Effet de la certification ISO 9001: 2000 sur les performances économiques du CDRS Alger

2.2 Le coût de la qualité

Selon Terfaya (2004), les coûts de la qualité de divisent en deux types :

- coût de masure de la qualité (contrôle à réception des matières premières, frais de laboratoire,...).

- Coût de prévention (rédaction du manuel qualité, programme de formation,...).