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Effet de la certification ISO 9001: 2000 sur les performances économiques du CDRS Alger

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par Salim HITOUCHE
INA El-Harrach Alger - ingénieur en gestion des entreprises agroalimentaires 2005
  

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1.9.2 Les types d'audits qualité

On distingue deux types d'audits :

1.9.2.1 Des audits internes

L'audit interne permet de vérifier l'efficacité des dispositions préétablies et mise en place, de telle façon que les procédures et les instructions répondent aux exigences des normes ISO 9001, il permet aussi de s'auto évaluer et de se préparer aux audits de certification.

L'audit interne est donc décidé par le fournisseur (entreprise) et qui s'applique à son propre système.

Les audits internes sont effectués :

- pour respecter le programme d'audit interne ;

- pour vérifier les actions correctives et préventives mises en place ;

- pour un nouveau élément survenu suite à une non-conformité ou une défaillance.

1.9.2.2 Les audits externes

L'audit externe est décidé par un client ou un tiers qui porte sur les activités d'un fournisseur. La réalisation de l'audit se fait soit avant, pendant ou après l'exécution d'une commande ou d'une activité.

L'audit externe peut aussi avoir un but de certification (audit tierce partie), l'auditeur est mandaté par un organisme certificateur indépendant, dans l'audit tierce partie l'entreprise obtient un certificat.

L'audit tierce partie permet à l'entreprise de :

- Avoir un avis externe et indépendant de l'entreprise ;

- Trouver des actions correctives et préventives ;

- Avoir une reconnaissance nationale et internationale.

1.9.2.3 Les auditeurs

Un audit doit être conduit par quelqu'un de compétent d'une part et d'indépendant d'autre part si l'on veut respecter la définition de la norme ISO.

Les audits externes sont pratiqués par des experts des clients, des organismes, des assureurs ou par des consultants extérieurs, indépendants ou faisant partie d'un cabinet spécialisé.

Les audits internes sont pratiqués par des spécialistes faisant partie du siége de la compagnie.

Pour les audits spontanés on fait appel le plus souvent à des consultants extérieurs à moins que l'on pratique soi-même une «autoévaluation». Dans ce dernier cas, la notion d'indépendance dont parle la norme ISO n'est plus respectée, mais l'exercice peut néanmoins rester très profitable et l'utilisation de ce manuel devrait être particulièrement utile.

1.9.2.4 Objectif de l'audit

Les audits ne doivent pas être nommés seulement pour répondre à une exigence normative. Ils ont été conçus pour atteindre un ou plusieurs objectifs suivants :

- satisfaire les exigences réglementaires ;

- déterminer les défaillances et les non-conformités ;

- déterminer si le système qualité satisfait aux objectifs qualité ;

- permettre la certification au système qualité de l'organisme audité.

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"Il y a des temps ou l'on doit dispenser son mépris qu'avec économie à cause du grand nombre de nécessiteux"   Chateaubriand