CHAPITRE II DU DEROULEMENT
DU STAGE
Ce chapitre qui est le stage proprement dit porte
essentiellement des différentes activités
réalisées dans différents services ou nous même
avons participé. Notre stage a duré 30 jours repartis suivant
le calendrier suivant :
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Période
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Services
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Observation
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Du 15au 25/9/2010 10 jrs
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Services commercial agence de KATINDO
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Du 27 au 30/9/2010 4jrs
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Service médical section facturation
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Du 1/10 au 4/10 soit 4jrs
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Service comptable et financier section comptabilité
générale
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Du 8/10 au 9/10 soit 2 jrs
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Service commercial section chiffre d'affaire.
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Du 10/10 au 12/10 soit 3jrs
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Service des receveurs économes
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Du 13/10 au 15/10 soit 3jrs
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Service de production section analyse d et traitement d'eau
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Du 16 au 21/10 soit 4 jrs
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Service réseau
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II1 AGENCE.
Les agences font partie interprétante du service
commercial. Ce service qui fait aussi partie du plus grand service de la
REGIDESO. Ce dernier a comme rôle :
La codification
Le branchement
La facturation
Le recouvrement.
Cependant pour remplir pleinement ses tâches il
été constitué les agences pour permettre au service
commercial de bien rouler au niveau de Goma, nous avons 4 agences
identifiés par les codes ci après :
Agence de Goma code : 720
Agence de katindo code 728
Agence de karisimbi code 727
Agence de kyeshero code : 730
A part ces 4 agences il existe un bureau pour les
instances officielles qui fait aussi de ce statut d'agence. Il a comme code
725.
Rappelons que au cours de notre stage à la REGIDESO
nous avons été reçu à l'(agence de Katindo.
LES ORGANES AU NIVEAU DES
AGENCES
Chef d'Agence
Chef section technique
Chef section Administrative.
Caissier
Plombiers
Releveurs
Recouvreurs
a)Le chef d'agence
Comme il est dit dans son appellation, il est de chef de
toutes les activités de l'agence. Il doit faire appliquer les
ordres donnés par la haute hiérarchie.
b) le chef de section Administrative
il fait les analyses des index obtenus lors de
l'opération de relevé d'indexe afin de trouver la consommation
qui fera l'objet de base de calcul de la facture du mois.
NB : On appelle index, le chiffre ou nombre des
mètres cube enregistré par le compteur pendant la
période de consommation.
C'est ce chiffré qui fait l'objet de calcul de la
facture.
C'est le chef de section administrative qui fait ressortir
ce chiffre en faisant la différence entre l'indexe du mois
précédent et celui concerné par la facturation.
A part ces différentes analyses, la section
administrative de l'agence reçoit toutes les réclamations des
abonnés en cas de désaccord sur le net à payer de
la facture
Egalement , le recouvrement est aussi l'une des tâches
qui incombent au chef de la section administrative. C'est pourquoi il
travaille avec les équipes des releveurs et des recouvreurs (...)
Une autre tâche aussi importante de cette section
intervient dans le processus de branchement.
Déf : le branchement est le processus par
lequel la REGIDESO impose aux clients de préalables avant tout
raccordement c'est la section administrative qui oriente le client pour
cette fin. Parmi ces préalables on cite :
- Le titre parcellaire ( photocopie) ce document constitue
une exigence dans le processus de branchement dans la mesure où
les informations sur le propriétaires de la parcelle et de la
parcelle elle-même s'avère indispensables et utiles
- Le titre d'occupation parcellaire
- Les actes de vente (...)
Une foi tous ces documents analysés, le client et
orienté à la section technique pour mesurage
c) la section technique.
Cette section veille au bon fonctionnement du
réseau de l'agence. Elle doit réparer les fuites s'ils y en
à résoudre les problèmes de manque d'eau, (...) et
lutte contre les raccordement clandestins.
Avant la pose d'un nouveau raccordement la section
technique fait la descente sur terrain pour faire le premier constat et
les s études de faisabilité.
- Si faisabilité il y a la demande du client est
enregistré et on procède au calcul du coût de
raccordement ( le devis). Ce devis est fait par :
v Le chef de la section technique
v Le chef d'agence
Le DP signe le devis pour approbation.
Une fois approuvée par le DP la demande est
retournée à l'agence car c'est l'agence qui gère le
client.
En fin, une fois le raccordement posé on fait
appel au client pour lui donné les renseignements interne sur le
règlements d'exploitation. Après la pose de sa signature sur la
police d'abonnement, le client devient abonné de la REGIDESO et
non client.
NB : pour bien identifier les abonnés et
permettre de les retrouver plus facilement, la REGIDESO a restauré les
différentes code pour chaque abonné ce code est fonction
du code agence et du code quartier.
C'est pourquoi chaque quartier appartenant à une
agence a aussi un code.
Exemple : les quartiers appartenant à l'agence de
katindo ont comme code le chiffre 5000. Dans chaque quartier on compte
aussi dès avances on tournée.
Exemple d'un code abonné 5001000100.
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