III.2 PUBLIC CIBLE DES APPLICATIONS METIERS DES
TABLETTES
Les applications mobiles qui sont conçues proposent la
combinaison d'un savoir-faire en particulier en informatique d'entreprise
à savoir [19]:
> base de données, > serveurs,
> réseau,
> web
Les compétences concernent généralement les
plateformes mobiles émergentes comme :
> iOS,
> Android.
Des synergies peuvent être exploitées avec les
savoir-faire métiers dans différents secteurs comme :
1' Finance
1' Banque,
1' Biotechnologies, 1' Education,
v' Secteur Public %7 Etc...
50 III.3 QUELQUES INCONVENIENTS DES TABLETTES EN
ENTREPRISE
En général, dans la pratique, la question sur
les inconvénients des tablettes et en particulier l'iPad ne se pose que
tr~s rarement. Et, même en théorie, l'iPad n'a rien à
envier en matière de sécurité aux autres plateformes. La
possibilité d'encrypter le contenu de l'iPad avec de la cryptologie
forte. On peut tracer un iPad en cas de perte ou de vol (ou l'effacer à
distance), on peut utiliser tous les protocoles sécurisés
habituels. Reste le risque inhérent à toute machine
légère et mobile: le risque du vol. On peut le
limiter dans la plupart des cas à la valeur du matériel [19].
III.4 INTEGRATION ET INTEROPERABILITE DES TABLETTES
La majorité des entreprises aujourd'hui travaillent
sous environnement Windows et beaucoup certainement se demandent si ce ne
serait pas contreproductif de choisir des terminaux tactiles comme l'iPad, avec
les problèmes possibles d'intégration83 et
d'interopérabilité84 [19].
En effet, l'iPad est interopérable autant qu'on puisse
l'imaginer de par ses multiples caractéristiques telles que :
ü avec sa connectivité,
ü sa compatibilité avec tous les protocoles
habituels,
ü son navigateur parfaitement ACID (Atomicité,
Consistance, Isolation, Durabilité : ensemble de
propriétés qui garantissent que les opérations sur les
sont sûres).
ü sa capacité de lire les formats de documents
utilisés dans l'entreprise (Word, Excel, PDF...)85.
Cependant deux limites significatives donnent un ombrage
à ce tableau [19]:
> l'absence de connectivité filaire (type
Ethernet).
83 Difficulté d'intégrer des
applications sous ce système d'exploitation sur ce terminal.
84 Interopérabilité avec les autres
applications diverses situées sur d'autres terminaux du fait
l'inhomogénéité des systèmes d'exploitation.
85 On peut lire des fichiers de ce type de format.
51
> l'incompatibilité avec Flash.
Concernant Ethernet, il est déraisonnable d'attendre
d'un terminal mobile qu'on le connecte par une liaison filaire. Si cela pose un
problème pour une entreprise, c'est peut-être que la notion
même de terminal mobile est incompatible avec son métier.
Concernant le Flash, c'est beaucoup moins un problème qu'on peut
l'imaginer. En effet, Flash est une technologie qui demande des ressources de
calculs encore démesurées par rapport à la puissance des
terminaux mobiles d'aujourd'hui [19].
Il est illusoire qu'on puisse avoir en règle
générale des performances acceptables en Flash sur ces machines.
De plus la grammaire du tactile est très différente de la
grammaire du desktop. Cela impose de revoir les applications pour les adapter
à cette nouvelle grammaire. C'est alors l'occasion d'utiliser des
technologies alternatives mieux adaptées à ces plateformes.
Enfin, l'usage le plus fréquent de Flash est la vidéo, pour
laquelle des alternatives mieux adaptées existent et sont faciles
à mettre en oeuvre [19].
Les tablettes tactiles représentent une
opportunité pour les entreprises bien plus que de représenter un
risque d'intégration et/ou d'interopérabilité. Une
opportunité d'extraire un avantage concurrentiel dans leurs
métiers. L'investissement est très modeste. Le coût de ne
rien faire pourrait bien être extrêmement coûteux [19]. Dans
de nombreux métiers, les opportunités d'obtenir un avantage
concurrentiel sont rares et exigent des discontinuités (par exemple
technologiques). Les tablettes tactiles sont en passe de montrer à quel
point elles représentent une nécessité à plusieurs
titres: technologique, ergonomique, dans les processus métiers, dans les
modèles économiques.
Malgré l'absence de plusieurs caractéristiques
essentielles aux usages productifs telles
que :
ü webcam,
ü ports USB,
ü lecteur SD,
ü support de Flash,
l'iPad d'Apple a été déployée dans
plusieurs PME et grandes entreprises françaises et internationales, oil
il est réservé à des emplois spécifiques.
ü SAP86 et la Réalité
augmentée : le fournisseur de solutions de gestion d'entreprise a
déployé fin 2010 l'iPad auprès de 1000 employés. Ce
dernier est employé pour la consultation d'emails, mais aussi pour
l'utilisation d'applications de Réalité augmentée,
86 Leader mondial des ERP [25].
52
tels que SAP BusinessObjects Augmented Explorer (une
version compatible iPhone et iPad de SAP Business Objects. Cette application
permet entre autres aux professionnels mobiles d'avoir des informations en
temps réel sur leurs clients (ex: suivi commandes par secteurs
géographiques) et est donc employée par les forces de vente et
les décideurs [19].
> D7Consulting et le contrôle qualité
: cette entreprise américaine qui est spécialisée
dans le contrôle qualité, a livré son retour
d'expérience sur l'utilisation de l'iPad, après une
expérimentation de plusieurs semaines [19]. En effet, le terminal
d'Apple a été confié à une dizaine de ses
représentants intervenant sur des chantiers de construction pour mener
des études qualité. Parmi les principaux avantages notés
par cette entreprise, en plus de l'autonomie de l'iPad :
ü la saisie et l'envoi en temps réel des
informations permettant de valider les audits,
ü un gain de temps important par rapport aux anciennes. Un
résultat obtenu via les applications Penultimate et Office HD
disponibles sur l'App Store.
ü la résistance et la solidité de l'iPad.
> Mercedes, l'iPad et le suivi client :
le constructeur automobile a fourni l'an dernier une quarantaine d'exemplaires
de d'iPad à ses concessionnaires. L'objectif étant de : permettre
aux commerciaux de gérer les informations clients, et présenter
les gammes de constructeurs via le terminal. Une initiative également
suivie par La PME française LPG Systems, qui se
spécialise dans la conception de machines de soins esthétiques et
utilise l'iPad pour la présentation de ses produits à ses clients
[19].
> United Airlines équipe ses pilotes de 11 000
iPads : United Holdings, qui regroupe les compagnies United Airlines et
Continental, a décidé d'équiper tous les pilotes d'iPads
en 2011. Les tablettes d'Apple remplaceront les informations remises jusqu'ici
sous forme papier aux pilotes. Ceci représente une première dans
l'industrie aéronautique qui montre que les tablettes devraient
trouver de tr~s nombreuses applications en entreprise. En effet, la
distribution des iPads a commencé au début du mois d'aoIt et
devrait être finalisée à la fin de l'année.
53
Fred Abbott, Senior Vice Président d'United, considqre
que « l'utilisation des iPads en remplacement de documents papier
permettront aux pilotes d'avoir les informations en temps réel et en
permanence à jour ». Les iPads sont équipés du
logiciel Mobile FliteDeck développé par l'éditeur Jeppese.
C'est la premiqre application interactive, orientée données.
Chaque iPad, dont le poids est d'environ 600 grammes, remplacera environ 16
kilos de papier correspondant aux manuels, aux plans de vol, guides de
référence, aux informations météo... Le sac d'un
pilote qui comporte l'ensemble de ses informations représente environ 12
000 feuilles de papier. Ce qui sera un grand gain pour la compagnie. Selon
United, la mise en place des iPads permettra d'économiser 16 million de
feuilles de papier soit l'équivalent de prIs de 2000 arbres ainsi que
1,3 million de litres de kérosIne par an. L'iPad apporte d'autres
améliorations, en particulier en permettant à chaque pilote
d'accéder rapidement à l'information dont il a besoin sans avoir
à feuilleter d'épais documents [25].
Cependant, beaucoup d'autres « grands comptes » issus
de différents secteurs ont expérimenté l'iPad dans
différents secteurs :
> les banques [19] :
ü Crédit Suisse Group,
ü Citigroup
ü Bank of America ;
De même que certaines entreprises du domaine
médical, dont : RehabCare, fournisseur d'équipements
médicaux. Celle-ci a mis à disposition l'iPad et l'Iphone
à ses équipes de soignants pour faciliter les processus
d'enregistrement et le suivi des patients.
Les remarques faites sont telles que, en quelques mois, la
tablette s'est imposée dans le monde professionnel. Les raisons de cet
engouement sont évidentes :
> légèreté,
> partage,
> instantanéité,
> ergonomie,
> convivialité,
> etc. ...
54
La chute des ventes du PC s'explique également par
l'absence d'évolution de cette technologie trentenaire qui a fait son
temps comme vecteur exclusif d'accès à l'information. D'aucuns
pensent que nous entrons ainsi dans l're des "quatre écrans" où
l'information circulera dans le nuage et sera accessible partout avec l'outil
le mieux adapté, au choix de l'utilisateur, seul juge de la pertinence
de l'outil à mettre en oeuvre en fonction du contexte. C'est bien
entendu à la DSI d'orchestrer cette transformation.
III.5 TABLETTES ELECTRONIQUES EN
AUTOMATISATION
BANCAIRE
a) Definition
Dans un de leurs articles paru le 17 Octobre 2005, C. Vrignon et
M. Thenaisie définissent l'automatisation de deux façons [27].
Selon les techniciens :
> « L'automatisation consiste à « rendre
automatique » les opérations qui exigeaient auparavant
l'intervention humaine »
Une autre définition :
> « L'automatisation est considérée
comme l'étape d'un progr4s technique où apparaissent des
dispositifs techniques susceptibles de seconder l'homme, non seulement dans ses
efforts musculaires, mais également dans son travail intellectuel de
surveillance et de contrôle. »
De même, le dictionnaire donne une toute autre
définition proche des précédentes à savoir que
[27]:
Ø « L'automatisation est l'ensemble de
procédés qui rendent l'exécution d'une tâche
automatique, sans intervention de l'homme ».
Les développements technologiques majeurs sont souvent
initiés par les grands domaines comme : l'industrie militaire,
aérospatiale ou industrielle. Ce n'est que par la suite qu'ils
atteignent le marché grand public. Cependant, il arrive parfois qu'un
produit créé et commercialisé spécifiquement pour
le domaine public soit utilisé par l'industrie. En effet, la
55
tablette électronique en est un bon exemple
développée à priori pour l'usage personne. Ce produit
offre des possibilités extrêmement intéressantes dans le
domaine industriel, en particulier au niveau de l'automatisation
Plusieurs fabricants offrent une gamme croissante de tablettes
opérant sur des systemes d'exploitation standards ou
propriétaires, tels que :
> iOS,
> Android,
> BlackBerry,
> Windows.
La tablette iPad, développée par Apple, est
certainement la plus connue et la plus médiatisée de toutes. Les
images utilisées dans ce document ont été capturées
à partir de la
seconde génération de cette tablette.
b) Visualisation et contrôle des
opérations [27]
La visualisation et le contrôle d'un
procédé ou d'une ligne de production, à distance ou
localement, sont parmi les avantages les plus incontestables de la
tablette électronique. Avec sa tablette dans la main, un
opérateur, un technicien d'entretien ou un ingénieur de
procédé peut se déplacer le long de la ligne de production
et visualiser, en temps réel, l'état d'opération d'une
machine. Cela est possible à travers les différentes pages d'une
interface opérateur existante, d'un serveur WEB intégré au
systeme de contrôle, ou tout simplement d'une application
embarquée. En effet, toute opération qui peut être
effectuée sur une interface opérateur standard, comme
démarrer un moteur, modifier un paramètre ou accepter une alarme,
devient possible à partir de la tablette
électronique. Il est de même facile de
créer des pages spécialement dédiées à
une utilisation depuis cette dernière.
56
c) Visualisation des alarmes
Les mécanismes de détection, d'archivage et
de visualisation des alarmes sont les outils les plus importants pour le
dépannage d'un syst~me automatisé. t l'aide d'une tablette
électronique, un opérateur, un ingénieur de
procédé, un technicien d'entretien ou une ressource de support
technique externe, pourra consulter, en temps réel, la liste des alarmes
courantes, et ce, peu importe l'endroit où il se trouve. Un
opérateur pourra ainsi contacter l'expert technique qui n'aura pas
à se déplacer physiquement. Ce dernier utilisera sa tablette
électronique et, en quelques secondes seulement, sera en mesure de
visualiser les alarmes courantes ou archivées et ainsi guider
l'opérateur dans sa recherche de solutions. De plus, le technicien
pourra transmettre par courrier électronique la liste des alarmes, ou de
tout autre écran d'opération jugé utile, au service de
support technique du fabricant de l'équipement ou de
l'intégrateur du syst~me de contrôle. C'est un grand avantage
à ne pas prendre à la légère surtout pour les
problèmes qui surviennent la nuit, alors qu'il s'av~re impossible de
joindre ces ressources externes [27].
Figure 17 : Visualisation
des alarmes [27]
Par Lucien Mandeng Mandeng et Valérie Ouafo Meka
10/01/2012
57
i.
Figure 18 : Visualisation des
cameras
d) Accès aux contrôleurs
[27]
Il est très difficile d'imaginer le dépannage
d'une ligne de production sans la possibilité d'accéder aux
divers programmes de contrôle. A ce niveau également, la tablette
électronique offre des possibilités alléchantes. Il est
possible non seulement de visualiser un programme de contrôle en temps
réel, mais aussi de le modifier ou d'en forcer les entrées et les
sorties. En effet, puisque la tablette électronique joue le rôle
d'un terminal déporté de la station de programmation, tout ce qui
est possible de faire sur cette dernière le devient sur la tablette.
Programmer de longues sections de code sur une tablette serait peu efficace en
raison de la dimension réduite de l'écran. Mais Par contre, la
plupart des tâches reliées au dépannage se font
aisément, en permettant d'économiser du temps et de l'argent. Le
plus souvent, les impératifs de production obligent l'opérateur
à remettre en marche le système le plus rapidement possible, lors
de problèmes sur une ligne d'assemblage par exemple, sans devoir
attendre plusieurs minutes, parfois des heures, qu'un programmeur se trouvant
dans une autre
58
section de l'usine, ou à l'extérieur de
l'entreprise, puisse se rendre sur place et accéder au
programme de
contrôle. Ce même programmeur, muni d'une tablette
électronique, pourra
presque sur-le-champ se connecter au système de
contrôle pour une intervention rapide.
Lors des vérifications pré
opérationnelles, alors que les dispositifs d'entrées et de
sorties des contrôleurs sont vérifiés et validés, la
tablette électronique sera d'une grande utilité en permettant
à un technicien de travailler dans le champ tout en ayant un contact
visuel avec chacun de ces dispositifs. Cela permettra également
d'activer des mécanismes en mode manuel forcé à partir
d'un endroit approprié qui permet de surveiller l'environnement
immédiat et ainsi assurer la sécurité du personnel
travaillant à proximité.
Bien que toutes ces fonctionnalités soient
déjà possibles à partir d'un ordinateur portatif, la
tablette offre un avantage réel du fait qu'elle est extrêmement
facile à transporter et qu'elle ne requiert que quelques secondes
à démarrer. A cela s'ajoute son autonomie
énergétique très supérieure à
celle des ordinateurs portatifs actuels. Plusieurs manufacturiers
d'automates programmables industriels proposent
déjà des applications permettant un accès
e) Visualisation des dessins techniques
[27]
Lors du dépannage d'un systeme, nous n'avons pas
toujours les dessins électriques et mécaniques sous la main. Il
arrive aussi que ceux-ci ne soient pas à jour. Avec la tablette
électronique, il est possible de télécharger et de
synchroniser la totalité des dessins d'une ligne
externe. Les plans volumineux peuvent être consultés
aisément grâce aux possibilités de zoom
et de pan de la tablette. Même les plus petits
détails deviennent accessibles. Il peut également
être intéressant de charger dans la tablette les
dessins et les schémas de raccordement des
différents appareils de contrôle utilisés
dans l'entreprise. Si la version électronique d'un
dessin ou d'un
schéma n'est pas disponible, la version papier peut être
numérisée directement
à partir de la tablette électronique grâce
à sa caméra intégrée. Lorsque des modifications
sont
faites au crayon sur les plans papier, ces derniers peuvent
être numérisés et transmis aussitôt
au département de dessin pour une mise à jour
ultérieure.
f) Manuels techniques [27]
59
Un autre outil très intéressant de la tablette
est certainement sa bibliothèque électronique. Prenons par
exemple, le dépannage d'un équipement : si le technicien a besoin
du manuel technique se référant à ce dernier, il lui
suffira d'ouvrir la bibliothqque qui aura préalablement
été chargée de tous les manuels et brochures techniques
relatifs à l'installation. La plupart de ces documents sont disponibles
gratuitement sur les sites Internet des manufacturiers d'équipement. Il
suffit de les télécharger sur la tablette pour y avoir accqs en
tout temps. Si un document dont le technicien a besoin ne se trouve pas dans la
bibliothèque, il aura toujours la possibilité de le consulter en
ligne, directement sur le site Internet du manufacturier ou, mieux encore, de
le télécharger dans la tablette pour une consultation
ultérieure.
Les manuels et les brochures techniques visionnés
depuis la tablette électronique conservent leurs
propriétés, permettant la recherche par mots-clés, ainsi
que l'accqs référencé à partir des tables des
matières et des index. La tablette offre également la
possibilité d'inscrire des notes
g)
Enregistrement et visualisation de séquences
vidéo [27]
60
Les tablettes ONIroniques nouNToffrent la
possibil*131enregistrer e-VG- viis des
séquences vidéo, une fonctionnalité qui
s'av~re tr~s utile dans un contexte de dépannage. Non seulement les
séquences peuvent être analysées ultérieurement,
mais elles peuvent être transmises directement à diverses
ressources externes de support technique. Mieux encore, il est possible de
diffuser en direct des images vidéo permettant à ces ressources
d'apporter une aide plus appropriée.
h) Prise de notes rapide [27]
Le défaut des premiqres tablettes électroniques
était la difficulté d'écrire ou de prendre des notes
rapidement. Avec les nouvelles applications, cette tâche devient simple.
Il est en effet possible d'écrire ou de dessiner directement, avec le
doigt ou avec un stylo, dans un cahier de notes électronique. Cette
opération est aussi simple et rapide que d'écrire sur un
bloc-notes en papier. L'avantage des notes électroniques est qu'elles
peuvent être transmises sur-le-champ par courrier électronique, ou
archivées dans un dossier de projet. Pour une prise de notes
aisée dans un document de texte standard, il est toujours possible de
brancher un clavier et une souris sans fil à la tablette
électronique.
i) Support à distance [27]
Le support à distance est grandement facilité
par l'utilisation d'une tablette électronique et d'un logiciel
approprié. Les syst~mes industriels étant de plus en plus
complexes, il faut souvent une équipe pluridisciplinaire pour
créer, modifier et dépanner des systèmes
automatisés. Or, il est souvent peu efficace et très
coûteux de mobiliser toute l'équipe en un point donné alors
que l'intervention de chacun des membres n'est parfois que ponctuelle. Avec les
technologies de communication modernes, que l'on pense à Skype® par
exemple, les membres d'une même équipe, chacun se trouvant dans
des lieux différents, peuvent travailler ensemble sans se
déplacer. Avec la tablette électronique, on va plus loin en
transportant cette équipe de façon simple et efficace en tout
point d'une usine, en lui donnant accès au son et à l'image.
À l'inverse, la personne qui possède une tablette
électronique pourra facilement assister à une rencontre, seconder
un technicien d'entretien, ou visualiser l'état de la ligne de
production qu'il vient de mettre en opération, et ce, peu importe
l'endroit où il se trouve.
j) Communiquer partout et en tout temps
[27]
61
La technologie de communication des tablettes
électroniques utilise deux supports principaux, le Wi-Fi et les
réseaux de téléphonie cellulaire. Sous le support Wi-Fi,
une tablette peut être connectée à un réseau
propriétaire interne à l'entreprise, ce qui permettra une
utilisation locale. En ligne sur Internet à partir d'un point d'accqs
Wi-Fi, l'utilisateur aura accès à n'importe quel système,
peu importe oil il se trouve sur la plantte. L'un des avantages du Wi-Fi est
son faible coEt d'utilisation. Les connexions gratuites sont de plus en plus
courantes dans notre environnement, que ce soit dans les résidences
privées, les cafés, les restaurants, les bureaux, les trains et
les aéroports. Mêmes les connexions payantes sont relativement
peu
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