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ECOLE SUPERIEURE DE GESTION DE PARIS (ESG-PARIS)
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MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEURE ET DE LA
RECHERCHE
SCIENTIFIQUE
(MESRS)
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ECOLE SUPERIEURE DE GESTION D'INFORMATIQUE ET DES SCIENCES
(
ESGIS)
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Filière : Option :
Sciences de Gestion Gestion des Ressources Humaines
ANNEE ACADEMIQUE
2009-2010
THEME :
PRATIQUES DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
ET
PERFORMANCE ORGANISATIONNELLE DE BENIN
TELECOMS S.A.
Réalisé et soutenu par : Hermann Guy
LISHOU
Sous la direction de :
Célestin K. GODONOU, PhD
Enseignant
chercheur à la FASEG
DECEMBRE 2010
L'ECOLE SUPERIEURE DE GESTION DE PARIS (ESGPARIS) ET L'ECOLE
SUPERIEURE DE GESTION D'INFORMATIQUE ET DES SCIENCES (ESGIS) N'ENTENDENT DONNER
NI APPROBATION NI IMPROBATION AUX OPINIONS EMISES DANS CE MEMOIRE.
CES OPINIONS DOIVENT ETRE CONSIDEREES COMME PROPRES A SON
AUTEUR.
Réalisé et soutenu par Hermann Guy LISHOU
DEDICACE
Je dédie ce travail à :
- Mon Père Julien LISHOU ;
- Ma Mère Laetitia LISHOU née DURAND ;
- Mon frère Laurel et mes soeurs Mireille et Cynthia
LISHOU.
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Réalisé et soutenu par Hermann Guy LISHOU
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REMERCIEMENTS
Nos remerciements vont à l'endroit de :
- Monsieur Célestin K. GODONOU notre Directeur de
mémoire qui, malgré ses occupations multiples a accepté de
suivre ce travail avec attention et rigueur ;
- Monsieur Damase AGONHOSOU pour sa disponibilité et son
apport à la réalisation de travail ;
- Mes oncles, tantes et grands parents pour leurs conseils ;
- Tout le personnel de la Sous-Direction des Ressources Humaines
de Bénin Télécoms SA ;
- Tous les enseignants et le personnel administratif de l'ESGIS
;
- Tous mes camarades de promotion notamment Christine BIAO ;
De SOUZA Nadia et Rodolphe MOUKASSA pour l'ambiance qui a régné
tout au long de l'année ;
- Tous ceux qui de près ou de loin ont participé
à la réalisation de ce travail.
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Réalisé et soutenu par Hermann Guy LISHOU
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SIGLES ET ABBREVIATIONS
BT-SA : Bénin Télécoms-
Société Anonyme CNSS : Caisse Nationale de Sécurité
Sociale DG : Directeur Général
DGA : Directeur Général Adjoint
FNRB : Fonds National des Retraités du Bénin GRH :
Gestion des Ressources Humaines
n° : Numéro
OPT : Office des Postes et Télécommunication RH :
Ressources Humaines
SDRH : Sous-Direction des Ressources Humaines
iv
Réalisé et soutenu par Hermann Guy LISHOU
LISTE DES TABLEAUX
Tableau n°1 : Répartition de
l'échantillon de notre étude selon la catégorie
socio-professionnelle 19
Tableau n°2 : Répartition de
l'échantillon de notre étude selon le sexe 19
Tableau n°3 : Répartition de
l'échantillon de notre étude selon l'âge 20
Tableau n°4 : Statistiques
descriptives liées à la mesure de la pratique «
Formation » 39
Tableau n°5 : Statistiques
descriptives liées à la mesure de la pratique «
Recrutement » 40
Tableau n°6 : Statistiques
descriptives liées à la mesure de la pratique « gestion
des carrières » 41
Tableau n°7 : Statistiques
descriptives liées à la mesure de la pratique
«
Evaluation » 42
Tableau n°8 : Statistiques
descriptives liées à la mesure de la pratique «
Rémunération incitative » 43
Tableau n°9 : Statistiques
descriptives liées à la mesure de l'ensemble des pratiques de
gestion des ressources humaines et la Performance organisationnelle 44
Tableau n°10 : Corrélations
bivariées liées à la mesure du lien entre la
pratique
« Formation » et la performance organisationnelle 45
Tableau n°11 : Corrélations
bivariées liées à la mesure du lien entre la pratique
« Recrutement » et la performance organisationnelle 46
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Réalisé et soutenu par Hermann Guy LISHOU
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Tableau n°12 : Corrélations
bivariées liées à la mesure du lien entre la
pratique
« Gestion des carrières » et la performance
organisationnelle 47
Tableau n°13 : Corrélations
bivariées liées à la mesure du lien entre la pratique
« Recrutement »et la performance organisationnelle 47
Tableau n°14 : Corrélations
bivariées liées à la mesure du lien entre la pratique
« Evaluation » et la performance organisationnelle 48
SOMMAIRE
INTRODUCTION 1
CHAPITRE 1 : CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIE DE L'ETUDE 4
Section 1 : De la problématique à la revue de la
littérature 5
Section 2 : Méthodologie de l'étude 16
CHAPITRE 2 : CADRE INSTITUTIONNEL DE L'ETUDE 24
Section 1 : Historique, Missions et Objectifs de Bénin
Télécoms S.A 25
Section 2 : Organisation structurelle de BT/SA 28
CHAPITRE 3 : PRESENTATION, ANALYSE DES RESULTATS ET SUGGESTIONS
38
Section 1 : Section 1 : Présentation, analyse des
données et validation des hypothèses 39
Section 2 : Section 2 : Discussion et suggestions 49
CONCLUSION 53
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Réalisé et soutenu par Hermann Guy LISHOU
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INTRODUCTION
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Réalisé et soutenu par Hermann Guy LISHOU
Il est désormais urgent de « s'interroger sur
l'usage du capital immatériel des entreprises ; comme on le
repère, comme on l'organise, comme on l'exploite. Le problème de
la gestion de l'immatériel dans l'entreprise représente un enjeu,
il s'agit là de quelque chose d'essentiel pour le développement
des entreprises » (H. TEZENAS du MONTCEL, 1994).
A la fin des années 1970, « Américains et
Européens s'interrogeaient sur les performances exceptionnelles des
entreprises japonaises. L'observation montrait que ces entreprises ne
disposaient pas de ressources naturelles et de facteurs de production nettement
meilleur marché, n'avaient pas une organisation fondamentalement
différente et n'avaient pas choisi des stratégies
géniales. Une seule chose les différenciait : la qualité
de leurs ressources humaines (Donnadieu, 1999). Depuis plusieurs années,
les ressources humaines (RH) sont au coeur du débat sur les sources de
la performance organisationnelle » Ghada Raad1
Ainsi, les RH qui constituent le capital immatériel de
toute entreprise requièrent une attention particulière dans le
sens de son bien-être au travail pour la réalisation des objectifs
de l'organisation, qui par ricochet concourt à la performance de
l'organisation.
Cependant, l'instabilité du marché et
l'environnement concurrentiel dans lequel évoluent les entreprises
nécessite, voire impose que les ressources humaines (RH) qu'elles
emploient, soient aussi bien qualifiées que motivées au sens
large du terme pour être compétitives afin de rendre
l'organisation performante.
Dans un tel contexte, pour survivre et se faire une place de
choix, les entreprises doivent chercher des voies et moyens appropriés
pour s'adapter à cet environnement devenu instable.
1 Ghada Raad, Institut d'Adminsitration des
Entreprises (IAE) de Caen, CIME.
2
Réalisé et soutenu par Hermann Guy LISHOU
3
L'un des facteurs déterminants de la
compétitivité d'une entreprise, reste inéluctablement, la
définition et la mise en oeuvre d'une politique efficace de gestion des
ressources humaines (GRH).
Par référence à ce qui est dit supra,
Bénin Télécoms SA (BT/SA), une entreprise qui exerce ses
activités dans le secteur des télécommunications et qui
compte plus de mil (1000) salariés, se doit d'avoir une politique RH
cohérente pour garder et maintenir toujours compétitive ses RH,
vu le secteur concurrentiel dans lequel elle évolue.
C'est pour s'inscrire dans cette logique que le présent
travail va traiter de l'apport de certaines pratiques de GRH, à la
performance organisationnelle en vue d'identifier la combinaison idéale
des pratiques RH qui contribuent au mieux à la performance
organisationnelle de Bénin Télécoms SA.
Pour mener à bien cette étude, nous avons
réparti le travail en trois chapitres. D'abord les cadres
théorique et méthodologique de l'étude (chapitre 1),
ensuite le cadre institutionnel (chapitre 2), et enfin l'analyse et
l'interprétation des résultats obtenus (chapitre 3).
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