I.3. L'INFORMATION DECISIONNELLE
L'informatique décisionnelle ou BI (Business
Intelligence) désigne les moyens, les outils et les méthodes qui
permettent de collecter, consolider, modéliser et restituer les
données, matérielles ou immatérielles, d'une entreprise en
vue d'offrir une aide à la décision et de permettre aux
décideurs de la stratégie d'entreprise d'avoir une vue globale de
l'activité traitée au sein de l'entreprise.
Généralement lorsqu'on parle de l'informatique
décisionnelle ; une entreprise est généralement
composée de plusieurs services tels que les ressources humaines, les
services comptabilité, marketing, commercial, technique... Tous
conservent des informations propres à leurs fonctions : listes des
clients ou contribuables, des employés, chiffres, emplois du temps...
L'accumulation de ces données nécessite donc leur sauvegarde dans
le but d'une future exploitation. On constate ainsi régulièrement
que chaque service possède son tableau de bord, ce qui lui permet de
mesurer ou encore évaluer les indicateurs de performance de l'entreprise
(chiffre d'affaire, calculs de bénéfices de l'année...).
Cependant, chaque service a bien souvent sa façon de stocker ses
informations peut être aussi dans différents formats (par exemple
dans un fichier Excel, une base de données MySQL, Access, SQL
Serveur...), et
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sa manière de calculer les indicateurs, avec sa
vérité et ses critères. Ainsi, si l'on veut
considérer les données de l'entreprise dans son ensemble, la
tâche s'avère rude voire parfois impossible.
Pourtant, cela constituerait une utilité
évidente et un réel apport à la société. En
effet, une mise en relation et une analyse de toutes les données
permettraient de réaliser des études et des prévisions sur
le comportement et la santé de l'entreprise.
Le monde décisionnel analyse des données
agrégées pour mieux apprécier l'ensemble de
l'activité de l'entreprise. L'aide à la prise de décision
est la responsabilité de quelques personnes dans l'entreprise
(décideurs). En effet, les décideurs s'intéressent
à l'ensemble de l'activité et souhaitent avoir une vue globale de
la société.
Dans le monde décisionnel, on ne supprime jamais des
données, on archive. Les outils de BI (business intelligent) permettent
une exploitation rationnelle et coopérative des données
(contrairement à l'informatique de gestion ou l'on produit de
l'information pour la majorité des cas grâce aux bases de
données relationnelles).
Retenons que le but de l'informatique décisionnelle est
d'apporter une vision globale des données de l'entreprise, afin de
répondre aux problématiques de celle-ci, ou tout simplement, afin
de l'évaluer, et non de prendre décision au sein de l'entreprise.
Mais c'est un outil d'aide afin de permettre aux décideurs d'avoir une
vue globale sous plusieurs dimensions de l'entreprise en un temps record pour
analyser les indicateurs ou axes de performances.
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Le schéma ci-dessous illustre cela :
Figure. n°2 Solution Business Intelligence
I.3.I. Business intelligente dans le système
d'information
Ce que nous appelons aujourd'hui système d'information
est un ensemble organisé mais hétérogène de
composants automatiques et / ou semi - automatiques de traitement de
données dont chacun est prioritairement destiné à soutenir
une activité opérationnelle particulière.
Incidemment, chacun de ces composants peut produire des
informations de contrôle très détaillées sur
l'activité à la quelle il est lié. Mais ces informations
restent « au ras des pâquerettes » ; elles ne sont pas
directement exploitables à des fins d'analyse et de prévision. De
cette limitation congénitale est venue l'idée d'un autre
système d'information, spécialement et exclusivement conçu
pour l'aide à la décision, et découplé des
opérations. Pour essayer de préciser le rôle du SID dans
une organisation, on peut partir du schéma classique issu du courant de
pensée systémique des années 1970, courant qui a notamment
crée le fondement théorique de la notion de système
d'information.
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Système d'Information
Système de Pilotage
Système de Opérant
L'organisation est vue comme un système composé de
trois sous-systèmes, à savoir :
Figure. n°3 Système d'information
décisionnelle
Le niveau opérationnel : Concerne les données
relatives aux différentes fonctions de l'entreprise, il s'agit des bases
de données résultantes des sources d'informations internes.
1) Le Système Opérant, qui
n'est autre que l'appareil de production, qui importe, transforme et exporte
des flux matériels, énergétiques et financiers ;
2) Le Système d'In formation, qui
constitue à la fois le reflet et le support informationnel du
Système Opérant : il capte des données dans le
Système Opérant auquel il renvoie des commandes;
3) Le Système de Pilotage qui
détermine le comportement de l'organisation en utilisant le
Système d'Information comme une interface à double sens, pour
être informé sur le Système Opérant et agir sur ce
dernier. Aucune place n'est prévue a priori pour le SID dans cet
édifice, Il est situé dans la zone hachurée.
Car le besoin est bien là. Le Système
d'information possède toutes les données du problème
décisionnel, mais pas sous la forme homogène, cohérente,
simplifiée qui convient. Un gros travail de transformation et de mise
à disposition est à fournir, le rôle du SID est
d'automatiser les traitements correspondants, dans des espaces de travail
séparés du reste du SI afin d'éviter toute perturbation
mutuelle.
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Les besoins en termes d'exploitation de l'information sont
divers et variés.
La représentation des besoins est pyramidale le haut de
la pyramide correspond à un nombre réduit d'utilisateurs dits
avertis, dont le rôle est de tirer un maximum de valeur ajoutée de
l'information.
A l'opposé, le bas de la pyramide représente la
masse des utilisateurs, dont le rôle va se limiter à
l'exploitation de l'information, Il s'agit donc d'identifier les types
d'utilisateurs et leurs fournir les informations utiles en
conséquence.
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