêtés et 1entreprise soit 2,7 % .

*Avis*		*Effectif*	*Pourcentage*
	Oui	40	88,9
	Non	5	11,1
	*Total*	45	*100,0*

Le tableau ci- dessus indique que 88,9 % de nos enquêtés possèdent une adresse mail en revanche 11,1% de nos enquêtés ne possèdent pas jusqu'au moment de l'enquête une adresse e-mail.

Q16 .b. si « oui » pour quelles raisons l'entreprise fait recours à son mail ?

Tableau 31: Les raisons pour lesquelles les entreprises possèdent l'e-mail

*Les raisons de possession d'un mail*		*Effectif*	*Pourcentage*
	Envoyer et recevoir les rapports annuels et répondre aux courriers des clients	18	45,0
	Contact avec les partenaires extérieurs	18	45,0
	Communication avec le personnel et les partenaires divers	4	10,0
	*Total*	40	*100,0*

Nous constatons que 45, 0 % de nos enquêtés soit 18 entreprises ayant une adresse mail ont signé les raisons d'envoi et de réception des rapports annuels et répondre aux courriers des clients. De même 45,0 % de nos enquêtés soit 18 entreprises précisent qu'elles recourent à l'adresse mail pour un contact avec les partenaires extérieurs contre 4 entreprises soit 10,0% qui se servent de cette adresse en cas de communication avec le personnel et les partenaires divers.

Q17. Quel est l'outil le plus utilisé dans les activités de votre entreprise ?

*Outils utilisés*		*Effectif*	*Pourcentage*
	Téléphone	32	71,1
	Ordinateur	4	8,9
	Internet	9	20,0
	*Total*	45	*100,0*

Il ressort de ce tableau que plus de la moitié de nos enquêtés, subséquemment 32 entreprises soit 71,1% utilisent davantage le téléphone , suivi de 9 entreprises soit 20,0 % de nos sujets qui utilisent au deuxième rang l'internet contre une minorité de 4 entreprises soit 8,9 % qui utilisent souvent l'ordinateur.

18a. Pouvez- vous nous préciser les capacités des ordinateurs ainsi que les logiciels qu'ils contiennent ?

*Capacité de disque dur*		*Effectif*	*Pourcentage*
	161 à 320 Gb	40	88,9
	Plus de 500 GB	5	11,1
	*Total*	45	*100,0*

Il se dégage de ce tableau que la majorité de notre échantillon utilise des ordinateurs ayant des disques durs de capacité allant 161 à 320 Gb soit 40 entreprises sur 45 qui représentent 88,9% de nos sujets contre 5 entreprises utilisant les disques durs ayant une capacité allant à plus de 500Gb compte tenu de leurs activités associées à l'outil informatique.

*Mémoire RAM*		*Effectif*		*Pourcentage*
	1 à 2		26		57,8
	2,5 à 4		14		31,1
	Plus de 4		5		11,1
	*Total*		45		*100,0*

Ce tableau témoigne que 26 entreprises sur un échantillon de 45 ont des ordinateurs ayant le RAM installé dans la machine allant de 1 à 2 Gb soit 57,8% , 14 entreprises soit 31,1% disposent des ordinateurs de 2,5 à 4 Gb de RAM et 5 autres entreprises soit 11,1% se sont procuré des ordinateurs d'une capacité en RAM de 4 Gb et plus.

Q18.b. Quels sont parmi ces programmes celui (ceux) que votre entreprise utilise régulièrement ?

*Programme de recours régulier*		*Effectif*	*Pourcentage*
	Excel	9	20,0
	Excel, Access	4	8,9
	Photoshop, Word, Excel, Illustrator	4	8,9
	Shop.2	5	11,1
	Windows, Word, Excel	4	8,9
	Word, Excel	15	33,3
	Word, Excel, Spss	4	8,9
	*Total*	45	*100,0*

Les programmes les plus utilisé par nos enquêtés à savoir les MS-Word et MS-Excel sont régulièrement utilisés dans 15 entreprises soit 33, 3%, 9 entreprises soit 20,0 % utilisent régulièrement Excel, 4 entreprises sur 45 entreprises enquêtées font un recours permanent de MS-Excel et Access soit une représentation en pourcentage de 8,9%, le Photoshop, le Word, Excel et Shop.2 et Windows, Word et SPSS intéressent 4 entreprises soit 8,9 % en tout.

Q18. c. Citez quelques problèmes que vous rencontrez lors de l'utilisation de l'ordinateur ?

*Problèmes lors*		*Effectif*	*Pourcentage*
	Coupure du courant, Pannes des Ordinateurs Menace de virus	13 8 12	28,88 17,77 26,66
	Non maitrise de l'outil par les agents Absence de signal connexion	8 4	17,77 8 ,88
	*Total*	45	*100,0*

Le tableau ci-dessus identifie les problèmes que rencontrent les entreprises lors de l'utilisation de l'ordinateur en particulier. Il ressort que 28,88% (13cas) se heurtent au problème des coupures de courant, 26,6 % (12cas) pour les menaces de virus, les pannes des ordinateurs et la non maitrise de l'outil par les agents sont de problèmes liés à l'utilisation de l'outil informatiques dans 17,77% (8cas).

De l'utilisation des nouvelles technologies de l'information et de la communication dans les activités des entreprises de la ville de Goma.

III.2.3. Les Nouvelles technologies face à la gestion du temps dans les entreprises