2) Le Lean chez Novo Nordisk
Culture d'entreprise
Chez Novo Nordisk, la culture d'entreprise est très
centrée sur le Lean et l'amélioration des performances. Dix
valeurs essentielles permettent de résumer cette culture :
1. Nous créons de la valeur en centrant notre
activité sur les besoins du patient.
2. Nous nous fixons des objectifs ambitieux et aspirons à
l'excellence.
3. Nous sommes responsables de notre performance
financière, environnementale et sociale.
4. Nous innovons dans l'intérêt de nos
partenaires.
5. Nous construisons et entretenons de bonnes relations avec
nos principaux partenaires.
6. Nous traitons chacun avec respect.
7. Nous plaçons la performance individuelle et le
développement personnel au coeur de nos préoccupations.
8.
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Nous proposons un environnement de travail sain et motivant.
9. Nous recherchons l'agilité et la simplicité
dans tout ce que nous entreprenons.
10. Nous ne transigeons jamais sur la qualité et
l'éthique professionnelle
Ces valeurs sont expliquées dès la
première journée sur le site, et font partie de la semaine
d'intégration. Elles sont affichées sur plusieurs salles de
production, et définissent également un comportement à
adopter au sein de l'entreprise, qui responsabilise au fait que les produits
sont pour des patients et non de simples clients.
Outils Lean appliqués chez Novo Nordisk
Résolution systématique des problèmes
Le SPS, ou Systematic Problem Solving
(résolution systématique des problèmes), aussi
appelé méthode 8D pour huit disciplines, est un outil sous forme
de tableau A3 qui est une manière systématique de gérer
les problèmes grâce à 8 étapes
complémentaires (Annexe 1) :
- Perception initiale du
problème : il faut décrire l'écart par
rapport à un objectif.
- Clarification du problème :
il est possible d'aller sur le terrain, poser des questions aux personnes
concernées pour mieux cerner le problème, prendre des photos,
prendre connaissance des standards et du mode opératoire, utiliser les
données disponibles et les mettre sous forme de graphique (Pareto,
graphique des tendances), établir la tendance et l'historique,
décomposer le problème en sous-problèmes, pour mieux le
clarifier
- Point d'apparition : on
remonte le processus à partir de l'endroit où le problème
a été observé.
- Actions provisoires : on
détermine les actions possibles pour maitriser et contenir rapidement le
problème avant d'en connaitre les causes racines.
- Causes et effets : on rappelle le
problème spécifique à traiter et son point d'apparition,
on invite les experts, et on réalise un brainstorming pour collecter
toutes les causes possibles. On définit ensuite les causes les plus
probables pour poursuivre les investigations.
- Investigations / causes :
Investigation sur les causes retenues à la suite du Brainstorming /
Ishikawa, on utilise les données retenues et on réalise des plans
de test. On définit précisément les conditions de test et
les résultats attendus. Ainsi cela permet
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de déterminer la cause directe. Ensuite,
l'utilisation de la méthode « 5Pourquoi » permet d'aboutir
à la cause racine, qu'il faut traiter pour empêcher la
réapparition du problème.
- Actions définitives : on
détermine les actions correctives pour traiter la cause racine et
traiter les contributeurs identifiés pendant les investigations. On
contrôle l'efficacité de ces contremesures.
- Partage : on communique le document
en format A3 et les actions correctives afin de partager les connaissances
acquises et éviter l'apparition du problème sur d'autres
équipements, processus ou sites.
Performance Board (PB)
Le Performance Board (ou tableau de performances) est
un système de management visuel. Il consiste à détecter et
résoudre les problèmes le plus tôt possible avant qu'ils ne
deviennent plus complexes. Pour cela, on utilise des standards de performance
ou KPI (Key Performance Indicator, pour indicateur clé
de performance) pour mesurer les variations et les déviations.
Les tableaux de performance sont un élément
clé dans la façon de travailler chez Novo Nordisk. Ils expriment
le concept du management visuel selon lequel les problèmes doivent
être visibles le plus tôt possible.
Les Performance Board se font sous forme de réunions
quotidiennes de l'équipe. A la fin de la réunion, le responsable
du Board définit les priorités et les points de focalisation.
Cela permet de prendre des actions immédiates pour corriger le
problème, ou, le cas échéant, faire remonter les
problèmes détectés dans l'équipe jusqu'au niveau du
directeur du site, en moins d'une demi-journée. Ainsi, la succession des
Performance Boards permet une remontée rapide des décisions qui
doivent être prises à un niveau supérieur.
Service cLean
Un service dédié à l'application du Lean
dans l'entreprise, permet à chacun de bénéficier de
conseils et d'une aide pour appliquer les principes Lean au quotidien. Les
partenaires cLean (pour current Lean, Lean actuel) participent
à la résolution des problèmes en contribuant aux A3
notamment.
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