II.5. LE SITE WEB COMME OUTIL DE COMLUNICATION ET DE
GESTION
II.5.1. LE WEB COMME OUTIL DE COMMUNICATION
Avec la crise qui a frappé la publicité
traditionnelle dans les médias vers les années 904,
les entreprises ont tendance de plus en plus à chercher, outre la
publicité traditionnelle dans les médias de masse, d'autres
moyens de communication leur permettant d'améliorer la diffusion de
l'information sur l'entreprise, ses activités, ses produits et ses
services. Le site web se présente donc comme une réponse aux
nouveaux besoins des organisations en termes de communication et de relation
avec ses différents publics cibles. Selon Marie Hélène
Westphalen : « Quel que soit le domaine d'activité de l'entreprise
concernée, ce site est le premier degré d'un système
à paliers qui repose sur la notion de communauté virtuelle
(communauté thématique, sociologique, professionnelle,
culturelle...). Il s'agit de fédérer des internautes dans la
durée avec un site permanent, ou de manière précaire
autour d'un évènement (...) l'entreprise se constitue ainsi un
fichier de clientèle ciblée, qu'elle va pouvoir suivre et de
satisfaire individuellement »1.
Begin et al2. , classent les sites web des
entreprises québécoises en trois grandes catégories :
1. Les sites informationnels.
2. Les sites promotionnels.
3. Les sites transactionnels.
II.5.1.1. LES SITES INFORMATIONNELS
De plus en plus d'entreprises utilisent les sites web pour
informer le public de leurs différentes activités. Internet est
désormais considéré comme un « nouveau »
média pour les entreprises et est de plus en plus utilisé dans
leurs stratégies d'information et de communication.
Les sites informationnels sont, bien évidemment, ceux
qui ont pour principal objectif d'informer les visiteurs du site. Selon Begin
et al. , cette catégorie de sites se caractérise par
l'utilisation de plusieurs composantes
4 RECHENMAN, Jean-Jacques, (2001), Internet et
marketing, Paris, édition d'organisation, 2éme
édition, p.131.
1 WESTPHALEN, Marie-Hélène, (1998),
Communicator, le guide de la communication d'entreprise, Paris, Dunod,
3éme édition, p.400.
2 BEGIN, Lucie, et al. , (2001), Pour un
déploiement stratégique du commerce électronique,
Québec, Isabelle Quentin éditeur, coll., les communications, p.
40.
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informationnelles. Cette information a pour but
généralement d'identifier l'entreprise (adresse civique,
électronique, logo, etc.) et décrire ses activités.
Toutefois, l'information utilisée n'est pas une fin en
soi puisqu'elle est généralement utilisée pour l'atteinte
d'objectifs de communication. Selon François-Xavier Hussherr et Julien
Rosanvallon1, un site internet peut être utilisé par
les entreprises pour atteindre des objectifs de communication média, de
communication hors média ou de communication marchande. Les objectifs de
la communication média peuvent être de renforcer la
notoriété de la marque ou de la marque ou de l'entreprise,
d'élargir et de renforcer le territoire de communication de cette
marque, ou encore de promouvoir les produits et les services offerts. Dans une
campagne média, le site web est de plus en plus utilisé pour
atteindre des objectifs de notoriété.
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