Impact des TIC (technologie de l'information et de la communication)dans l'entreprise "cas de Women for Women International RDC"

1.3.3 PRINCIPAUX TYPES DE COMMUNICATION

Dans l'entreprise on classe la communication selon les relations qu'elle entretient. Ainsi on distingue :

1. La communication externe :

C'est la communication de l'entreprise avec l'extérieur, il se fait à l'extérieur de l'entreprise. Différents moyens et supports permettent à l'entreprise de faire savoir qui elle est, quels sont ses produits, quelle est sa vocation. On distingue :

- la communication commerciale dont le but est l'augmentation du chiffre d'affaire ;

- la communication publique : c.à.d. les relations avec les administrations au sens large, s'établissent le plus souvent au moyen de formulaire destinés à faciliter les relations avec les administrés.

En quelque sorte la communication externe est appliquée pour mettre l'entreprise en contact avec l'étranger (les partenaires, les clients) dans le cadre de promotion, de stimulation des ventes.

2. Communication interne :

On ne peut bien faire travailler des employés, les mobiliser que s'ils ont conscience de ce à quoi sert leur travail, s'ils connaissent et acceptent les finalités, les objectifs de l'entreprise. Aujourd'hui les salariés ont besoin d'être informés sur l'état de santé de l'entreprise, ses succès, mais aussi ses échecs.

Le but de la communication interne est donc d'informer pour motiver et impliquer le personnel dans la vie de l'entreprise, résoudre ou atténuer les difficultés d'ordre organisationnel social ou de management¹⁰

Pour assurer une continuité, l'entreprise doit non seulement communiquer avec ses partenaires extérieurs, mais aussi faire porter ses efforts sur la communication interne, condition primordiale pour assurer la cohérence avec des images de marque.

La circulation de l'information au sein de l'entreprise s'avère indispensable. Le marque comme le surplus d'information sont tous d'eau cause de disfonctionnement. Il faut donc définir des besoins, organiser les échanges, adapter le support aux messages et au destinataire et enfin optimiser les conditions de transmission.

a)Les objectifs¹¹

L'objectif de cette communication est d'informer d'impliquer et motiver la communication interne à des multiples fonctions.

b) Les moyens mis en oeuvre

Diverses formules sont mises en place pour motiver le personnel :

¹⁰ Idem P53

¹¹ Idem P54

- Audit de communication interne dans sa globalité, ou sur une action déterminé ;

- Expression directe, dialogue informel ou réunion périodique - Boite à idée

- Livret d'accueil

- Projet d'entreprise

- Elaboration des bilans social

- Création du groupe d'expression

A part cette classification, on peut aussi distinguer : 1. La communication interpersonnelle¹²

Dans la globalité de la communication interpersonnelle, nous trouvons la communication du type émetteur - message - receveur

La communication interpersonnelle est basée sur l'échange d'un émetteur et un récepteur.

Entre humains, c'est la base de la vie en société. C'est là en général que la compréhension est la meilleure, mais le nombre de récepteurs est limité à une seule personne. La rétroaction est quasi systématique. Il y a notamment le téléphone, la conversation orale... Mais la communication n'est pas qu'orale. Elle est aussi non verbale. (Voir plus bas).

La communication passe donc aussi par le corps. Ainsi elle sera non verbale ou plutôt non verbalisée. La communication non verbale peut être para-verbale, c'est-à-dire qui accompagne la vocalisation. Ainsi lorsque le

¹² J. de VITO, G .CHASSE, C.VEREAU, la communication interpersonnelle ERPI, 2001, P9

locuteur explique qu'il faut aller à droite et qu'il bouge sa main dans cette direction, c'est un cas de communication para verbale. Croiser les bras dans un signe de protection est aussi une communication non verbale. Mais ici ce sera pour dire que : « je me retranche derrière mes idées laissez-moi tranquille ». Mimiques et posture font parties de la communication. Des gestes risquent de faire passer un message comme plus fort, plus prononcé que ce que l'on dit. Le ton d'un message est aussi une forme de non-verbal. C'est cette base, le non-verbal, qui définit par exemple ce qu'on appelle le jeu d'un acteur, au théâtre.

Pour l'école de Palo Alto, « on ne peut pas ne pas communiquer ». Que l'on se taise ou que l'on parle, tout est communication. Nos gestes, notre posture, nos mimiques, notre façon d'être, notre façon de dire, notre façon de ne pas dire, toutes ces choses « parlent » à notre récepteur. La communication est aussi une forme de manipulation. En effet, nous communiquons souvent pour manipuler, modifier l'environnement ou le comportement d'autrui.

2. Communication de masse

La Communication de masse c'est un émetteur (ou un ensemble d'émetteurs liés entre eux) s'adressant à tous les récepteurs disponibles. Là, la compréhension est considérée comme la moins bonne, car le bruit est fort, mais les récepteurs bien plus nombreux.

Ce type de communication a été conceptualisé avec l'apparition des notions d'organisation de masse dont quatre éléments sont la standardisation, le Fordisme, le taylorisme et la publicité... On parle de médias de masse ou « Mass-média ». En font partie la radiocommunication, la radiodiffusion et la télévision. L'absence de réponse possible en fait un outil idéal de la Propagande, ce que souligna à plusieurs reprises Georges Bernanos.

23 3. Communication de groupe¹³

La communication de groupe part de plus d'un émetteur s'adressant à une catégorie d'individus bien définis, par un message (communication) ciblé sur leur compréhension et leur culture propre.

C'est celle qui est apparue avec les formes modernes de culture, souvent axées sur la culture de masse (société de consommation), dont la publicité ciblée est la plus récente et la plus manifeste.

Les effets de la communication de groupe se situent entre ceux de la communication interpersonnelle et ceux de la communication de masse.

La communication de groupe est aussi complexe et multiple car elle est liée à la taille du groupe, la fonction du groupe, et la personnalité des membres qui le compose.

On peut également intégrer cette notion dans la communication interne à une entité. Les groupes peuvent alors être des catégories de personnels, des individus au sein d'un même service, etc.

On peut aussi intégrer cette notion à une communication externe ciblée vers certains partenaires ou parties prenantes de l'entité.

NB : tous ces types de communications sont englobés dans la communication verbale et non verbale :

Une communication verbale est faite de signes linguistiques. Ces signes confèrent un corpus appelé langue, ou plus généralement langage, mais les linguistes viennent à distinguer langue et le langage. L'écriture, la langue des signes, la voix, le son, les médias, des moyens de communiquer

¹³ JUDITH Lasar, la science de la communication, PUF 1992

Est dite « non verbale » une communication basée sur la compréhension implicite de signes non exprimés par un langage : l'art, la musique, la kinesthésie, les couleurs, voire les vêtements ou les odeurs. Ces signes, leur assemblage et leur compréhension ou leur interprétation sont dans leur grande majorité dépendants de la culture.

Mais on définit en premier lieu la communication non verbale à travers le corps, la posture, les gestes ou encore les différentes expressions du visage.