2. La mise en forme de l'utilisateur
Si Google Inc. organise toutes les informations du monde,
l'entreprise organise également toutes les informations concernant ses
utilisateurs. En collectant et en utilisant leurs données personnelles,
Google Inc. enrichit sa bibliothèque de savoir, et impose
également sa vision sur les données personnelles de ses
utilisateurs.
- De la collecte et l'exploitation de la
donnée
Dans les Réponses relatives à la
confidentialité et la Sécurité et ses conditions
d'utilisations, Google Inc. explicite les tenants et aboutissants de la
collecte et l'utilisation des données personnelles des utilisateurs qui
sont réalisées par l'entreprise. Il est intéressant de
noter que les questions concernant les données personnelles des
utilisateurs sont reprises dans les conditions d'utilisation de Googles Inc.,
de manière plus concises.
111 Enjeux Les Echos, « L'affaire Google », Mars
2015
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« En utilisant nos Services, vous acceptez que Google
puisse utiliser ces données conformément à ces
Règles de confidentialité de Google. »
Ainsi, utilisant les services de l'entreprise, les
utilisateurs acceptent la collecte des données qui est décrite
par Google Inc. dans ces deux discours.
En premier lieu, l'entreprise définit les
données qu'elle collecte et transforme. Les données
collectées concernent les informations que l'utilisateur communique
à Google Inc. en se créant un compte Google (nom, adresse e-mail,
numéro de téléphone, carte de paiement), les informations
que l'utilisateur crée en utilisant les services de Google (les
vidéos regardées, les sites Web visités, les annonces et
contenus de Google consultés, etc.), ainsi que les données
relatives à l'appareil utilisé (modèle, version du
système d'exploitation, identifiants uniques de l'appareil, informations
relatives au réseau mobile).
Google Inc. collecte également les données
concernant « la façon dont vous avez utilisé le service
concerné, telles que vos requêtes de recherche », l'adresse
IP, « des cookies permettant d'identifier votre navigateur ou votre compte
Google de façon unique », ainsi que des données de
localisation.
Google Inc. considère que les « informations
qu'[il] recueille lorsque [l'utilisateur] est connecté à Google
peuvent être associées à [son] compte Google. », et
les traitent « comme des données personnelles ». Les
informations personnelles fournies par l'utilisateur en utilisant un service
peuvent être « recoupées avec celles issues d'autres services
Google ».
Ensuite, Google Inc. explique les processus de collecte et de
transformation de ces données. L'entreprise se donne le droit de
contrôler tous les contenus qui sont stockés et qui transitent
à travers ses différents services, car la seule utilisation de
ces services autorise Google Inc. à utiliser, produire, modifier,
communiquer, publier, etc. ces différents contenus pour exploiter,
promouvoir ou améliorer les dits services. Ainsi, Google Inc. utilise
tous les contenus des utilisateurs pour améliorer ses services, et ainsi
rendre ses services meilleurs pour attirer encore plus d'utilisateurs.
« Lorsque vous importez, soumettez, stockez, envoyez ou
recevez des contenus à ou à travers de nos Services, vous
accordez à Google (et à toute personne travaillant avec Google)
une
70
licence, dans le monde entier, d'utilisation,
d'hébergement, de stockage, de reproduction, de modification, de
création d'oeuvres dérivées (des traductions, des
adaptations ou d'autres modifications destinées à
améliorer le fonctionnement de vos contenus par le biais de nos
Services), de communication, de publication, de représentation publique,
d'affichage public ou de distribution publique desdits contenus. Les droits que
vous accordez dans le cadre de cette licence sont limités à
l'exploitation, la promotion ou à l'amélioration de nos Services,
ou au développement de nouveaux Services. Cette autorisation demeure
pour toute la durée légale de protection de votre contenu,
même si vous cessez d'utiliser nos Services. »
Ainsi, l'entreprise s'approprie ses contenus pour enrichir sa
bibliothèque d'informations et se donne le droit de les utiliser pour
améliorer ses différents services. L'entreprise se laisse
également le droit de vérifier la conformité des contenus
des utilisateurs qu'elle analyse de manière systématique pour
proposer des « fonctionnalités pertinentes sur les produits ».
Les utilisateurs ne peuvent en aucun se soustraire à cette analyse
automatique, sans quitter les services de Google Inc.
« Nos systèmes automatisés analysent vos
contenus (y compris les e-mails) afin de vous proposer des
fonctionnalités pertinentes sur les produits, telles que des
résultats de recherche personnalisés, des publicités sur
mesure et la détection des spams et des logiciels malveillants. Cette
analyse a lieu lors de l'envoi, de la réception et du stockage des
contenus. »
Cependant, si un service est amené à être
interrompu par Google Inc., l'entreprise se doit de prévenir ses
utilisateurs qui restent prioritaires des contenus et des « données
» qu'ils ont pu stocker.
Ainsi, Google Inc. a modelé ses conditions
d'utilisations pour extraire de l'utilisation de ses services tout ce qui est
bénéfique pour l'entreprise, et de son fonctionnement. « En
nous transmettant des informations, vous nous permettez d'améliorer nos
services » Google Inc. exprime ainsi le fait que ses services étant
centrés sur l'utilisateur (user-centric), ils ne peuvent
fonctionner sans être utilisés par les internautes. De plus, le
discours laisse également entendre que l'utilisation de ses services par
des internautes permet à tous les autres utilisateurs de
bénéficier d'un service de qualité,
sécurisé, et personnalisé.
« Les données que nous collectons nous permettent
de fournir, gérer, protéger et améliorer nos
services, d'en développer de nouveaux, et de protéger
aussi bien nos utilisateurs que nous-
71
mêmes. Ces données nous permettent
également de vous proposer des contenus adaptés, tels que des
annonces et des résultats de recherche plus pertinents. »
De plus, Google Inc. utilise les données pour proposer
de la publicité et des services gratuits. L'entreprise met en avant le
fait que les données sont utilisées pour « présenter
de la publicité pertinente et utile » et « ainsi offrir des
services gratuits pour tous », dans ses 10 principes fondamentaux. La
publicité est d'abord mise en avant comme première raison
d'utilisation des données. Ce n'est que dans un second temps, que la
gratuité des services est avancée. La gratuité des
services est présentée comme une conséquence logique de
l'utilisation des données et de la mise en place de la publicité,
et non comme un premier objectif.
« Grâce à la publicité, tout le monde
peut bénéficier de services gratuits tels que la recherche
Google, Gmail et Google Maps »
Ainsi, Google Inc. explicite la collecte et le traitement des
données personnelles qui sont réalisées dans ses discours.
L'entreprise explique également quels sont les objectifs de cette
collecte. Il est intéressant de noter qu'à aucun moment la
donnée personnelle n'est considérée comme une monnaie
d'échange. L'entreprise exprime seulement sa nécessité de
collecter et d'exploiter les données personnelles de ses utilisateurs
pour « améliorer » ses services et en « créer de
nouveaux », ce qui par un effet de métonymie place l'utilisateur en
tant que producteur dans le système économique de Google Inc.
En revanche, il convient de comprendre comment le
phénomène de l'utilisateur produit est évoqué par
Google Inc.
- De la donnée à l'information
En effet, les termes utilisés par Google Inc. dans les
Réponses relatives à la Confidentialité et à la
sécurité et les conditions d'utilisation, sont
intéressants à relever. Les termes de « données
» et d' « informations » sont tour à tour
employés, pour désigner les données personnelles des
utilisateurs.
Google Inc. n'utilise pas le terme « données
personnelles », mais « informations personnelles ». Dans
l'écosystème de Google Inc., tout est information, soit une
donnée mise en forme par un intermédiaire. En effet, le terme
« information » réfère d'abord à l'action de
donner forme. Les données personnelles en tant que
données à l'état brut, qui doivent être
croisées pour donner sens, sont des informations pour Google Inc. ;
c'est l'entreprise qui donne forme et sens aux données, et c'est
l'entreprise qui choisit quelle est la forme que ces données vont
prendre.
Dans le discours, quand Google Inc. parle de «
données », l'adjectif « personnelles » n'est jamais
accolé, et les données ne sont jamais exprimées sous le
régime de la possession, avec des adjectifs déterminatifs du type
« vos ». Google Inc. considère les données d'une
manière générale, et non associées à une
personne physique et morale, comme l'utilisateur de ses services. Ainsi, Google
Inc. met en forme des données, et l'information qui en résulte
devient rattachée à un utilisateur. Ainsi, l'utilisateur est le
produit d'une mise en forme dirigée par Google Inc. : il devient
information, monnayable et avec une valeur pour les annonceurs.
On peut considérer une forme d'asymétrie
informationnelle, dans la mesure où Google Inc. a connaissance
d'informations qu'il génère grâce aux données de ses
utilisateurs, ces derniers n'en ayant aucune connaissance, d'être mis en
forme par l'entreprise, à moins d'avoir lu avec attention les
différents discours de Google Inc.
Après ces discours explicitant les méthodes de
collecte et de traitement des données personnelles des utilisateurs, qui
relèvent à la fois du mythe de la bibliothèque de Babel,
en tant que méthode d'organisation de toute l'information du monde, et
du système de pensée foucaldien, en tant que mise en forme de
l'utilisateur, il convient de se demander comment l'entreprise justifie cette
position. Pour être ordinateur du monde, Google Inc. doit pouvoir imposer
ses valeurs, et créer une relation de confiance avec ses
utilisateurs.
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