d. Contrôle
La quatrième étape du processus
managérial est le contrôle. Celui-ci est
généralement défini comme étant la comparaison des
résultats aux prévisions ou standards. C'est donc le fait de
vérifier si les objectifs pour suivi ont été atteints.
Les questions fondamentales que le manager doit se poser
demeure cependant celle de savoir pourquoi, quand, quoi et comment
contrôler.
- Pourquoi contrôler ?
Le contrôle est une étape importante dans la
réalisation des objectifs de l'entreprise. Car sans le contrôle le
manager sera incapable de donner l'état général de son
entreprise. Est-elle prospère ? En faillite ou stationnaire ?
Il ne saura y répondre.
Le contrôle est capital car il permet au manager
de :
· S'assurer que les objectifs seront ou sont
atteints ;
· Corriger chemin faisant les fausses manoeuvres ;
· Encourager les agents et les motiver ;
· Revoir les affectations ;
· Evaluer les rendements et la productivité ;
· Porter certaines corrections relatives au coût.
- Quand faut-il contrôler ?
Le contrôle est un processus. Il est présent dans
toutes les étapes du processus managérial bien qu'il soit plus
intense à la fin de l'activité en vue de relever les
écarts entre les produits obtenus et les prévisions
Le contrôle doit être permanent. Il doit
être effectué au début de l'activité pour s'assurer
de la disponibilité des ressources tant matérielles, techniques,
humaines, financières, informatives et communicationnelles.
Le contrôle doit être également
effectué pendant l'exécution du travail. A cette étape, le
manager doit s'assurer du respecter des procédures, des schémas
ainsi que des modes opératoires.
Le contrôle doit être enfin effectué
à la fin des opérations. A cette étapes le manager devra
confronter les résultats obtenues aux prévisions afin d'en tirer
les écarts et y apporte les correctifs stratégiques
éventuels.
- Comment effectuer un bon contrôle ?
Pour réaliser un bon contrôle, tout manager
devra :
· Avoir clairement à l'esprit les objectifs
globaux, intermédiaires et spécifiques de l'entreprise ;
· Définir et identifier les points
stratégiques à contrôler. ;
· Prévoir les indicateurs de performance. Il devra
à ce niveau définir les points clés ;
· Confronter les réaliser aux standards ;
· Tirer les écarts ;
· Prévoir les corrections éventuelles.
- Les cibles du processus de contrôle
Bon nombre de contrôle n'atteignent pas leurs objectifs
parce que les managers n'ont pas prévu les points de contrôle. Un
contrôle qui s'étale sur tous les points et sur toute la
procédure s'avère onéreux et un gaspillage de temps.
Un bon contrôle doit être focalisé sur deux
éléments fondamentaux notamment :
· le résultat ;
· les points stratégiques.
Le manager devra accorder sont attention
particulièrement à :
· la qualité ;
· la quantité ;
· le temps d'opération ;
· le coût financier et humain.
Pour être efficace et efficient un contrôle doit
remplacer certaines qualités :
Un contrôle efficace et efficient doit être
· planifier ;
· objectif ;
· rapide et opportun ;
· ferme ;
· Non tatillon.
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