à‰tude sur les compétences informationnelles des étudiants de 1ère année du département de lettres modernes de la faculté des lettres et sciences humaines (FLSH) de l'UCAD.

II.2.2. Les bibliothécaires de la BUCAD

II.2.2.1. Accès aux collections et aux services

« L'établissement d'une signalétique décrivant les itinéraires de recherche et permettant un repérage efficace des ensembles documentaires de différents niveaux d'un seul coup d'oeil s'avère nécessaire. Cela permettra de mieux guider les nouveaux usagers qui entrent pour la première fois dans une grande structure documentaire. »^43(*)

Et pourtant à la BUCAD, l'assistance humaine (personnel de la bibliothèque) est la plus recourue par les nouveaux étudiants pour se guider. Le défaut de signalétique, par exemple pour la BUCAD à l'entrée, peut expliquer cet état de fait. Des subjectivités peuvent être sources d'obstacles au dialogue entre l'usager et le membre du personnel.

II.2.2.2. Usage de l'OPAC

Les connaissances informatiques limitées des étudiants ne favorisent pas une recherche convenable sur l'OPAC et la plupart des bibliothécaires ne les trouve pas satisfaisantes. Ce qui constitue une entrave à la recherche documentaire en ligne. La plupart des étudiants de 1^ère année ne sont pas familiers avec l'outil informatique et ne maitrisent pas aussi les fondamentaux de la recherche documentaire. La maitrise de l'outil informatique s'acquiert avec l'expérience et la compétence face à la machine est progressive et demande du temps pour surmonter les premières épreuves.

« L'habitude de l'usage d'un outil informatique en bibliothèque agit sur le rapport des usagers à l'outil. L'interrogation d'un catalogue informatisé, plus encore qu'un catalogue papier, impose la maîtrise des catégories de traitement bibliothéconomique des documents : titre, auteur, sujet. Pour s'en servir, il faut non seulement avoir besoin d'une information ou d'un document mais en plus maîtriser l'outil informatique et les catégories intellectuelles qui ont présidé à l'organisation de l'information dans le catalogue. Ces conditions forment autant d'obstacles au recours massif de cet outil. » ^44(*)

II.2.2.3. Systèmes de classement et de classification

Le système de classement et de classification doit permettre de retrouver facilement et rapidement un document. Selon les bibliothécaires de la BUCAD, le niveau de compréhension du système par les étudiants de 1^ère année n'est pas satisfaisant. Classées par sujet selon la classification Dewey, les collections en libre accès sont directement accessibles au public. Pourtant au niveau des rayons, il ya des indications des indices DEWEY pour chaque catégorie de collection.

II.2.2.4. Services à améliorer

Pour permettre aux nouveaux étudiants de mieux s'orienter et de retrouver aisément les ressources documentaires pertinentes, les bibliothécaires de la BUCAD préconisent :

- le renforcement de la signalétique au niveau des espaces publics et des rayons,

- le reclassement permanent des documents dans les salles,

- une assistance permanente à la recherche sur OPAC,

- un service Accueil Orientation régulier et rompu à la tâche,

- la confection de prospectus,

- l'organisation de visites guidées, de journées portes ouvertes et de sessions de formation.

* ⁴³ Touré Abdoulaye. Le libre accès et la préservation des collections à la Bibliothèque centrale de l'Université Cheikh Anta Diop de Dakar (BUCAD) : entre contraintes et exigences de modernisation. Dakar : EBAD, 2009. 92f. Mem. Sciences de l'information : Dakar : 2009.

* ⁴⁴ Claude Poissenot. L'implication des usagers dans la bibliothèque : le cas de l'OPAC. In Documentaliste - Sciences de l'information, vol. 37, n°1, 2000, pp. 14-23.