Les étudiants et l'usage des services d'accueil de la Bibliothèque nationale universitaire de Turin

b) Promotion de la lecture et de la lecture

L'enquête ethnologique et quantitative de 2010⁵³ démontrait seulement que les étudiants n'empruntaient pas, sans chercher les causes du non-emprunt ailleurs que dans le développement des nouvelles technologies, un facteur parmi d'autres du non-emprunt de livres par les étudiants. Ce point de vue « pessimiste » nous fait dire que la promotion de la lecture et de la culture ne seraient pas mises en valeur par une politique d'accueil des étudiants qui se contenterait de les recevoir et ne leur fournirait pas d'autres services spécifiquement bibliothécaires. Par exemple, la digitalisation des fonds anciens est en cours, mais est en retard sur les autres bibliothèques italiennes, et l'accès à des services en ligne est encore nouveau à la BNUT. Tous ces facteurs contribuent à ne pas mettre en avant les collections de la BNUT, ou à trouver le moyen de mettre en place de nouvelles collections.

Dans notre analyse, il faut tenir compte de deux facteurs : la forte baisse des financements publics aux bibliothèques italiennes et le fait que les étudiants constituent à Turin un public de lecteurs ancré dans de fortes traditions culturelles. Il est vrai qu'en Italie on lit peu, puisque 57,7% des italiens déclarent ne pas avoir lu de livres en 2007⁵⁴, et que 20,1% ont lu au moins trois livres. Mais le Piémont est une région où on lit beaucoup⁵⁵ : en 2009, à Turin, 52,3% des personnes sondées par l'ISTAT

52 v. Annexe 2, L'enquête qualitative, L'interviewe des étudiants, p. 63

53 GIAVINA-CASPETTIN Maddalena, Luoghi da leggere, cit.

54 ARPEA Mario, L'Italia, l'Europa e la lettura di libri, « Affari sociali internazionali », 2008

55 La lettura di libri in Italia, 2010, [En ligne] < www.ISTAT.it/salastampa/comunicati/non_calendario/20110511_00> Consulté le 29 mai 2011

déclarait avoir lu un à trois livres au cours des douze derniers mois. Et Turin est le second pôle de production italien, avec en 2007, 37 millions d'oeuvres imprimées et distribuées par de petites maisons d'édition (150, 68% du total), mais aussi par de grosses, comme Einaudi, la maison d'édition de référence pour les chercheurs et les étudiants italiens.

Depuis 2004, le budget de la BNUT pour la politique d'acquisition et le renouvellement des collections n'existe presque plus, et pour l'aider financièrement une association (Les amis de la BNUT) a été crée depuis un an. Depuis l'an dernier surtout, le budget d'acquisition de la bibliothèque a fortement diminué : seulement 1084 acquisitions en 2010, le nombre de dons de 1171 dépassant les oeuvres achetées par la bibliothèque. Et la bibliothèque est passé de 25% de coupure budgétaire en 2004, à 41 ,89% de coupure en 2006, à une coupure quasi-totale du budget pour les acquisitions en 2010-2011.⁵⁶ Coupure qui expliquent que les livres manquants ne soient pas renouvelés.

Par contre, la bibliothèque, possède toutes les oeuvres produites par les maisons d'édition piémontaises, selon la loi sur le dépôt légal DPR 252/2006, qui stipule que l'éditeur doit déposer à la BNUT une copie de l'oeuvre produite, ce qui sous-entend qu'aujourd'hui les livres déposés à la BNUT en tant que dépôt légal sont encore plus nombreux que dans le passé. Avant la loi il arrivait que l'imprimeur, résidant dans une autre région que le Piémont, conserve l'oeuvre sans l'envoyer à la BN.

Le prêt du dépôt légal est interdit depuis le décret sur le dépôt légal depuis 2008, ce qui a entraîné le mécontentement des étudiants qui avaient l'habitude d'utiliser ses livres dans le cadre de leurs études, comme le témoignage de l'étudiant n°1 de l'enquête qualitative⁵⁷, qui nous explique que la mise en place d'étagères en libre-service est une bonne idée, mais que de « remplacer le système de prêt par des fauteuils en cuir, ne remplacerait jamais le plaisir de pouvoir consulter un livre chez soi.» Pourtant, afin d'aider les étudiants, principaux utilisateurs du dépôt légal à accéder aux collections du dépôt légal, une photocopieuse a été mise à disposition depuis trois ans.

Parmi les livres empruntables de la BNUT on trouve les collections de maisons d'édition comme Einaudi, Lindau, (livres politiques et historiques), Umberto Allemardi & C. (dont le stock de livres d'art a été détruit et n'existe aujourd'hui qu'à la BNUT), Bollati Boringhieri (science, psychologie, économie), Lattes, Bocca (sciences humaines), les Edizioni dell'Orso (littérature étrangère et du Piémont) et de nombreuses publications de l'université de Turin. La typologie des maisons d'édition représentées est trop vaste et complexe pour l'énumérer complètement, mais, depuis les coupures drastiques de budget, les deux principaux« concessionnaires » de livres de la BNUT sont les turinois Pacini et Utet, qui fournissent les classiques et les éditions scolaires.

Tous ces livres appartiennent au fond moderne de la BNUT, majoritairement consulté et emprunté par les étudiants (24,6%). L'enquête quantitative démontre que 74% des étudiants estiment ne pas connaître les collections de la BNUT, contre 54% pour les autres publics et 30% des chercheurs. Seuls 8% des étudiants interrogés ont suivi les cours proposés par les professeurs des universités sur les ressources de la BNUT alors que 87% des étudiants ne connaît pas l'existence de tels cours. Les réponses ouvertes⁵⁸ démontrent que pour les autres publics, sur 29 réponses, 28 trouvent que des cours sur les ressources sont une bonne initiative, contre 17 réponses positives sur 19 pour les étudiants. Peu de réponses à la question sur l'initiative d'un cours sur les ressources, mais ces réponses sont intéressantes : pour les chercheurs, ce serait le moyen de « rassembler les anciens et les nouveaux chercheurs dans le magasin » ; l'étudiant n°3 nous dit emprunter beaucoup à la BNUT mais qu'il ne s'est jamais posé la question des collections de la BNUT, ou le témoignage de l'étudiante n°6, doctorante, qui estime « qu'il faut être armé d'une volonté d'acier pour accéder au savoir à la BNUT », et qui

56 SCALE Luciano, Biblioteche statale : a che punto siamo ?, « Biblioteche oggi », novembre 2006, p14-15

57 v. Annexe 2, L'enquête qualitative, L'interviewe des étudiants, p. 63

58 v. Annexe 2, L'enquête quantitative, Réponses ouvertes, p. 58-59

explique s'être auto-formée seule sur les catalogues et les collections possédées.

Un autre problème dans l'usage des collections est posé par le rapport des usagers au personnel, qui a suscité quelques critiques : seuls 16% des étudiants jugent que les bibliothécaires sont aptes à leur proposer une assistance individuelle, lorsque 9,8% trouvent que les stratégies de recherche déployées par le personnel sont bonnes, même si leur fort taux d'abstention (76%) démontre aussi une volonté de ne pas vouloir attribuées les qualités proposées aux bibliothécaires, car insatisfaits des politiques d'accueil de la BNUT, puisque les étudiants ont choisi, comme pour les autres publics et les chercheurs, de ne pas cocher les réponses qui leur étaient proposée, et ont même parfois ajouté que les qualités proposées étaient justement les qualités qui fait défaut au personnel. La disponibilité est par contre la qualité dominante constatée par tous les publics. Mais le public des chercheurs est encore plus catégorique, puisqu'il n'a coché que la case disponibilité de l'enquête quantitative, un choix qui démontre que pour ce public la recherche est difficile à la BNUT et qu'il est surtout extrêmement exigeant à l'égard du personnel des bibliothèques en général. Cette formation du personnel, manquante aux yeux des usagers, est un des commentaires les plus présents de l'enquête quantitative, ainsi que dans la qualitative, dans laquelle une censure a été appliqué à la transcription de certains commentaires. Ce mécontentement s'explique par l'âge du personnel (la majorité a plus de 55 ans) et leur rapport aux publics, ainsi qu'au métier de bibliothécaire et à son statut en Italie. Les obstacles à la communication entre les bibliothécaires et les usagers sont en effet de trois ordres :

· les obstacles physiques, lié à la mobilité du bibliothécaire derrière la banque de prêt, qui éprouve alors des difficultés de médiation pédagogique en cas de problèmes rencontrés par l'usager dans la bibliothèque. ;

· les problèmes de communication ;

· le problème de l'image qu'ont les étudiants des bibliothèques et de la fonction publique, mais aussi à l'inverse de l'image qu'ont les bibliothécaires des étudiants.

On sous-estime parfois à quel point le travail de bibliothécaire face au public peut être une contrainte ou une souffrance du personnel. Les politiques d'accueil de la BNUT doivent donc reposer sur des formations solides et sur une dimension relationnelle, pédagogique avec l'usager.

Pourtant, la qualité des services d'accueil s'est nettement amélioré depuis plusieurs années, par la mise en place de secteurs pour chaque service de la bibliothèque, puisqu'auparavant les employés tournaient d'un secteur à l'autre de la bibliothèque. Aujourd'hui, le personnel forme à l'intérieur de chaque service, un groupe homogène, avec plusieurs bibliothécaires qui aident à la fois les usagers, mais aussi le personnel en cas de difficulté. Malgré les critiques négatives, des commentaires positifs ont été adressé envers le personnel, comme l'étudiante n°8: « J'ai aussi une grande affection pour le personnel, qui est comme une grande famille».

Les étudiants de la BNUT sont pourtant des lecteurs qui aiment les livres et la culture : si on observe le carnet de bord étudiant, 44% des lecteurs de la BNUT ont participé au Salon international du livre, où se tient tous les ans l'observatoire de la lecture et des lecteurs dans le Piémont. En 2009,⁵⁹ l'observatoire a dressé une typologie des lecteurs particulièrement intéressante dans le cadre de notre enquête, bien qu'il s'agisse de strates de publics confondus et non pas des seuls publics étudiants. La foire avait accueilli 38% de lecteurs moyens (4 à 12 livres par an), 58% de lecteurs forts (12 livres) et 0,4% de lecteurs faibles. Les statistiques nationales montrent que le plus fort taux de lecture touche les adolescents de 11 à 14 ans (64,7%), avec une chute de la lecture à partir de 35 ans, le public étudiant étant donc compris entre ces deux "âges ". De plus, le titre d'étude influence la lecture, puisque 80% de ceux qui ont un Master II lisent, contre 28% pour la licence triennale. Vu cela et le fait que 44% des

59 < http://www.ocp.piemonte.it/PDF/relazione/ocp_relaz2009.pdf > Consulté le 06/06/2011

étudiants aient participer au moins à un événement culturel de la ville, on peut aisément affirmer que la BNUT pourrait transformer une partie de son public étudiant d'emprunteurs « potentiels » à emprunteurs « réels » par une plus forte promotion de ses collection et de ses expositions. Bien sûr, les étudiants lisent énormément sur des supports immatériels, comme dans l'ensemble des pays européens. Mais il faut noter que les étudiants à Turin représentent un public non négligeable pour la BNUT, par la singularité des collections de la bibliothèque et l'attrait littéraire et culturel de la ville sur les habitants et les étrangers.