3.2. LES SOURCES D'INFORMATION
Définir des critères d'évaluation d'un
fournisseur est objectif, mais pour mieux mener cette action, l'entreprise
cliente doit avoir des informations permettant de mieux connaître les
fournisseurs.
Les principales sources d'informations couramment
utilisées, sont les suivantes :
3.2.1. Sources d'information
internes
Par enregistrement manuel ou comme sortie d'une application
informatisée, les délais de livraison et le taux de
qualité peuvent être suivi en temps réel à partir
des contrôles de réception.
3.2.2. Catalogues
Dans la mesure où ils sont bien conçus et ne se
limitent pas à quelques descriptions succinctes (peu
développées) agrémentées ou non de photos, les
catalogues fournissent des descriptions détaillés des produits,
les codes fournisseurs, les spécifications et tolérances des dits
produits, ainsi que des renseignements relatifs aux pièces de rechange.
En ce qui concerne les fournitures standards, ils comportent des prix,
précisent les conditions de paiement et ristournes proposées. Ils
fournissent souvent les coordonnées des interlocuteurs à
contacter.
3.2.3. Publicité
À interpréter avec soin, lorsqu'elle est
descriptive, elle permet d'informer les acheteurs sur des nouveautés.
3.2.4. Presse professionnelle
Les journaux professionnels existant dans la majorité
des branches industrielles. Ils comportent toujours des articles sur de
nouvelles applications, ou de nouveaux produits. Ils organisent en
général des tests dont l'honnêteté des
résultats est garantie et l'utilité souvent réelle.
3.2.5. Annuaires professionnels
Ils enregistrent de façon exhaustive et mise à
jour l'ensemble des entreprises appartenant à un secteur
économique, et fournissent ainsi un certain nombre de renseignements
généraux.
3.2.6. Représentants et
techniciens
Il s'agit d'un moyen privilégié de contact avec
un fournisseur potentiel. Selon les cas et les entreprises, les contactes
peuvent se limiter à des vendeurs technico-commerciaux, ou
nécessiteront plusieurs interlocuteurs dans l'entreprise fournisseur.
3.2.7. Visites d'entreprises
Les visites à l'entreprise fournisseur se justifient
souvent. C'est une occasion de mieux apprécier la capacité de
production de l'entreprise fournisseur, la qualité de ses processus de
production et de ses modes de programmation, ainsi que la compétence de
ses équipes techniques.
L'acheteur peut être accompagné par un
technicien.
3.2.8. Échantillons et séries
d'essai
Assimilés à une source d'information, des
échantillons ou une série d'essai peuvent être fournis par
les fournisseurs afin d'être testés et de permettre une
appréciation de la qualité, en vue d'un agrément.
3.2.9. Avis de
confrères
Lorsque certains renseignements ne peuvent être obtenus
par des sources classiques, et dans la situation où l'on n'a jamais
travaillé avec un fournisseur, il peut être opportun d'en parler
à des confrères, dans la mesure où il n'y a pas de
situation concurrentielle directe avec eux.
3.2.10. Fichiers
fournisseurs
Le fichier fournisseur est d'une richesse essentielle, mais
il ne concerne que les fournisseurs qui ont déjà travaillé
avec l'entreprise cliente.
Si ce fichier bien conçu, il fournit un état mis
à jour de la performance de chacun. En particulier son aptitude à
livrer dans les délais (retards), son niveau de qualité
(résultats du contrôle), l'historique de ses prix, son dynamisme
(réponse aux appels d'offres), devront y figurer sous une forme pratique
et facilement exploitables.
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