B- Les outils de collecte des données
Du questionnaire et du guide d'entretien
Le questionnaire est articulé autour de quinze (15)
questions et adressé au personnel en général et a pour
objectif de recueillir les informations relatives à leur connaissance du
concept de la démarche qualité, de l'existence ou non d'un
système de management de la qualité au sein de leur service et de
leur disponibilité ou non à se soumettre et à promouvoir
les exigences de la démarche qualité.
Enfin, nous avons conçu un guide d'entretien qui nous a
permis de nous entretenir avec certains responsables qualité de
certaines structures (Port
Autonome de Cotonou, Caisse Autonome d'Amortissement et la
Direction de la Métrologie et du Contrôle de la Qualité)
sur les aspects techniques liés à la thématique de la
démarche qualité et aux problèmes y afférents.
Les centres d'intérêt structurant ledit guide ne
sont pas limitatifs. Ils constituent cependant, la base générale
de notre entretien avec nos interlocuteurs. Le contenu du guide d'entretien
fait l'objet de l'annexe 3.
De l'exploitation des informations de base
Les informations de base sont les données disponibles
à la DRH. Ces informations concernent aussi bien le fonctionnement de la
structure, le personnel du ministère, que les documents ayant trait
à la démarche qualité ou concourant à la promotion
d'une culture de service public de qualité. Elles constituent une base
de données primordiale d'où part notre recherche documentaire. A
cet effet, nous avons consulté le cadre organique, le plan
stratégique de développement du MJSL et d'autres documents
internes (décrets, arrêtés et autres actes
administratifs).
De la consultation des documents externes
Pour mieux comprendre le sujet, les diverses terminologies qui
y sont liées nous avons effectué des recherches au niveau de
plusieurs centre de documentations de plusieurs institutions (ENAM, INFOSEC,
CED, PIGIER, etc.) dans ce cadre, nous avons consulté plusieurs ouvrages
sur la GRH et le management en général et sur la qualité
en particulier. Par ailleurs nous avons exploré des portails web, des
articles spécialisés et divers mémoires. Enfin, nous avons
fait référence à certains de nos cours reçus tout
le long de notre formation en GRH.
Ces consultations nous ont permis d'appréhender les
contours des notions abordées dans le cadre de notre recherche.
Les fondations de notre étude ainsi posées, nous
abordons la phase de la collecte et de l'analyse des données au chapitre
suivant.
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