2.2 Les difficultés rencontrées
Les difficultés rencontrées au cours du
déroulement de nos enquêtes se situent aussi bien à
l'interne qu'à l'externe. La difficulté majeure au niveau de la
SGBBE a été la prise de rendezvous. Le constat positif est que le
personnel de la banque se préoccupe de la réalisation de son
planning journalier.
Les rencontres sont alors brèves, malgré
l'échec des tentatives antérieures de rendez-
vous. A cela s'ajoute le secret professionnel qui rend difficile
l'accès aux informations.
Au plan externe, plusieurs clients ont refusé de
répondre au questionnaire qui leur est
adressé, faute de temps ou d'autres considèrent
cela comme une perturbation.
PARAGRAPHE 2 : ANALYSE DES DONNEES ET DEGRE DE
VALIDATION DES HYPOTHESES
Cette rubrique s'intéressera à la
présentation et à l'analyse des résultats de nos
enquêtes par référence à chaque problème en
résolution. Le degré de validation des hypothèses sera par
la suite apprécié.
A- PRESENTATION ET ANALYSE DES RESULTATS
D'ENQUETES
1- Présentation et analyse des données
relatives à l'hypothèse n°1 : les moyens de paiement mis
à disposition des clients ne sont pas bien utilises
La manifestation serait la négligence des moyens de
paiement (chéquier ici) mis à la disposition des clients. Les
questions ci-dessous extraites du guide d'entretien permettront la validation
de cette hypothèse axée sur les clients disposant d'un
chéquier.
|
N°
|
Questions
|
Choix de réponses
|
|
1
|
Avez-vous souvent votre (ou vos)
chéquier(s) sur vous ?
|
Oui
|
|
Non
|
|
|
|
|
|
|
2
|
Où avez-vous l'habitude de le (ou les) mettre dans vos
déplacements ?
|
Sac à main
|
Poche
|
Intérieur du véhicule
|
Autre endroit
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3
|
Confiez-vous par moment la garde ou le transport de votre sac
à un tiers ?
|
Très souvent
|
Souvent
|
Rarement
|
Jamais
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4
|
Emportez-vous votre chéquier chaque fois que vous quittez
le véhicule ?
|
Oui
|
|
Non
|
|
|
|
|
|
|
5
|
Mettez-vous à disposition de vos proches (famille,
personnel de ménage et d'entretien...) votre véhicule ?
|
Oui
|
|
Non
|
|
|
|
|
|
La restitution du résultat de cette enquête est
présentée dans le tableau ci-dessous TABLEAU N° 7 :
Résultat des enquêtes sur les clients
|
N°
|
Réponses
|
Fréquences
|
|
Absolue
|
Relative
|
|
1
|
Oui
|
82
|
82%
|
|
Non
|
18
|
18%
|
|
Total
|
100
|
100%
|
|
2
|
Sac à main
|
55
|
67%
|
|
Poche
|
08
|
10%
|
|
Intérieur du véhicule
|
19
|
23%
|
|
Autre endroit
|
0
|
0%
|
|
Total
|
82
|
100%
|
|
3
|
Très souvent
|
09
|
16%
|
|
Souvent
|
22
|
40%
|
|
Rarement
|
10
|
18%
|
|
Jamais
|
14
|
26%
|
|
Total
|
55
|
100%
|
|
4
|
Oui
|
0
|
0%
|
|
Non
|
19
|
100%
|
|
Total
|
19
|
100%
|
|
5
|
Oui
|
19
|
100%
|
|
Non
|
0
|
0%
|
|
Total
|
19
|
100%
|
Source : nos travaux
2- Présentation et analyse des données
relatives à l'hypothèse n°2 : les vérifications des
signatures sur les chèques ne sont pas aisées
De la présentation de la théorie relative
à cette hypothèse, l'on remarque le fait que la
vérification de la signature soit manuelle constituerait une
énorme source d'erreur par rapport à l'appréciation.
Puisqu'il a été révélé qu'il est quasiment
impossible pour un individu d'avoir identiquement la même signature dans
une suite de signatures réalisée par lui-même (cf. annexe
6). Cependant nos enquêtes se sont déroulées comme suit
:
|
6- Comment appréciez-vous, le
procédé de vérification des signatures sur les
chèques?
|
|
Réponses
|
Fréquence absolue
|
Fréquence relative
|
|
Très bon
|
02
|
09%
|
|
Bon
|
03
|
14%
|
|
Acceptable
|
11
|
50%
|
|
Pas assez bon
|
01
|
04%
|
|
Pas de réponse
|
05
|
23%
|
|
Total
|
22
|
100%
|
|
7- Eprouvez-vous de difficulté à
apprécier les signatures ?
|
|
Réponses
|
Fréquence absolue
|
Fréquence relative
|
|
Très souvent
|
01
|
04%
|
|
Souvent
|
12
|
55%
|
|
Rarement
|
09
|
41%
|
|
Jamais
|
0
|
0%
|
|
Total
|
22
|
100%
|
Source : nos travaux
De l'analyse des résultats ci-dessus, il ressort que
seuls 5 opérateurs sur les 22 enquêtés apprécient
favorablement sans réserve le procédé de
vérification des signatures sur les chèques. Le reste soit un
pourcentage de 77 émet une affirmation pas trop favorable. La question
suivante a permis de déceler clairement les intentions ; 59% ont souvent
de difficulté à apprécier les signatures, 41% de
façon rare et tous ont connu de difficulté dans
l'appréciation des signatures sur les chèques.
3- Présentation et analyse des données
relatives à l'hypothèse n°3 : l'usage fait des cartes
bancaires dans certains endroits n'est pas sécurisé
La monétique est encore à ses débuts au
Bénin même si elle a déjà totalisé cinq
anniversaires en ce qui concerne la SGBBE. La culture des pratiques
monétiques n'a pas encore germé en beaucoup de porteur des cartes
bancaires. Nous faisons ici exclusion des porteurs qui ont connu ailleurs la
monétique avant son démarrage au Bénin. C'est d'autant
vrai que la monétique aide à sécuriser les fonds lors des
transactions puisqu'elle est de la monnaie mais de la monnaie
électronique.
La carte bancaire en sécurisant les fonds de son
porteur nécessite une très grande sécurité de ce
dernier dans l'usage afin qu'elle puisse jouer son rôle. Le paiement par
carte dans les commerces est très conviviale en ce sens qu'elle est
facile, et évite les éventuels problèmes de reliquat et
même le risque de payer en plus ou en moins sa facture.
L'insécurité ici provient du fait que le client doit saisir le
code de sa carte au vu et au su de tout le monde.
8- Avez-vous l'habitude de régler vos achats dans
les commerces par carte ?
|
Réponses
|
Fréquence absolue
|
Fréquence relative
|
Oui
|
36
|
36%
|
Non
|
64
|
64%
|
Total
|
100
|
100%
|
9- Y a-t-il un endroit réservé pour
saisir votre code ?
|
|
|
Oui
|
0
|
0%
|
|
Non
|
36
|
100%
|
|
Total
|
36
|
100%
|
Source : nos travaux
Il ressort de cette enquête que 36% des clients
enquêtés font usage de leur carte bancaire dans les commerces, 64%
préfèrent utiliser la monnaie fiduciaire ou scripturale pour
régler leurs achats. Les enquêtés qui affirment
régler leurs achats par carte, déclarent à
l'unanimité qu'il n'existe autre endroit pour saisir le code que la
caisse.
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