CONCLUSION GENERALE
Nous sommes arrivé au terme de notre étude
intitulée « Marketing des Services comme Facteur de
Développement de l'Hôtel Venus à Kinshasa dans la Commune
de la Gombe ».
Notre préoccupation consistait à savoir comment
le service marketing est une fonction intégrative de toute la structure
organique et fonctionnelle, considérée comme véritable
moyen d'écoulement des produits ou services de l'entreprise.
Partant de la problématique qui se pose de nos jours,
pour plusieurs entreprises hôtelières se résume dans la
recherche des nouveaux marchés potentiels ayant la capacité
d'aborder le service, de créer le maximum de profit possible, de
conquérir le marché, de gagner la clientèle et si possible
de la conserver.
Eu égard aux objectifs fixés et la
méthodologie mise en oeuvre, notre analyse a formulé des
hypothèses du reste confirmées que l'hôtel Venus se trouve
dans un environnement concurrentiel sur le marché. Dans cette situation,
l'hôtel Venus utilise le marketing stratégique et
opérationnel et mise sur pied quatre paramètres du Marketing-Mix
(ou 4p).
Ainsi en rapport avec l'articulation du travail qui comporte
trois chapitres, voici les résultats réalisés :
+ Au premier chapitre nous nous sommes intéressé
à la clarification des concepts de base et à la
présentation théorique sur l'entreprise hôtelière et
marketing dans le monde. En fait, la définition des termes clés
est une démarche importante dans la rédaction du TFC car elle
permet de faciliter la lecture et la compréhension du travail.
+ Au deuxième chapitre, notre analyse s'est
préoccupée à présenter l'hôtel Venus en
mettant en évidence sa situation géographique dans la ville, son
historique, son statut juridique, son objet social et son organisation
fonctionnelle à travers les différents services qui y sont
organisés.
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+ Le troisième chapitre constitue la charpente de la
recherche. Deux points essentiels sont abordés : la clientèle et
le marketing mix de l'hôtel Venus.
En toute conscience, nous ne prétendons pas avoir
épuisé toute la problématique liée à notre
étude, moins encore celle de l'organisation de l'hôtel Venus.
Toutefois, nous pensons avoir donné un petit coup de pouce à
l'ensemble de connaissances existantes et le champ d'investigation reste
largement ouvert dans ce domaine.
Par ailleurs toute oeuvre humaine n'étant jamais
parfaite, notre étude ne fait pas l'exception à la règle.
C'est pourquoi, nous restons largement ouvert aux critiques et suggestions.
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