ANNEXES
CADRE CONCEPTUEL
Problème central :
Dans les ONGD de droit congolais oeuvrant à Goma il
s'observe un déficit dans la communication intra organisationnelle.
Question centrale :
De quelle manière circulent les informations pour
faciliter le travail au sein des ONG-D de droit congolais oeuvrant à
Goma ou à partir de Goma et comment se font les interactions internes
?
Questions spécifiques :
· Quelles sont les formes de communication intra
organisationnelle qui sont utilisées par les ONGD de droit congolais
opérationnelles à Goma?
· Quels sont les facteurs explicatifs de la
qualité de la communication intra organisationnelle observée
aujourd'hui au sein ONGD de droit congolais opérant à Goma?
· Quels sont les problèmes récurrents
liés à cette communication intra organisationnelle au sein des
ONGD de droit congolais opérant à Goma et comment les
améliorer ?
Objectifs de recherche
.1. Objectif global
Analyser le circuit des informations au sein des ONGD de
droit congolais oeuvrant à Goma et comprendre les interactions qui
s'opèrent dans ce secteur dans l'accomplissement de leur mission de
développement de leurs entités d'intervention est l'objectif
global poursuivi par cette étude.
2. Objectifs spécifiques
Trois objectifs spécifiques ont appuyé cette
recherche :
· déterminer et décrire les formes de
communication intra organisationnelle qui sont utilisées dans les ONGD
de droit congolais opérant à Goma ;
· relever les facteurs explicatifs de la
qualité de la communication intra organisationnelle actuelle au sein des
ONGD de droit congolais opérant à Goma ;
· inventorier les problèmes récurrents
liés à cette communication intra organisationnelle et proposer
comment les améliorer.
Hypothèses
· La communication interpersonnelle, de masse et de
groupe, ... seraient les formes de communication mises en oeuvre par les ONGD
de droit congolais intervenant et ou oeuvrant à partir de Goma ;
· Des nombreux éléments d'ordre
psychologique, sociologique, organisationnel,... expliqueraient la
qualité de la communication intra organisationnelle actuelle
observée au sein des ONGD opérant à Goma ;
· La méconnaissance des règles ou des
textes, la mauvaise foi, la résistance au changement prôné,
les préjugés négatifs, les intérêts
personnels divergents, le déficit de confiance etc. seraient à
l'origine du déficit dans la communication intra organisationnelle au
sein des ONGD de droit congolais opérant à Goma.
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CONCEPT CLE
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DIMENSIONS
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S/DIMENSIONS
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INDICATEURS
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Communication intra organisationnelle
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Communication Interpersonnelle
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Sur le plan psychologique
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· Freins
· Timidité
· Agressivité
· Méconnaissances des problèmes mutuels
· Attitudes subjectives d'antipathie ou de sympathie
· Absence du récepteur à recevoir le
message
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Sur le plan sociologique
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· Préjugés
· Opinions
· Langages différents selon le milieu
socio-économique
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Sur le plan organisationnel
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· Conditions de l'émetteur dans
l'organisation ;
· Conditions du récepteur dans
l'organisation ;;
· Situation hiérarchique ;
· Niveau d'information;
· Compétences
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Dues au canal de communication
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· Choix du canal de communication ;
· Choix du moment de communication ;
· Choix du lieu de transmission de la
communication ;
s;
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Dues à la forme du message
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· Rédaction des messages ;
· Adaptation du message au récepteur ;
· Clarté du message ;
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Communication de masse
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Diffusion de l'information
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· Affiche de la campagne ;
· Dépliants et autres matériels de
communication ;
· Annonce d'intérêt public ;
· Radio ;
· Vidéo numérique ;
· Presse ;
· Clip ;
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Placement du facteur
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· Campagne (vaccin) ;
· Publipostage ;
· Journaux :
· Télévision ;
· Internet ;
· Articles d'opinion rédigés ;
· Vidéo de la campagne ;
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Exposition de l'information
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· Exposition à la campagne ;
· Pourcentage du public cible ;
· Personnes inscrites pour la campagne ;
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Communication de groupe
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Interne
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Descendante (Top down)
· Le journal interne ;
· Affichage ;
· Réunions interne ;
· Notes de services ;
· Circulaires ;
· Information par téléphone ;
· Les vidéos instructions ;
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Ascendante (Bottom up)
· Sondage ;
· Convention de personnel ;
· Affichage interne ;
· Tribune libre dans le journal ;
· Réunion interne ;
· Echanges verbaux ;
· Lettres ouvertes ;
· Rumeurs ;
· Tournée terrain ;
· La boite de suggestion ;
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Horizontale
· Rencontre interservices ;
· Réunions de réflexions ou de
travail ;
· Affichages ;
· Journal interne ;
· Session de team-building ;
· Notes d'information ;
· Conventions d'entreprise ;
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Externe
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Commerciale
· Presse ;
· La télévision ;
· Le cinéma ;
· Les salons ;
· Les animations ;
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Institutionnelle
· Visuelle : Logo ;
Lettres ; Plaquettes ;
· Respect de l'environnement ;
· Aide financière sans contrepartie
direct ;
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