II-2 Le conflit
La notion de conflit est un concept central du dialogue
social. Il peut être ouvert ou latent. Il est ouvert lorsque le
mécontentement est exprimé par l'acteur ou les acteurs
concernés. Pour REYNAUD J.D. (1999), le conflit n'est pas le signe d'une
« anomie8 », et l'on peut dire que c'est l'absence durable
de conflit qui est plutôt une « anomalie ». Le conflit est un
mode « normal » de fonctionnement, puisque chaque acteur est porteur
d'une rationalité qu'il tente de faire admettre aux autres pour
infléchir leurs comportements. C'est l'analyse du conflit qui permet
d'apprécier la portée et la solidité des règles
communes admises par les parties en présence qui seront les
règles du jeu. GROUX (2001, p 223) montre que le conflit « sur
» les règles n'épuise pas la notion de conflit qui peut
être étendue aux conflits « de » règles, «
des conflits qui agissent au sein même du système de
règles et qui deviennent donc partie prenante de la production de
règles (et de régulations) ».
II-3 La règle
La notion de règle du jeu est centrale pour
désigner le produit de la rencontre des acteurs, puisque ce qui est
produit et ce que les acteurs échangent, ce sont des règles. Et
REYNAUD J.D. (1997) s'exprime dans la préface de son ouvrage «
Règles du jeu » à la deuxième édition, en ces
termes « agir, c'est poser des règles, car les acteurs
affirment une prétention aux règles ». La contribution
à la formation des règles, à leur maintien ou à
leurs transformations est consubstantielle à l'action. La règle
n'est donc pas le résultat d'une quelconque soumission de cette action
à des valeurs. Mais qu'est-ce que la règle ? Dans cette
même préface, REYNAUD J.D. (1997, p. 4) précise sa
définition : « la règle est un principe organisateur.
Elle peut prendre la forme d'une injonction ou d'une interdiction visant
à déterminer strictement un comportement. Mais elle est plus
souvent un guide d'action, un étalon qui permet de porter un jugement,
un modèle qui oriente l'action. Elle introduit dans l'univers symbolique
des significations, des partitions, des liaisons ».
8 absence ou disparition des normes et des
valeurs sociales qui fondent l'organisation d'un groupe ou d'une
société. Définition tirée de :
Microsoft® Encarta® 2009. (c) 1993-2008 Microsoft
Corporation.
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II-4 La négociation
On ne peut évoquer le dialogue social sans parler de
négociation. Que signifie donc négocier ? Négocier est un
acte, un processus complexe qui a besoin de préparation avant son
exécution. La négociation peut se définir dans le domaine
commercial comme une confrontation, un rapport entre l'offre et la demande.
Selon ZARTMAN9 (2004), la négociation se différencie
de ce qui se passe sur un marché. Cette différence s'exprime en
termes de résultat. Selon son modèle, la négociation est
un mode de prise de décision. On peut encore la présenter comme
une activité dans laquelle les acteurs sont en interaction, confrontent
leurs divergences et interdépendances et décident volontairement
de rechercher, ou non, une solution, un accord mutuellement acceptable. DUPONT
C. (2006) partage aussi cette idée d'interaction. Pour lui, la
négociation est l'activité qui met en présence deux ou
plusieurs « parties » (individus, groupes, délégations,
...) et en raison de leur interdépendance, elles veulent trouver une
issue satisfaisante et non violente à une situation exigeant de la part
de chacun, la prise en compte de la réalité de l'autre.
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