VI. Conclusion de l'état de l'art
Tout d'abord, nous avons étudié
l'évolution du concept de la qualité en industrie, depuis les
révolutions industrielles au XIXe siècle, jusqu'à
l'apparition du Lean au Japon après la deuxième guerre mondiale,
qui est parvenu en occident sous l'appellation Qualité totale, dans les
années 70 et 80.
Ensuite, nous avons examiné l'importance des
réglementations, et plus précisément des Bonnes Pratiques
de Fabrication. Ce référentiel, édité par l'ANSM,
est une obligation en industrie pharmaceutique, pour pouvoir produire et vendre
des médicaments.
Alors, nous nous somme demandés si une démarche
de Lean Management est compatible avec le respect des Bonnes Pratiques de
Fabrication. La première question de recherche soulevée
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concernait les opportunités et les limites d'une telle
démarche dans un service d`Assurance Qualité.
Premièrement, nous avons pu comprendre que les BPF et
le Lean sont compatibles et fonctionnent en synergie : le Lean apporte de
l'agilité et des capacités d'adaptation à un
système qualité, qui procure stabilité et
longévité aux démarches Lean. Il faut cependant adapter
l'environnement BPF à la philosophie Lean, et ajuster les principes Lean
aux obligations engendrées par le respect des BPF. Nous avons aussi vu
que la plupart des principes Lean sont retrouvés dans les BPF, et
peuvent avoir le même but.
Ensuite, nous avons étudié
l'intérêt économique du Lean Management, qui permet
d'améliorer les performances d'une entreprise. La stratégie Lean
vise à identifier et supprimer les sources de gaspillages, qui sont
consommateurs de ressources et n'apportent pas de valeur ajoutée au
produit.
Enfin, nous nous sommes intéressés à la
place du travailleur dans les stratégies Lean, et à son
intérêt managérial. Nous avons ainsi découvert
l'importance du développement humain dans cette philosophie Lean, et
avons expliqué les avantages procurés à un manager sur la
gestion d'une équipe. Enfin, nous avons étudié les effets
d'une mauvaise application de cette démarche sur la santé et la
sécurité des personnes.
Nous allons maintenant nous interroger sur la validité
des hypothèses soulevées pendant cet état de l'art, dans
une entreprise de production pharmaceutique comme Novo Nordisk. Pour cela, nous
allons tout d'abord présenter cette entreprise et définir le
contexte de l'étude, puis nous détaillerons la
méthodologie de recherche adoptée. Nous expliquerons ensuite les
résultats obtenus à travers cette enquête, et nous
tenterons de répondre à la question de recherche
soulevée.
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