Analyse de la performance sociale d'une institution de microfinance.

3.3 Performance Social d'Advans

D'après Donnat WOOD, cité par Jeanne Clarisse RUZIBIZA dans son mémoire de Master (^53(*) ) la performance sociale est une configuration de principes de responsabilité sociale, de processus de réponse sociale, de politiques, des programmes et de résultat observables. De Bruyne et Bastiaensen cité toujours par Jeanne clarisse RUZIBIZA, eux ont abouti à la définition selon laquelle la performance sociale est une mise en pratique efficace de la mission sociale d'une IMF. Le groupe des expert dans le domaine de la microfinance, cité par Cécile LAPANU(^54(*) ); est arrivé lui à la définition selon laquelle «  la performance sociale est la traduction effective dans la pratique des objectifs sociaux d'une IMF conformément aux valeurs sociales reconnues. » ces objectifs sont entre autres de servir durablement un nombre croissant des pauvres et exclus, d'améliorer la qualité et l'adéquation des services financiers, d'améliorer la situation économique et sociale des clients et de garantir la responsabilité sociale envers les clients, les employés et la communauté servie. Le processus d'analyse de la performance sociale commence par l'analyse des « objectifs sociaux déclarée » des l'institution, (intensions et missions) il s'agit donc de savoir si l'institution a des objectifs sociaux clairement définis, et conforme à la mission sociale. L'évaluation de la performance sociale comprends ensuite une évaluation des «  systèmes et des activités internes ». Les activités de l'IMF sont-t-elles liées à la réalisation de ses objectifs sociaux ? Le progrès dans la réalisation de ces objectifs sont- t-ils suivi et d'une manière régulière ? La performance sociale est donc une question de «  résultats. » La banque touche-t-elle un grand nombre de clients cibles(les ménages pauvre, exclus ou à faible revenu) ses produits sont-ils conçu pour répondre aux besoins et aux capacités des clients cible ? Mais la performance sociale est aussi une question des « effets » les clients observent-ils une amélioration de leur situation sociale et économique ? Cette performance est également une question « d'impact » il faut voir s'il ya un lien de causalité entre la participation aux programmes et l'amélioration de la situation des clients. Par rapport aux éléments exposés au point précédent, éléments constituants la politique sociale d'Advans Banque Congo, ses objectifs sociaux déclarés, (intentions et missions) et les moyens (matériel, technique, humain et financier) pour la réalisation effective de ces objectifs, nous disons que bien que la banque a encore beaucoup à faire dans ce domaine, elle est performante sur le plan de ses responsabilité sociales.

* ⁵³ Jeanne clarisse RUZIBIZA op.cit. P.31.

* ⁵⁴ Cecile LAPANU op.cit P. 14-16