Ecotourisme: une amélioration de la contribution de la pratique touristique dans les PED ? Exemple de Madagascar

4.2 Les innovations technologiques au service du développement écotouristique

Le pouvoir détenu par les tours opérateurs n'est pas inhérent au secteur touristique lui-même, mais traduit plutôt une certaine incapacité des acteurs d'amont à répondre aux opportunités, ce qui se vérifie d'autant plus dans les pays en développement. Dans des contextes de relative pauvreté, voire de réelle pauvreté, les acteurs locaux disposent rarement des moyens, qu'ils soient financiers, humains ou professionnels, pour exploiter de manière rentable la mise en tourisme d'une région, laissant la place aux groupes internationaux. De même, les pays du Nord, par les pouvoirs d'achat et leur temps de loisirs, sont les principaux générateurs de touristes. Ainsi, le fonctionnement traditionnel de la filière du tourisme de loisir international est tenu par des tours opérateurs occidentaux qui contrôlent le flux de voyages occidentaux à destination de prestations opérées par des gestionnaires occidentaux, la majorité des profits de l'activité échappant donc à la zone réceptrice. Si le trait est volontairement grossi, l'idée centrale demeure valable : l'intégration à la filière globale du tourisme passe par une standardisation des prestations d'amont pour répondre aux exigences des opérateurs gérant les flux touristiques. Les acteurs respectueux de l'écotourisme sans compromis s'exposent donc à une mise à la marge du circuit traditionnel : la rentabilité cède sa place à l'empowerment des communautés, qui captent une plus grosse partie des revenus. Les modes de gestion locale peuvent par ailleurs différer des attentes occidentales. Le manque de lisibilité actuelle qui règne parmi les prestations écotouristiques (ou dites comme telles !) ne contribue pas non plus à séduire des tours opérateurs, dont la réputation dépend largement de la qualité et la fiabilité de ses partenaires.

4.2.1 L'e-tourisme transforme les circuits de distribution

Si, par manque de moyens, les acteurs locaux de l'écotourisme malgache peuvent éprouver des difficultés à intégrer la filière globale traditionnelle, les innovations technologiques actuelles leur offrent une possibilité de contourner ce circuit en créant un lien direct avec son public cible. Cette opportunité s'avère d'autant plus intéressant à l'égard des PED que le recours au tourisme électronique et l'intérêt pour des formes de voyages innovantes et différentes vont croissantes (voir Annexe 12). Le baromètre OPODO indique qu'en 2009, 51% des Français ont préparé leurs vacances sur Internet^31(*). L'utilisation des TIC^32(*) devrait permettre aux PED de mieux se faire connaître, par la promotion de nouvelles destinations et de produits touristiques innovants, contribuant à construire leur image de marque auprès d'un public plus large et international, et à renforcer les flux intrants [CNUCED, 2005]. Internet répond aussi à la tendance des consommateurs à recherche des prestations personnalisées et personnalisables, au caractère authentique. Cet outil facilite l'accès à l'information, les aidant dans la préparation de leur prochain séjour. De plus, la multiplication de l'offre e-touristique permet aussi une comparaison plus aisée entre les opérateurs, une liberté du choix, autant sur le type que sur le prix des prestations et de partager des avis à propos de leurs expériences. Cette libéralisation de l'information confère aux consommateurs une liberté accrue dans ses choix. Certains sites Web se sont d'ailleurs spécialisés dans le créneau de la comparaison, regroupant les offres d'une pluralité d'acteurs (Opodo, LastMinute.com, eDreams, ou Expedia par exemple). Le développement de l'e-tourisme est devenu un moyen de court-circuiter le fonctionnement traditionnel de la filière touristique, provoquant un déclin de l'utilisation des systèmes de réservation informatisés (SRI) (voir Annexe 8). L'adaptation des opérateurs traditionnels a été nécessaire, et s'est même avérée bénéfique : en effet, l'e-tourisme est aussi un outil fort de productivité pour ses systèmes globaux de distribution (comme Sabre, Amadeus ou Galileo), qui obtiennent beaucoup plus rapidement des informations sur le profil de consommation de leurs clients, les aidant à modeler leur stratégie.

La flexibilité de ce nouveau mode de distribution des produits touristiques doit être considérer come une opportunité pour Madagascar de promouvoir ses atouts et de profiter d'un moyen d'ouverture internationale. Une organisation des professionnels du secteur permettrait aux organisations de gestion des destinations^33(*) (OGD) de promouvoir et distribuer efficacement leurs prestations. Comme dans la plupart des pays en développement, et qui plus est dans les PMA, l'offre touristique malgache repose essentiellement sur un réseau de petites ou moyennes entreprises (PME), voire des très petites entreprises familiales. La diversité des acteurs et des prestataires n'en facilite pas la promotion ou la distribution. De plus, il est inconcevable de laisser à chaque prestataires de faire sa propre promotion, pour au moins trois raisons : dans l'abondance des offres déjà existantes sur Internet, leur visibilité serait quasi-nulle ; par le fonctionnement du système de référencement des moteurs de recherche, il est très probable que ce type de site Web soit perdu dans le « ventre mou » des résultats affichés (au-delà des dix premières pages) ; et le fait que seule 2% de la population malgache ait accès à Internet assombrie clairement la réalisation de cette hypothèse.

* ³¹ Baromètre OPODO 2010, consulté en ligne, adresse URL : http://www.veilleinfotourisme.fr/1268394305969/0/fiche___article/&RH=TEC

* ³² Technologies de l'Information et de Communication

* ³³ « Organisation publique ou privée ayant à charge la promotion et la coordination du tourisme » (CNUCED, 2005)