1.3 Les étendus de la qualité
D'après Terfaya (2004), la qualité est un
état d'esprit, il se gère au quotidien. C'est une manière
d'être est une façon d'agir. L'entreprise en tant que organisme,
replace la qualité et le produit dans une perspective de
stratégie : c'est la mise en oeuvre d'une politique qui tend
à la mobilisation permanente de tout le personnel pour
améliorer :
- La satisfaction des client et des utilisateurs (par la
qualité des produit et/ou service) ;
- L'efficacité du fonctionnement ;
- La pertinence de la cohérence de ses objectifs.
La société humaine a une perception encore
différente. La notion de qualité sera implicite dans tous les
domaines où se trouvent la capacité à innover, la
création de la valeur ajoutée et le partage entre protagonistes,
tout en respectant l'environnement. Une dimension éthique et morale
apparaît véritablement.
1.4 La qualité concepts fondamentaux
1.4.1 Le cycle de progrès permanent
Roue de Deming (PDCA) : le PDCA est un outil qui
contribue en mettant l'action sur :
- la prévention des défauts ;
- la réduction du gaspillage.
Plan - Do -
Check - Act
Ou
Préparer - Développer - Comprendre - Agir
Ø Préparer (plan) :
Cette étape, la plus importante, consiste à
préparer un changement ou une amélioration. Quelqu'un a une
idée pour améliorer un produit ou un processus, il faut donc
préparer un essai comparatif ou une expérience. Le cycle complet
repose sur cette première étape. On a remarqué qu'elle est
souvent abrégée parce que l'on est pressé de passer
à l'action, peut-être pour ne pas paraître inactif.
Ø Développer (Do) : Cette
étape consiste à réaliser l'essai comparatif ou
l'expérience, de préférence à petite
échelle, en respectant bien les dispositions définies à la
première étape.
Ø Comprendre (Check) :
Cette étape à pour but d'observer les effets de
changement ou de l'essai, d'étudier les résultats
enregistrés, de chercher ce qui apportent à la connaissance de
problème. Cette étape comporte généralement
l'utilisation de quelques méthodes statistiques. Il s'agit
d'étudier les résultats. Qu'avons-nous appris ? Les
résultats répondent-ils à nos attentes ? Dans le cas
contraire, pourquoi ?
Ø Agir (Act) : Trois cas
peuvent se présenter. Soit on décide d'adopter le changement, ou
de généraliser l'expérience. Soit on décide
d'abandonner l'étude, donc de continuer à travailler dans les
mêmes conditions. Soit on décide de recommencer le cycle en
changeant certaines conditions initiales.
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