Paragraphe 2 : Instruments d'analyse
Nous aborderons ici le mode de vérifications de chacune
des deux (2) hypothèses formulées.
v' Mode de vérification de l'hypothèse
n°1 : « L'ignorance des enjeux de la
démarche qualité explique le non respect des principes de
management de la qualité dans les services publics ».
Nous avons retenu que le seuil de décision pour la
vérification de l'hypothèse sera favorable pour la cause qui
aurait réuni la valeur, en pourcentage, la plus élevée des
réponses obtenues.
v' Mode de vérification de l'hypothèse
n°2 : « La faible mobilisation des
«clients» pour exiger la culture d'un service public de
qualité fait obstacle à la promotion de la démarche
qualité ».
Le seuil de décision pour la vérification de
l'hypothèse répond au même mode de vérification que
celui adopté pour le cas précédent.
Ce seuil de vérification s'opérationnalise suivant
la formule ci-après :
- Soit :
> vp la valeur du pourcentage calculée ;
> x1 la valeur du nombre de réponses obtenues ; et >
ye la valeur du nombre total des enquêtés
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