1.6 Composition du système qualité
Le système qualité se compose de :
Ø Une documentation qualité (manuel
qualité, gestion d'expertise, procédures et instructions de
travail) ;
Ø D'une planification de la qualité (audit,
revue de la direction, de la formation, de l'administration et des services
techniques).
Le système qualité constitue la base du
processus de développement continu :
Erreurs Analyse Correction
Prévention
Chaque année le système est
évalué par ses utilisateurs (rapport de non-conformité,
audit interne, indicateurs de performance,...). Tous les 03 ans, un auditeur
externe vient évaluer le système qualité pour
déterminer si l'entreprise mérite la certification.
1.7 Documentation qualité
La démarche qualité utilise et
génère de nombreux documents. Les documents sont de plusieurs
types :
Ø des documents internes ;
- projets, programmes ;
- description du système de management de la
qualité (manuel qualité) ;
- procédures, protocoles ;
- documents d'enregistrements ou de
traçabilité ;
- documents de transmission d'information.
Ø des documents externes
- réglementation ;
- guides.
Ces documents doivent selon les cas être conçus,
validés, approuvés, diffusés, modifiés ou
supprimés. L'objectif d'une gestion documentaire est de s'assurer que ce
cycle est respecté pour tous les documents en circulation dans
l'institution.
Une approche méthodique est nécessaire pour
assurer la cohérence des documents dans l'entreprise et permettre
à chaque acteur de disposer à tout moment du bon document dans sa
bonne version en fonction de ses besoins.
La gestion documentaire permet l'efficacité et
l'efficience de la démarche qualité. Elle permet d'offrir
à l'ensemble des acteurs une visibilité sur les procédures
existantes conduisant à une mise en commun évitant de recommencer
le travail dans un nouveau secteur.
La gestion documentaire va chercher à assurer :
- la cohérence entre les différents
documents ;
- l'accessibilité des documents ;
- le partage des documents par tous les acteurs
concernés.
1.8 Les garanties du système qualité
Selon Terfaya (2004), le système qualité
garantit :
Ø Une structuration et une documentation des processus
de l'entreprise ;
Ø Une évaluation interne des prestations et
l'élaboration de nouveaux objectifs concrets ;
Ø Une évaluation externe des prestations
liées à une reconnaissance (certificat).
1.9 Les audits qualité
Les inspections et les essais ne permettent pas de
connaître la qualité de la conception des produits, des processus
de fabrication et de prestations de service. Pour avoir des informations
à ce sujet la direction fait mener des enquêtes. Quand elles sont
programmées et organisées suivant une certaine méthode,
ces enquêtes se nomment des audits qualité.
1.9.1
Définition
Un audit est une procédure qui consiste à
vérifier la qualité d'une fonction ou d'un service à
l'intérieur d'une entreprise. La définition de la norme ISO 8402,
citée par Tefaya (2004) définit l'audit comme étant
«Un examen méthodique et indépendant en vue de
déterminer si les activités et résultats relatifs à
la qualité satisfont aux dispositions préétablies et si
ces dispositions sont mises en oeuvre de façon efficace et aptes
à atteindre les objectifs».
| 
