CHAPITRE 1 :
CADRE THEORIQUE ET MéTHODOlOgIE
DE L'ETUDE
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Dans ce chapitre, nous avons présenté d'une part,
la problématique de notre étude et d'autre part, la
méthodologie adoptée.
Section 1 : De la problématique à la revue
de la littérature
Dans cette section, nous avons d'abord posé la
problématique en passant par les objectifs de l'étude et fait la
revue de la littérature tout en précisant le contexte de
l'étude.
Paragraphe 1 : Problématique et objectifs de
l'étude
Ce paragraphe est consacré d'une part, à la
problématique (A) et d'autre part, aux objectifs de l'étude
(B).
A- Problématique de l'étude
Jusqu'au 19ème siècle, la gestion des
ressources humaines (GRH) était une notion mal appréhendée
par les chefs d'entreprises. Il a fallu attendre la fin du
20ème siècle pour voir ce que recouvrait
réellement cette notion. Et cela n'a été rendu possible
que par plusieurs auteurs et chercheurs parmi lesquels, nous pouvons citer E.
MAYO (Expérience de western Electric Company), A. MASLOW (pyramide de
besoins) et MC GREGOR, qui dans leurs travaux ont montré l'importance
que revêt la fonction ressources humaines (RH) au sein d'une
organisation.
C'est au fil du temps que les entreprises, avec l'incertitude
croissante qui caractérise l'économie, ont modifié leur
système de management, de même que leur structure
organisationnelle et leur façon d'organiser le travail (Becker et
Gerhart, 1996).
Tel est en quelque sorte ce qui a conduit les entreprises
à considérer effectivement la place du personnel dans leur
organisation, autrement dit, la place des RH au service des organisations.
Pour être performantes, les entreprises se doivent de
réviser leur méthode traditionnelle de GRH, à savoir
l'administration du personnel qui n'est rien d'autre que les tâches
administratives exercées par la fonction pour se familiariser, mettre en
application et développer les nouvelles pratiques de management
qu'englobe la GRH proprement dite.
Il est sans doute vrai, que toutes les entreprises à
l'instar de Bénin Télécoms SA (BT /SA) disposent d'une
politique RH qu'elles essayent tant bien que mal de mettre en oeuvre pour le
bien-être de leurs employés, même si toutes les pratiques RH
ne sont pas bien cernées, or, le simple fait d'améliorer
certaines pratiques RH existantes pourraient suffire, selon certains auteurs,
à conférer un avantage concurrentiel vis-à-vis des
concurrents (Fabis et Garand, 2004).
Selon Belanger et al (1993), la fonction ressource
humaine assure « l'ensemble des activités d'acquisition, de
développement et de rétention (conservation) des ressources
humaines, visant à fournir aux organisations de travail une
main-d'oeuvre productive, stable et satisfaite ». Ce faisant, cette
main-d'oeuvre ne peut être productive, stable et satisfaite qu'à
travers des pratiques de GRH adéquates au cas d'espèce (les
salariés de Bénin Télécoms SA).
Aussi, faut-il rappeler que la performance organisationnelle,
loin d'être identique à celles sociale, économique ou
financière, concerne la manière dont l'entreprise est
organisée pour atteindre ses objectifs
Dès lors, la question fondamentale qui se pose est de
savoir quelles sont les pratiques de GRH qui sont déterminantes pour une
meilleure performance organisationnelle de Bénin Télécoms
SA ?
Cette question de recherche principale peut être
déclinée en cinq (05) questions de recherches spécifiques
que sont :
- la formation est-elle déterminante pour ce qui est de la
performance organisationnelle de BT/SA ?
- le recrutement en tant que pratique RH a-t-il un impact sur la
performance organisationnelle de BT/SA ?
- la gestion des carrières favorise-t-elle la performance
organisationnelle à Bénin Télécoms SA?
- l'existence d'un système d'évaluation à
BT/SA participe t-il à la performance organisationnelle de BT/SA?
- la rémunération incitative peut-elle constituer
un élément contributif à la performance organisationnelle
de BT/SA?
Telles sont les interrogations qui nous ont conduits au choix
du thème intitulé : Pratiques de gestion des
ressources humaines et performance organisationnelle de Bénin
Télécoms SA.
Après avoir déterminé la
problématique de notre étude, il convient de préciser les
objectifs que vise l'étude ainsi que son intérêt.
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