Memoire Online - à‰tude sur les compétences informationnelles des étudiants de 1ère année du département de lettres modernes de la faculté des lettres et sciences humaines (FLSH) de l'UCAD.

Question 15 : Vous avez trouvé un livre portant exactement sur le sujet qui vous intéresse. Quelle section du livre allez-vous consulter pour trouver d'autres documents sur le sujet?

	Réponses obtenues	Pourcentage
Le glossaire	02	1,43
L'index	11	7,86
La bibliographie	32	22,86
La table des matières	79	56,42
Autre	02	1,43
Ne sais pas	14	10
Total	140	100

Tableau 12 : Résultats sur section du livre pour repérage d'autres documents

Le but de la question est d'examiner si les étudiants sont assez familiers du livre pour pouvoir en exploiter la composante « bibliographie » afin de repérer et d''exploiter d'autres documents ayant trait au sujet. « Liste des références de documents classées selon certains critères pour en permettre le repérage, la bibliographie peut être de différentes natures ; signalétique, commentée ou analytique, actuelle ou rétrospective, sélective ou exhaustive. Elle se présente sous la forme d'un document autonome ou d'annexe à un document ou à une partie de document.»^39(*)

Moins du quart (22,86%) seulement est familier ou connait l'utilité de la bibliographie dans le repérage d'autres documents du même sujet. La grande majorité des répondants (56,42%) a opté pour la table des matières comme élément de repérage, ce qui dénote que le livre n'est pas bien approprié par les étudiants. Cet état de fait est certainement dû à une non familiarité avec le livre qui pourrait résulter d'une insuffisance de lecture chez les étudiants de 1^ère année.

D'ailleurs pour l'option Autre, nous avons eu deux réponses « le para texte (sic) » et « l'édition ».

II.1.8. Localisation et qualité de l'information

Question 16 : Parvenez-vous souvent à trouver l'information et les documents recherchés ?

	Réponses obtenues	Pourcentage
Oui	82	58,57
Non	58	41,43
Total	140	100

Il ressort que 58,57% des répondants parviennent souvent à trouver l'information et les documents recherchés. Tel n'est pas le cas pour le reste soit 41,43%, ce qui constitue quand même un taux assez élevé.

Les raisons sont dues à une méconnaissance du fonctionnement et de la structure du catalogue des bibliothèques ; à la difficulté d'identifier et de localiser les documents dans la bibliothèque par une ignorance de l'existence même de la signalétique, de sa mauvaise lecture ou de son manque de visibilité et de lisibilité ; de la non compréhension du système de classement ou de classification des documents (Dewey pour la BUCAD) ; ou de l'inexistence du document dans les bibliothèques. Toutes ces raisons invoquées ci dessus font que le temps mis pour retrouver un document n'est pas du tout rapide comme l'illustrent cette sélection de réactions de répondants :

« Je ne comprends pas exactement comment on cherche des livres à la bibliothèque »;

« On ne comprend pas le catalogue pour localiser les documents, le manque de connexion Internet y est pour quelque chose »;

« J'ai du mal à cerner le système de recherche, c'est-à-dire je ne maitrise pas bien l'ordinateur ».

	Réponses obtenues	Pourcentage
Rapide	11	13,42
Moyennement rapide	40	48,78
Pas rapide du tout	31	37,80
Total	82	100

Sur les 82 répondants à pouvoir repérer l'information et les documents recherchés, ils ne sont que 13,42% à juger le temps rapide. Par contre, ils sont 87,58% à juger le temps Moyennement rapide (48,78%) ou Pas rapide du tout (37,80%). L'accès libre exige un reclassement périodique et constant des documents, une signalétique lisible et des plus visibles puisque « une bibliothèque, c'est un livre ouvert, la signalétique c'est sa table des matières »^40(*). A la BUCAD, aucune signalisation n'est disponible à l'entrée donnant des informations sur l'organisation spatiale des collections et des services publiques. L'usager n'est pas convenablement guidé par des indications signalétiques or « la capacité de trouver effectivement son chemin à l'intérieur d'un bâtiment est un pré requis à la satisfaction d'autres buts de niveau supérieur. Un espace mal signalé dans une bibliothèque provoque chez les usagers colère et indignation. Pour prévenir ces réactions et difficultés d'orientation des usagers, il faut se reposer sur un système signalétique efficace, clair qui ne doit pas être considéré comme un détail »^41(*).

Question 17 : Comment trouvez-vous les ressources documentaires et les services rendus par les bibliothèques ?

	Réponses obtenues	Pourcentage
Très satisfaisants	41	29,28
Moyennement satisfaisants	87	62,14
Pas satisfaisants du tout	12	8,58
Total	140	100

Tableau 15 : Résultats sur la qualité des ressources documentaires et services des bibliothèques

La plupart des étudiants jugent les prestations de services et les ressources documentaires Moyennement satisfaisants. Plusieurs raisons sont invoquées comme l'insuffisance des oeuvres au programme, la lenteur des services, l'accueil et l'orientation qui ne sont pas des meilleurs pour orienter et guider l'étudiant, l'insuffisance des places assises, etc.

Nous proposons une liste sélective des justifications des étudiants sur le caractère moyen des services et ressources offerts en bibliothèques :

« Il ya toujours le manque d'oeuvres au programme pour le nombre d'étudiants qu'ils ont à la bibliothèque, il faut que les oeuvres soient aussi nombreuses que possibles » ;

Ils sont 29,28% à avouer bénéficier de services et de ressources documentaires très satisfaisants. Si les ressources documentaires sont jugées satisfaisantes, les services comme l'accueil et l'orientation ne sont pas aussi en reste. Comme l'illustrent ces quelques commentaires :

« Les ressources documentaires sont complètes. Une fois qu'on parvient à retrouver les documents, on aura le maximum de l'information recherchée parce qu'ils sont classés et nettement écrits et expliqués surtout ceux de la bibliothèque départementale, je trouve le maximum de l'information » ;

« Même si les services ne sont pas parfaits, on parvient souvent à satisfaire nos désirs ».

L'insuffisance de documents au programme, la difficulté et le temps mis à localiser l'information en bibliothèques, la non disponibilité du personnel, l'accueil et l'orientation qui ne sont pas des meilleurs, etc. sont autant de raisons qui expliquent que certains usagers ne sont pas satisfaits des bibliothèques. L'accueil est une étape importante pour informer et orienter l'usager et requiert des qualités. D'ailleurs, Bertrand Calenge dénombre cinq (05) fonctions d'accueil dans les bibliothèques à savoir « l'écoute, la séduction, l'assurance de la sécurité, du bien-être, la gestion des flux »^42(*).

Quand même, ils ne sont que 8,58% à ne pas être satisfaits des prestations et invoquent, la plupart, ces arguments :

« Il n'y a pas assez d'information, les gérants te laissent chercher toi même »;

« Les services ne sont pas satisfaisants car lorsque vous avez besoin d'un document à consulter sur place par exemple vous perdez beaucoup de temps ».

* ³⁹ Antonia, M.; Baschwitz, B. Comment me documenter? 2ed. Bruxelles : De Boeck, 2010. p.163

* ⁴⁰ Deleamont, Patricia. Réorganiser une salle de lecture : classification et signalétique à la bibliothèque d'art et d'archéologie de Genève

[En ligne] http://www.hesge.che/heg/vous_etes/doc/travaux_diplome_id/td03_baa.pdf. Consulté le 24 aout 2013

* ⁴¹ Lallemend, Carine. Réaménagement ergonomique de la signalétique d'une bibliothèque universitaire : la bibliothèque universitaire de Metz

[En ligne] http://www.bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2008-04-0050-009. Consulté le 24 aout 2013

* ⁴² Calenge, Bertrand. Accueillir, orienter, informer : l'organisation des services aux publics dans les bibliothèques. Paris : Éd. du Cercle de la librairie, 1996. 129 p.

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II.1.7. Exploitation des résultats

II.1.8. Localisation et qualité de l'information