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Le développement des services dans le secteur informatique, une opportunité pour les industriels( Télécharger le fichier original )par Amine El Hachemi Ecole de Management de Grenoble - Mastère Spécialisé Marketing des Services 2010 |
ConclusionTout au long de notre travail, nous avons prouvé que les services représentaient une opportunité que les constructeurs devaient saisir. Mises à part quelques exceptions, les acteurs du marché en sont conscients et ont fait du service un axe stratégique à développer. Certains ont même effectué un virage stratégique radical en faisant du service informatique leur activité principale. Nous avons également déterminé que sur le marché, aujourd'hui, les entreprises sont à la recherche de fournisseurs de solutions globales et les particuliers sont à la recherche de services innovants. Toutefois, le développement des services n'est qu'une étape du processus, les constructeurs ne doivent pas s'arrêter là car, pour proposer une solution globale, il faut également être en mesure de développer son offre logicielle. Toutes les tendances informatiques actuelles convergent vers la dématérialisation des solutions et rien ne prouve aujourd'hui qu'un retour en arrière s'effectuera dans les prochaines décennies ; les constructeurs doivent donc se préparer à un futur où le matériel ne sera considéré que comme du consommable et où les solutions de dématérialisation seront tellement puissantes que le matériel n'aura plus d'aspect stratégique dans une infrastructure informatique. Comment peuvent-ils se préparer à un tel bouleversement sur le marché ? Ils devront mener de front leur stratégie de développement des services, leur stratégie de développement de l'offre logicielle, et surtout acquérir les compétences nécessaires pour proposer à leurs clients des solutions dématérialisées de façon autonome. Nous pouvons deviner qu'ils utiliseront les mêmes méthodes que pour le développement de leurs gammes de services, à savoir : racheter des entreprises dont la dématérialisation est le coeur de métier, se mettre à la chasse des compétences les plus pointues et surtout rester à l'écoute des besoins du marché. BibliographieEtudes : Etude IDC 2009 Stéphane Minton, Vice Président IDC Monde Etude Gartner 2009 «Utilities, Healthcare and Government Lead IT Spending Growth in Challenging 2009», John-David Lovelock, Kenneth F. Brant, Susan Cournoyer, Robert L. Goodwin, Venecia K Liu, Cynthia Moore, Jeffrey Roster, Katsushi Shiga, Rishi Sood, Derry N. Finkeldey Etude Forrester 2009 «The Global Recessions Will Slow IT Purchases Growth To A Crawl», Andrew Bartels Etude Green Peace Mai 2010 «Guide to Greener Electronics» Rapport OCDE 2009 « L'impact de la crise sur les TIC et leur rôle dans la relance de l'économie » Etude Xerfi 2008 «les groupes de matériels électroniques dans le monde» Liens Internet : http://index.atelier.fr/etudes/industrie/secteurs.html http://www.telecom.gouv.fr/fonds_documentaire/rapports/4pages.pdf http://europa.eu/legislation_summaries/enterprise/industry/n26042_fr.htm http://www.pcinpact.com/actu/news/26726-Les-ventes-de-PC-en-Asie-en-forte-hausse.htm?vc=1 http://www.zdnet.fr/actualites/informatique/0,39040745,39750899,00.htm Sites institutionnels : http://welcome.hp.com/country/fr/fr/cs/home.html http://www.bull.com/fr/index.php http://www.compaq.com/country/fr/fr/ http://www.sony.fr/section/accueil http://www.accenture.com/countries/france http://www.perotsystems.com/default |
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