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Master: Intervention et Développent social
parcours Direction d'établissement et de
services pour personnes âgées
2015 / 2016
Christelle JUSTES
Le management des professionnels d'un
établissement d'accueil pour Personnes
Âgées : Intérêts et limites des
méthodes
spécifiques au coaching
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Directrices de mémoire: Bernadette
PUIJALON
Jacqueline TRINCAZ
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« J'adresse mes remerciements aux personnes qui m'ont
aidée dans la réalisation de ce mémoire.
En premier lieu, je remercie Bernadette PUIJALON et Jacqueline
TRINCAZ. En tant que Directrices de mémoire, elles m'ont guidée
dans mon travail et m'ont aidée à trouver des solutions pour
avancer.
Je remercie également Sonia, Jessica et Christophe. En
acceptant de me livrer leurs points de vue, ces professionnels ont
considérablement enrichit mon analyse. »
SOMMAIRE
PREFACE PAGE 0
INTRODUCTION PAGE 1
1- Définition du coaching page 5
a. Une multiplicité de définitions page
5
b. Principales caractéristiques des définitions du
coaching page 8
2- Histoire et fondement du coaching page 11
a. Quelques repères historiques... ... page
11
b. Les méthodes de développement
personnel.........................................page 17
3- Le coaching interne et la figure du
manager-coach................ page 23
a. Le coaching interne... page 23
b. Le manager-coach page 25
c. Intérêt de la logique d'accompagnement
......................................... page 26
d. Les déviances possibles de la pratique du
coaching.............................page 28
4- La réciprocité dans l'accompagnement page
33
a. La coopération page 33
b. Les échanges sociaux page 34
c. La reconnaissance du don ... page 36
d. Le lien social page 36
e. L'ambiguïté du don page 37
f. La notion de confiance page 38
g. Les émotions...... page 38
h. Le changement page 39
i. Le sens page 40
5- Les institutions d'accueil pour Personnes
Âgées...... page 43
a. L'EHPAD, Etablissement d'Hébergement pour Personnes
Âgées
Dépendantes page 43
b. l'Accueil temporaire page 44
c. Les CANTOU ou Unités de vie protégées
spécifiques Alzheimer page 45
d. Les logements-foyers ou EHPA page 46
e. Les résidences Services Seniors, pour des personnes
âgées
autonomes page 47
f. Les MARPA parmi les petites unités de vie, Maisons
d'accueil rurales pour
personnes âgées page 48
g. Les centres de long séjour hospitaliers ou USLD
(Unités de soins longue
durée)...... page 49
h. L'accueil de jour page 50
i. L'Accueil familial pour les personnes
âgées...... page 51
j. Les Petites Unités de Vie (PUV) page 53
6- Hypothèse et méthodologie de terrain page
55
a. Hypothèse... ... page 55
b. Méthodologie de terrain... ... page 57
i. Guide d'entretien page 58
ii. Présentation des personnes rencontrées
page 59
7- La parole aux professionnels page 63
a. Comment les personnes interviewées sont-elles
arrivées au
coaching ? pages 63
b. Quelle est la définition que les personnes
interviewées donnent au
coaching ? page 69
c. Quels sont les limites et les critiques de l'approche
coaching du point de
vue des personnes interviewées ? page 74
d. Quelle part donnent les personnes interviewées
à la réciprocité, la notion
de partage, entre les collaborateurs dans l'entreprise ?
page 78
e. Selon leur expérience, quelle
spécificité les personnes interviewées
donnent-elles au champ du vieillissement ? page 83
8- Vérification des hypothèses,
préconisations et conclusion page 85
a. Vérification de mes hypothèses page
85
b. Préconisations page 86
c. Conclusion page 89
POSTFACE PAGE 93
BIBLIOGRAPHIE PAGE 95
ANNEXES...... PAGE 97
- Entretien de Sonia page 99
- Entretien de Christophe page 109
- Entretien de Jessica page 125
- Le contenu de ma formation de coach professionnel, sa
philosophie page 129
- 3 exemples personnels d'utilisation de l'outil coaching en tant
que manager-
coach... ... page 135
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