I.3 LA COMMUNICATION I.3.1 DEFINITION
Au sens général la communication est l'action,
le fait de communiquer, d'établir une relation avec autrui, de
transmettre quelque chose à quelqu'un, l'ensemble des moyens et
techniques permettant la diffusion d'un message auprès d'une
audience plus ou moins vaste et hétérogène et l'action
pour quelqu'un, une entreprise d'informer et de promouvoir son activité
auprès du public, d'entretenir son image, par tout procédé
médiatique.
Elle concerne aussi bien l'être humain (communication
interpersonnelle, groupale...) que l'animal et la plante
(communication intra- ou inter- espèces) ou la machine
(télécommunications, nouvelles technologies...), ainsi que leurs
hybrides : homme animal; hommes- technologies... C'est en fait, une science
partagée par plusieurs disciplines qui ne répond pas à une
définition unique. Et si tout le monde s'accorde pour la définir
comme un processus, les points de vue divergent lorsqu'il s'agit de qualifier
ce processus.
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Un premier courant de pensée, regroupé
derrière les "Sciences de
l'information et de la communication",
propose une approche de la
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communication centrée sur la transmission
d'informations. Il s'intéresse aussi bien à l'interaction homme
machine qu'au processus psychique de la transmission de connaissances (avec
l'appui des sciences cognitives).
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Un second courant, porté par la psychosociologie,
s'intéresse essentiellement à la communication interpersonnelle
(duelle, triadique ou groupale). La communication est alors
considérée comme un système complexe qui prend en compte
tout ce qui se passe lorsque des individus entrent en interaction et fait
intervenir à la fois des processus cognitifs, affectifs et inconscients.
Dans cette optique, on considère que les informations transmises sont
toujours multiples, que la transmission d'informations n'est qu'une partie du
processus de communication et que différents niveaux de sens circulent
simultanément.
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1.3.2 La communication dans l'entreprise9
Au sens de l'entreprise, communiquer c'est l'action d'informer
et de promouvoir son activité auprès du public, d'entretenir son
image par tout procédé (le petit Larousse 1990).
Au sens actuel, la communication est un concept très
vaste qui englobe tous les acteurs de l'entreprise. Celle-ci est en relation
permanente avec son environnement tant extérieur (client, fournisseur,
prestataire de service administratif) qu'intérieur (l'ensemble de son
personnel)
a. objectif de la communication dans
l'entreprise.
Pour se faire connaitre et se maintenir sur un marché
fortement concurrentiel, l'entreprise doit entretenir une certaine image, la
perception
9 Nathalie ALDOSA et cie , information ,
communication , organisation ed.breal 143 ALD P53
de l'entreprise par le public repose sur des critères
rationnel (chiffre d'affaire, nombre de salarié) et sur des
élément supplétif. (Idées reçues,
symboles).
L'entreprise doit informer sur son savoir faire.
Qualité, unité, performance, technique de produits et
procédure. Mais aussi son savoir vivre (accueil
téléphonique, localisation, décoration).
La communication dans l'entreprise doit être
effectuée entre agents, ceci permet aux agents d'un même service
d'échanger entre eux,
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