Abstract - Nouveaux outils pour le SFP : Partage des
informations FP à destination des salariés
· En bref : Un espace sur Interval en libre accès,
comme une sorte d'encyclopédie du FP, mis à disposition pour les
CP (et salariés) qui travaillent en lien avec le service FP, pour
pouvoir venir piocher du contenu spécifique en fonction des besoins
Constat :
- Moultes incompréhensions des CP sur FP, MPV, etc --
récurrent chez les CP, méconnaissance du FP pour CP junior,
exemple Carcassonne avec nouvelle CP qui ne possède aucune connaissance
sur Valorem FP... risques qui augmentent avec le temps car Valorem recrute de
plus en plus
- Claudio = puit de connaissance sur la question, mais
transmission d'info partielle --> besoin
de permettre la transmission
- Besoin : Mise au point d'un recueil des pratiques, de
l'existant, et des innovations du FP chez
Valorem, en
pratique/théorie, les outils, etc
Objectif :
- Rendre l'information accessible à tous
- Permettre le développement de nouvelles idées
créatives sur le terrain - Accompagner la prise de décision
- Simplifier les process et libérer du temps de
fonctionnement
Méthodologie :
- Cerner quels sont les acteurs qui sont concernés par le
FP chez Valorem (à priori chef de
projet surtout, mais service com', compta, etc...)
- Cerner quels sont les besoins des CP en termes de FP -
problèmes souvent rencontrés, désirs,
attentes
- Répondre à ces besoins par des outils
prédéveloppés (cf. « notes sur le FP pour les CP
»,
« tableaux Excel », « présentation de
montages financiers », etc)
- Mettre en place un modèle de partage de ces
outils/d'accompagnement des CP
o 1 - mise à disposition des outils en libre
accès, sur Interval, avec Notice
o 2 - Diffusion de l'information à tous les services
concernés, exemple Séminaire (cf. clauses d'insertion Marie
Bové)
o 3 - Accessible au conseil et à la sollicitation,
notamment explication des outils si pb
o 4 - Accompagnement sur le terrain en qualité de
représentant, expérience
a. Analyse de l'existant : Une défaillance à
corriger
Après analyse de l'existant - outils et
compétences utilisés par le SFP - des demandes des CP, et des
retours des CP (enquêtes anonymes), il en ressort 2 conclusions :
- Positif : Claudio, responsable des
financements participatifs (RFP), est un cador dans le
milieu : une
expérience qui le place en tant que membre éminent de la
discipline, que ce soit auprès des élus sur le terrain, ou
auprès des salariés en tant que conseiller efficace,
- Négatif : problème de
transmission de l'information et de la communication
défaillante.
Beaucoup de remarques soulignent un problème en
termes de gestion des outils à destination des CP et de partage de
l'information, notamment :
Remarque : Demande d'amélioration sur l'implication et la
co-construction en développement
· Proposition : service accessible à la
requête, créer une procédure de requête
facilitée qd projet en dév
Demande d'amélioration de la communication et du partage
d'information avec les CP, développement d'une nouvelle
méthodologie
· Créer un espace « de travail SFP
», avec détaille des activités du SFP et com' dessus,
· Créer un espace « pour les CP
» afin d'avoir un ensemble de notes et d'outils accessibles pour les
projets
Manque de disponibilité pour la mise en oeuvre et le
suivi des campagnes
· Créer un poste de permanent pour
libérer du temps de travail et permettre le développement de
nouvelles actions,
· Créer une procédure de suivi des
campagnes facilité
Demande d'amélioration du suivi des missions
· Feuille de route par projet
Manque de prise en main de certaines actions qui ne peuvent
être suivies correctement par les chefs de projets
· Passer un questionnaire de satisfaction pour
déterminer quelles sont les actions sensibles,
· Procédure pour partage de ses actions entre
CP/RFP, avec une méthode de sollicitation spécifique
Manque de suivi des actions en cours en prenant l'habitude
d'informer volontairement le chef de projets des avancées et lui
permettre de prendre la décision sur son projet
· Un espace qui recoupe les dernières infos du FP,
les méthodologies, les possibilités, ce que valorem fait,
· Un espace formation, afin de prendre les
meilleures décisions,
· Un espace par projet
Manque de pédagogie pour CP junior
· Besoin de tuto FP pour les CP juniors
Manque de compréhension des enjeux/fonctionnement du
Financement Participatif en général/chez Valorem pour certains CP
qui conduit à une mauvaise gestion des campagnes sur le terrain
· Besoin d'augmenter la transmission d'information et la
formation des CP au FP
b. Proposition d'amélioration du service : De nouveaux
outils
Pour répondre à ces besoins et demandes
formulées à la suite de l'enquête de satisfaction, de
nouveaux outils peuvent être imaginés comme solution.
L'intérêt et l'enjeu de ces outils va être de
proposer de nouvelles procédures pour accompagner les CP et autres
salariés lors de leurs besoins en termes de financement participatif,
tout en conservant l'existant, c'est-à-dire en ne créant pas
à fortiori de changement drastique en termes de quantité de
travail pour le service financement participatif.
On va principalement tâcher d'utiliser Interval, l'espace
collaboratif de Valorem, qui, bien utilisé, peut permettre des
améliorations substantielles.
La réflexion de ces outils va se dérouler en 3
temps :
1. Mise au point d'outils permettant d'améliorer le
service et le support auprès des tiers
2. Analyse complexité mise en place outil,
efficacité présumée et temps de travail estimé
3. Sélection des outils les plus efficaces
On pourra également se questionner sur les missions du RFP
sur le long terme vis-à-vis des CP (soutien, gestion, suivi, et
recherche...), sur quelles thématiques le RFP est-il sensé
participer à la construction des projets dans l'entreprise, afin de
cibler entièrement les besoins de l'outil.
A. Un espace de formation pour tout savoir sur
le FP, ce qui se fait chez Valorem, ce qu'il faut savoir avant de
démarcher des élus sur le terrain, etc (SOUTIEN)
On peut imaginer un ensemble de notes (déjà
écrites depuis fort longtemps) regroupées au même endroit,
et qui ont vocation à éclairer les CP sur des aspects du FP, qui
peut sembler évident pour le service FP, mais qui ne l'est pas tant que
ça pour les nouveaux CP, notamment Juniors.
L'objectif est double : permettre aux CP qui se posent des
questions de venir en savoir plus sur une thématique du FP, sans avoir
besoin de faire des recherches adjacentes chronophages, et sans avoir besoin de
solliciter le service FP qui se libère du temps de travail pour
développer d'autres missions. De son côté, le service FP
règle le problème de la transmission d'information, car il prend
un temps pour être au courant des dernières infos sur le FP, il
analyse ce qu'il y a d'intéressant à retenir, puis il propose un
résumé intéressant et essentiel pour les CP, qui pourront
ainsi bénéficier directement de l'expérience du RFP, et se
libérer un temps de travail spécial. Le partage du savoir est
donc dans ce sens très efficace.
Du côté de la complexité de la mise en
oeuvre, on est sur une dynamique facile. En effet, l'idée va être
de créer un espace/dossier sur Interval FP afin de regrouper l'ensemble
des documents/notes à l'attention des CP. Or une grande partie de ces
notes existent déjà et sont plus ou moins
éparpillées sur l'ensemble d'Interval. Et ce nouvel espace aura
vocation à se remplir avec le temps, ce qui permet l'ouverture de
l'espace rapidement. De plus, la notice d'explication de cet espace sera
relativement peut chronophage à l'écriture, car le but est
facilement compréhensible, et pour ce qui du partage de l'information
aux CP, un mail de diffusion groupé suffira dans le premier temps, et
pourra faire partie d'un mail plus global comprenant d'autres outils en
développement. Concrètement, les missions se limiteront à
:
· Retrouver l'ensemble des notes existantes
· Analyser quels savoir peuvent être
intéressant d'être partagé aux CP
· Ecrire les notes qui n'existent pas encore
· Ecrire une notice d'utilisation
· Créer l'espace de formation, accessible et facile
d'utilisation
· Venir agrémenter cet espace au fil du temps (ce
qui existe déjà mais de façon moins
officielle)
· Informer sur l'espace
En termes d'analyse efficacité - coût, bien que
cela peut prendre un certain temps au lancement, on est sur un réel
avantage car une fois l'espace créé, on n'aura pas de temps de
travail en plus à rajouter, car l'écriture de notes ponctuelles
étaient déjà une réalité, mais on aura une
revalorisation du travail dans le temps, car des notes qui seront
conservées pour la suite et auront une possibilité de
réutilisation pour les nouveaux venus. Sur le long terme on aura donc un
gain de temps travail possible pour le RFP, et gain en termes de connaissance
pour les CP sur le terrain, du moment que la connaissance de cet outil reste
entière.
B. Un espace type boîte à outil
où on peut retrouver des statistiques, des cartes, et des
outils dev parle service FP et qui peuvent être réutilisé
à des fins de com'/démarchage/marketing (GESTION)
Dans la même veine que l'espace de formation, on peut
imaginer un espace boîte à outil. Tandis que le premier est
centré sur le partage de notes à l'attention des CP, le
deuxième pourra regrouper un ensemble de données
exploitées par le SFP (ce qui est déjà le cas), et mis en
lumière à destination des CP qui ont besoin d'informations
annexes pour avoir des données empiriques sur le terrain. Ainsi, un CP
qui se pose la question de combien de prêteurs ont été
actifs sur tel projet, ou de combien
était le taux de remboursement, ou alors où sont
situées les prêteurs en France, etc... il aura les réponses
aux questions qu'il se pose de manière autonome.
Cet outil apporte un réel gain d'efficacité car,
il permettra de manière facilitée, et sans besoin d'en faire la
demande, de donner de l'information aux CP qui le souhaitent, et cela sans
prendre du temps de recherche (mail, sollicitation du RFP, attente du
retour...), et sans faire perdre du temps au RFP qui devrait transmettre des
informations qu'il a déjà exploité. De plus, les outils
(tableau Excel, cartes, etc) existent déjà et sont sur Interval,
donc la mission principale ici correspondra à seulement les regrouper et
les rendre accessible d'accès pour les CP.
· Analyse l'ensemble des outils utiles aux CP
· Les adapter en fonction des besoins si besoin il y a
· Créer une notice d'utilisation
· Créer l'espace boîte à outil,
accessible et facile d'utilisation
· Tenir cet espace à jour (ce qui est
déjà le cas actuellement)
· Informer sur l'espace
Ici la dynamique est donc encore une fois relativement facile
à impulser, peu chronophage, et peut revêtir un réel
avantage en termes de communication sur le FP à destination des CP, ce
qui permet de résoudre le problème de transmission de
l'information.
L'objectif, sensiblement identique à l'espace de
formation, est double : informer les CP à moindre sollicitation,
revaloriser le travail d'analyse du SFP.
C. Un espace d'échange personnalisé
par CP pour permettre un accompagnement individualisé et
collaboratif (SUIVI)
L'idée est la suivante : Permettre à chaque CP
d'avoir un espace en propre sur le SFP, qu'il pourra exploiter pour
créer un échange régulier, suivi, écrit et
pérenne, avec le RFP. Tout d'abord comme une forme de boîte mail
individuelle, pour permettre les échanges rapides.
De son côté le CP pourra également venir sur
cet espace pour trouver de l'information sur le FP sur ces projets
concernés (exemple les fiche de FP), également il pourra formuler
des requêtes, des besoins, qui seront en suivant stockés sur
l'espace et donc permettront de garder une trace écrite par projet. Cela
permettra également de créer une procédure de
sollicitation/d'échange organisé, qui pourra libérer du
temps de travail pour les deux parties.
On pourra retrouver l'info par projet actifs mais
également par projet en réflexion, avec le suivi de la
réflexion du CP, du RFP, et ainsi permettre un bon suivi dans le temps
et développer la co-construction sur les projets en
développement.
De plus, le RFP pourra également venir proposer sur cet
espace des idées au CP sur certains projets, de venir participer au FP,
des solutions pour gérer son projet.
Si on résume, on pourrait trouver dans cet espace :
Ø Un espace d'échange individualisé
(discussion pérenne), permettant sollicitation (boîte à
requêtes) et propositions du RFP
Ø Un espace par projet (actifs ou en réflexion) du
CP (avec infos utiles, articles, etc)
En termes de mission pour mettre en place cet outil, il faut :
· Déterminer un modèle d'espace le plus
ergonomique possible
· Créer un espace pour chaque CP
· Remplir cet espace avec les documents déjà
existants
· Ecrire une notice d'utilisation générale
pour tous les CP
· Diffuser l'info aux CP
En termes de mission une fois l'outil mis en place :
· Consulter régulièrement les notifications
Interval
· Prendre un temps pour répondre aux
sollicitations
· Prendre un temps pour proposer ses services, des
idées
· Apporter ponctuellement des documents concernant les
projets spécifiques (qui existent déjà au demeurant mais
éparpillés sur Interval)
L'objectif le plus important ici va être de permettre de
créer une relation bilatérale privilégiée entre le
RFP et un CP qui le souhaite. Également le principe d'organiser l'info
par CP (et donc par Projet) va permettre de classer l'information et de garder
des traces écrites, ainsi qu'une bonne
communication dans le temps entre les deux parties.
L'accompagnement personnalisé pour les CP sera également un bon
moyen pour ceux-ci de venir travailler en collaboration avec le SFP, en
automatisant une procédure, et en se sentant invités à le
faire si le besoin s'en fait sentir. De plus, cela permettra de limiter
l'utilisation des mails excessifs, et d'améliorer l'utilisation de
l'outil collaboratif Interval.
En termes d'efficacité, cela dépend de la
participation de chacun : si les CP (ou au moins un certain pourcentage)
s'emparent de cet outil, alors cela sera un succès. De même pour
le RFP, l'efficacité se fera en fonction de l'implication au quotidien
en soutien aux requêtes. En termes de temps, cela peut être
chronophage si les CP s'impliquent beaucoup dans l'utilisation de l'outil, plus
que sans celui-ci : d'un autres cotés les sollicitations et
échanges existent déjà, et le fait de les organiser et
regrouper par CP (notamment le fait de garder une trace écrite des
échanges) peut être un réel facteur de gain de temps, et de
valorisation de l'existant (afin de limiter les doublons, perte de temps dans
la réflexion « où en est-on, etc).
En conclusion, bien utilisé cet outil peut avoir une
valeur ajoutée très forte, et permettre un réel gain de
coopération et de temps, cependant s'il n'est pas tenu à jour et
si l'implication des tiers est faible, il y a un risque que celui-ci soit juste
une construction chronophage inutile.
D. Un espace R&D, d'information et d'innovation
pour tenir au courant de manière
générique des dernières infos, des innovations
pour les CP, un espace sur Interval organisé et
réservé pour certains types de services, segmentation par
services (RECHERCHE)
Ici on peut imaginer des informations un peu brutes et peu
travaillées par le SFP, mais regroupées afin de partager
l'actualité du FP et de tenir au courant des avancées.
Plutôt qu'envoyer un mailing liste générique sur : «
ce développeur concurrent a fait ça », ou « ces acteurs
valent le coup d'oeil », ou « le baromètre 2021 du FP,
l'idée est plutôt de venir mettre dans un même espace toutes
ses infos consultées, sans filtre, si ce n'est le choix préalable
du RFP de quels documents seront sur cet espace.
De la même manière, un autre membre de l'espace
(donc CP, RA, autre service) peut venir partager un article s'il le trouve
intéressant ou juge qu'il est utile pour le FP.
L'objectif ici est toujours communication sur le FP, partage et
transmission de l'information, tout en optimisant le temps de travail : en
effet les missions ne changent pas fondamentalement, le SFP continue à
être à la pointe de son secteur en faisant de la veille (ce qu'il
fait déjà), cependant au lieu de s'informer seul, il dispose de
ces informations sur un espace accessible à tous, ou chacun aura le
loisir s'il le souhaite de s'informer, sans avoir besoin de faire le travail de
recherche en amont. Cet outil possède une réelle plus-value en
termes de transmission de l'information, car avant le SFP s'informe et propose,
avec cet outil il s'informe, partage, puis propose, ce qui permet de
développe les connaissances de chacun à moindre coût.
De plus, il est peu chronophage, car le travail de veille est
déjà effectif au sein du service, donc les missions se limiteront
à :
· Analyser les documents de veille déjà
existants et les regrouper ensemble
· Ecrire une notice d'utilisation
· Créer l'espace R&D
· Diffuser l'information aux tiers
Une fois l'espace actif :
· Venir l'entretenir de temps en temps avec les veilles
réalisées en amont (articles de tiers trouvés sur
internet, baromètre, actions des concurrents, etc)
· Recueillir et analyser les infos proposées et
déposées par les tiers
E. Un espace de Retour sur Expérience
(REX) pour proposer des modifications, permettre les avis et
idées, et être dans une amélioration constante du SFP
Il s'agira ici tout simplement de modéliser un espace qui
permette l'expression (anonyme ou pas) des utilisateurs des espaces FP, afin de
pouvoir proposer des améliorations, des idées créatives,
s'ils le désirent. C'est aussi un espace ou on peut mettre en place des
questionnaires de satisfaction, ou tout autre outil permettant le retour et
afin de s'améliorer dans le temps.
Les missions ici seront de :
· Modéliser l'espace pour le rendre le plus
ergonomique possible
· Informer sur cet espace
· Détailler des questionnaires de satisfaction
à faire remplir occasionnellement (ou rappeler leur existence)
· Et une fois l'outil lancé, prendre en compte
régulièrement les avis des tiers, et réfléchir
à l'amélioration du SFP en fonction
c. Procédure pour mise en place : le Plan
Maintenant qu'on a sélectionné les outils les plus
intéressants pour améliorer le SFP, on va déterminer quel
plan mettre en place.
1. Déterminer les ressources
a. Réaliser un inventaire de l'ensemble des documents
existants, rassembler le contenu
b. Trier et organiser ces documents en fonction des besoins
futurs/des outils sélectionnés
c. Déterminer quels sont les documents
nécessaires à produire/développer en plus pour chaque
outil
2. Concevoir le nouvel espace Interval
a. Concevoir la maquette : préparer un plan
général d'aménagement de l'espace
b. Développer chaque espace en particulier
c. Ranger les documents par espace d'outil
d. Ecrire les notices d'utilisation des espaces pour le rendre
accessible à tous
3. Partager l'info à toutes les personnes
concernées
a. Mail d'invitation à découvrir le nouvel
espace : diffuser l'info aux CP et ensemble salariés concernés
b. Notice d'explication des différentes
fonctionnalités du service
4. Suivre la bonne utilisation de l'espace
a. Rester disponible pour accompagner sur l'utilisation des
outils si besoin
b. Agrémenter l'espace progressivement par une
utilisation récurrente
c. Proposer des retours sur expériences afin
d'améliorer le service
d. Retour sur Expérience : Quoi faire pour la suite ?
Une fois les outils en place, on va tâcher
d'élaborer un questionnaire de retour sur expériences pour savoir
comment ceux-ci sont-ils perçus auprès des utilisateurs du
service.
1. Retour sur expérience
a. Cela a-t-il servi ? Analyser les utilisations
b. Réaliser un Rapport d'utilisation
2. Enquête auprès des CP
a. Ecriture d'un questionnaire de satisfaction
b. Réaliser des entretiens
c. Analyse des réponses
i. Si oui, comment l'améliorer ?
ii. Si non, abandonner l'idée ou nouveau process ?
3. Application du REX
a. Modification des outils en fonction des commentaires
b. Adaptation des compétences en propre
3. Proposition d'évolution pour le portail MPV et la
finance participative chez Valorem
a. Compte Rendu : Proposition d'évolution du portail
MonParcValorem, 10 septembre 2021
A l'ordre du jour, 10 propositions d'évolution pour MPV
ont été présentées et débattues, puis une
liste d'actions a été proposées et validées, avec
l'objectif d'apporter in fine l'ensemble de ce contenu à Lendosphere
pour qu'il puisse concrétiser ces actions si possibles, en fonction de
sa capacité d'opération, et immédiatement pour les actions
facilement réalisables.
Dans l'ordre chronologique de présentation des
propositions :
#1 : Un système de parrainage
Rappel de l'idée : Proposer à nos prêteurs
riverains (périmètre à définir au cas par cas) la
possibilité de bénéficier d'un avantage en échange
d'une souscription à une offre d'électricité verte
auprès de l'un de nos partenaires pressentis à ce jour :
Enercoop, Planète Oui ou Plüm
v Cet avantage pourrait être donné à choisir
entre 3 possibilités :
o Remise (50 € ?) sur sa première facture [sauf
Enercoop]
o Crédit (50 € ?) sur un prochain investissement
dans MPV
o Crédit d'un montant égal à la part non
couverte par le crédit d'impôt pour les dons à la Fondation
: s'il donne 150, ce don sera compensé à raison de 100 par le
fisc et de 50 maxi par Valorem sous la forme d'un crédit sur son compte
MPV
Remarque
Pourquoi se restreindre à une offre verte : pour augmenter
notre seuil de prêteurs parrainés et les fidéliser, il
serait plus simple de mettre en place une offre de parrainage traditionnelle :
par exemple 50€ de crédit offert pour investir sur un projet si le
parrain parraine son filleul et que celui-ci ouvre un compte et investit sur un
projet.
Rien n'empêche de créer deux offres de parrainage
distinctes, une traditionnelle et générique pour toucher un
maximum de prêteurs, et une spécifique aux projets qui
bénéficient d'un couplage avec une offre verte, dans ce
cadre-là offre limitée aux riverains.
Il est important de budgétiser cette action pour
l'année prochaine : 50€*X parrainage.
Pour ce qui est de la mécanique de parrainage, il est
proposé que le montant de la facture vienne s'ajouter aux factures
Lendosphere déjà existantes, pour simplifier la procédure.
Cependant, Lendosphere maîtrise bien la mécanique donc ils
devraient avoir une solution à nous proposer facilement.
Action
· Proposer cette idée de double parrainage
(traditionnelle + offre verte) à Lendosphere
· Voir ce qu'ils nous proposent comme mécanique pour
la mettre en place
· Budgétiser cette action
· Lancer une campagne de communication sur le parrainage
MPV
· Aménager une page/un espace MPV pour permettre la
démarche de parrainage des prêteurs
#2 : Un « Livre Vert »
Rappel : Création pour chaque page projet d'un espace
dédié aux commentaires, dans lequel seuls les prêteurs
pourront poster. Cet espace sera néanmoins ouvert à tous à
la lecture.
v Les meilleurs commentaires pourront être
sélectionnés et mis en exergue dans la ou les pages d'accueil.
v Pour ce qui est de la modération :
o Nous sommes partis du principe qu'une modération
à l'entrée n'était pas nécessaire s'agissant de
commentaires postés par ceux qui viennent d'apporter leur argent.
o Cependant, cela ne nous empêchera pas de les lire (a
priori cela nous intéresse grandement) et d'en supprimer si abus.
o Nous nous réservons donc le droit de supprimer tout
commentaire malvenu.
Remarque
Une modération pourrait être difficile, il y aura
des questions sur les projets. Est-ce que c'est utile ? Réponse que ce
ne sera pas un espace pour poser des questions mais uniquement pour donner son
commentaire après avoir investi, pour créer une communauté
de prêteurs, par exemple « j'ai prêté, super ! ...
».
Vaut-il mieux le faire sur les projets ou centraliser ces
commentaires sur une page en général ? Action
· Rendre compte de cette idée à
Lendosphere
· Tester le concept sur un projet test, en
aménageant un espace dédié aux commentaires des
prêteurs ayant investi sur le projet, pour en savoir plus et voir le
résultat
· Pérenniser/abandonner l'idée en
fonction
#3 : Ajout de Rubriques : « en savoir plus »,
« idées reçues ».
Rappel : En Savoir Plus : Une page qui reprend
tout ce qu'il y a à savoir sur le financement participatif, son but, ses
intérêts, ses modalités
o Expliquer CRE, AO, montages financiers, fonctionnement
financement participatif chez Valorem, dans une forme encyclopédique
o Création d'un lexique des termes (pour les termes
techniques)
o Exemple repris chez Enerfip :
https://support.enerfip.fr/le-financement-participatif/les-appels-doffres-cre/,
https://enerfip.fr/enerfip-vous-eclaire/,
https://enerfip.fr/lexique/
v Attention à la mise en forme : création d'une
rubrique détaillée en une fois, pas de mise à
jour
nécessaire pour ne pas créer du travail en plus ? Rubrique qui
reste dans la durée
Rappel : Idées Reçues : De la
même manière que la rubrique « En savoir plus » mais
spécifiques aux énergies renouvelables. Souvent beaucoup
d'idées reçues et de discours d'opinion sur les EnR
o Eclairer les prêteurs sur les énergies
renouvelables avec des informations fiables : que ce soit par curiosité,
pour susciter l'intérêt, rassurer sur la légitimité
des projets et des placements, sur l'intérêt de l'investissement
pour le territoire et l'environnement
v Travailler les ponts : lien vers site FEE,
NégaWatt, Décrypter l'énergie, reprendre les
idées, pas besoin de créer du contenu supplémentaire alors
qu'il en existe déjà de qualité.
v On peut aussi utiliser ça :
https://interval.valorem-
energie.com/intranet/jcms/35200465
DBFileDocument/fr/mdte-2021-vraifaux-eolien-terrestre
Remarque
C'est une action essentielle à mettre en place, pour
donner de l'information sur le site, cependant attention à la mise
à jour. Important de partir d'un socle fixe et de ne pas revenir dessus,
se servir de ressources externes fiables de sites spécialisés, de
ressources ministérielles, et de ressources
internes.
Action
· Proposer l'idée à Lendosphere
· Aménager et designer un nouvel espace (une page
par exemple) sur MPV qui donnera les liens vers ces différentes sources
pérennes (site spécialisé, ministère, interne)
d'info sur l'énergie et sur le crowdfunding
#4 : Création d'un blog commun aux
projets
Rappel : Contenu : Publication d'articles qui parlent de Valorem,
gens qui en parlent, gazette, interview, etc. Ce blog pourrait également
centraliser l'ensemble des liens vers les blogs projet. Objectifs
Ø Fédérer et rassembler la
communauté des investisseurs
Ø Augmenter les visites du site, le rendre plus
attractif
Ø Donner de l'information, capitaliser sur la com'
déjà existante du financement participatif
Remarque
Centraliser tous les liens des blogs n'est pas une bonne
idée, car nous n'avons pas forcément intérêt
à ce que tout le monde puisse y avoir accès, ou qu'elle soit
toutes disponible dans un même endroit. De plus, une redondance avec les
réseaux sociaux est à prévoir. Rajouter un blog de ce fait
est contre-productif.
Pour ce qui est du site Corporate, les informations concernant le
financement participatif sont désuètes, il faut les mettre
à jour ou les supprimer.
Action
· Abandonner l'idée du blog
· Supprimer du site Corporate les infos passées de
nos campagnes non mises à jour pour ne donner qu'un lien vers le portail
MPV.
#5 : Charte interactive d'adhésion à
Valorem et partage sur les réseaux
Rappel : Possibilité pour les utilisateurs du portail de
pouvoir afficher leur adhésion (par un like, un coeur, une petite
éolienne) à l'action de Valorem et aux projets EnR sur MPV
+ Sans forcément avoir besoin d'investir sur un projet
+ A partir de la signature d'une charte d'engagement morale et
éthique (facultative) + Faire un lien avec l'énergie d'agir :
idée -* « j'agis »
Objectifs
Ø Rendre le portail plus interactif, vivant, impliquer
d'avantage la communauté
Ø Permettre de comptabiliser les visites et les
investisseurs potentiels
Permettre le partage sur les réseaux sociaux après
avoir prêté sur un projet, vignette à mettre sur les photos
de profil, des visuels, des stickers... par exemple par le biais de popup
On pense à Wiseed qui a proposé ce genre de concept
:
https://www.wiseed.com/fr/projet/38828386-faradae
, où les prêteurs peuvent venir montrer leur
intérêt pour un projet sans forcément avoir investi
Remarque
Le concept de l'adhésion à Valorem/une charte est
intéressant mais il risque d'être redondant par rapport aux
commentaires proposés en #2. On pourrait mutualiser les 2 pratiques :
commentaire +
like.
Pour ce genre de pratique il faut se rapprocher des
possibilités et de la législation avec les réseaux
sociaux, google/Facebook/LinkedIn, il y a sans doute des actions
spécifiques à entreprendre. Pour le partage sur les
réseaux sociaux sinon retour plutôt favorable, mais il faut
s'intéresser à la question du développement de cette
idée, comment la mettre en place, par exemple une fenêtre popup
qui s'ouvre avec Facebook, aussi choix de quelle réseau/plateforme
cibler.
Il serait intéressant de mutualiser le
développement de cette action avec Lendosphere.
Action
· Proposer l'idée à Lendosphere
· Choisir les réseaux cibles, et étudier
quelles sont les obligations légales, les besoins techniques, et comment
la mettre en place
· Mutualiser la pratique du like et du commentaire (#2 +
#5)
· Création/design d'un encart
réservé en page d'accueil, ou sur les pages projets, où le
visiteur peut venir adhérer à l'action de Valorem
· Création de visuels/stickers à rendre
accessible (par exemple par popup) et permettre le partage
#6 : MPV Vitrine pour les acteurs
territoriaux
Rappel : Valorem à la liberté de pouvoir
développer des projets avec de nombreux acteurs différents
Collectivités territoriales, SEM, collectifs citoyens...
v Ce portail peut servir de lieu d'exposition pour les
différentes formules/montages financiers/économiques à
destination de ces publics en particulier, par le biais d'une page
spécifique
v Rubrique : « Si vous êtes... »
Objectifs : Donner de l'information sur les possibilités
de financement participatif / investissement / co-développement chez
Valorem
o En externe : une vitrine pour susciter
l'intérêt de ces différents publics potentiels
o En interne : un outil de présentation/communication
pour les chefs de projet
Remarque
Pourquoi pas publier une pastille vidéo qui
détaille notre démarche et qui fait intervenir des élus,
pour inciter des élus à s'intéresser à nos
projets.
L'idée est intéressante, elle est à
construire, elle pourrait nous aider pour notre travail avec les
collectivités. Cependant cette question-là n'est pas uniquement
liée à MPV.
On pourrait cependant imaginer un espace où nous pouvons
lister les partenariats passés (SEM, CT) en les expliquant succinctement
: qui ? quand ? combien ? comment ? où ? Comme ces investisseurs
représentent un investissement important pour le financement
participatif.
Si cette initiative est déjà prévue dans le
site Corporate, alors il nous faut renvoyer vers les pages qui en parlent.
Action
· Statut quo pour l'instant pour cette idée, il faut
y réfléchir plus en détail.
o Idée de préparer un Tableau + carte où on
positionne les acteurs territoriaux avec fenêtre popup qui renvoie
l'identité de la collectivité, qui c'est, et à quel projet
elle a participé à proposer pour MPV en attendant que le site
Corporate propose du contenu sur cette question.
o Transférer le travail effectué au site
Corporate une fois que celui-ci prendra la main sur le concept, et remplacer ce
travail sur MPV par un lien qui renvoie au site Corporate
· Debrief à une prochaine réunion
#7 : Evolution de la Page d'accueil Rappel :
Bandeau
o Agrandir le bandeau en pleine plage
o Tout en gardant le thème MonParcValorem,
diaporama interactif calqué en fond : puiser dans la
banque d'images très riche des projets, montrer l'énergie
d'agir
o Repenser la présentation des informations
générales dessus, par le design de vignettes (cf
Lendosphere)
o Prendre en compte la présence ponctuelles de
certains bugs sur son affichage (tél., Firefox...)
o Mise à jour des chiffres bandeau
+ Corriger le problème de décimale
+ Repenser le design des chiffres, peu clairs : garder les
chiffres les plus gros et enlever le reste, pour ne pas créer de la
confusion
Rappel : Graphiques
o Onglets « levés de fonds
»
§ Rajouter graphique « origine des levées de
fonds » plateformes/en direct comme sur la gazette trimestrielle
o Onglet « prêteurs »
§ Rajouter Nombre total d'opérations, ticket moyen
par prêteur,
§ Rajouter Graphique « investissement salariés
», et graphique camembert « répartition des prêteurs par
catégorie »
o Onglet « montant levé »
§ Actualiser avec les chiffres globaux (et pas uniquement
ceux de Lendosphere)
§ Rajouter les chiffres sur intérêts servis,
montant remboursé à ce jour, etc.
Remarque
Favorable à mettre en place ces actions. Par rapport aux
différences de chiffres présentées sur MPV, qui sont vite
incompréhensible, le parti pris est de ne conserver uniquement que les
chiffres globaux du financement participatif depuis 2012. Également de
rajouter/différencier l'investissement en hors plateforme des
collectivités et SEM. Nous apporterons nos chiffres à
Lendosphere, et ceux-ci pourront ensuite automatiser en fonction de ce
socle.
Action
· Préparer un draft/croquis du bandeau,
sélectionner quelques images, modifier l'organisation des chiffres et
apporter les nôtres
· Préparer les graphiques adéquats et
retoucher ceux qui en ont besoin
· Demander à Lendosphere de mettre à jour
la page d'accueil en fonction de ces apports
#8 : Présentation des projets et carte
Interactive
Rappel : Projets : La présentation des projets les uns
à la suite des autres ne permet pas une navigation aisée (le
scroll pour descendre en bas de la page prend facilement 2 min !)
o Ranger les projets pour les rendre plus fluide :
classification spécifique avec la possibilité d'ouvrir et de
fermer les catégories en un cli : géographique/par techno...
o Exemple classification actuelle (Projets en
cours/financés/etc),
Problème dans l'affichage des projets
o Le logo Valorem disparaît une fois que le prêt a
été remboursé
o Remplacer la mention « projet remboursé > par
« emprunt remboursé >
o Les projets ayant eu lieu sur d'autres plateformes ont un
affichage minimal (se limitant à une photo)
Rappel : Carte : Accueil dans la rubrique projet
par une carte interactive des projets, remplaçant le catalogue des
vignettes. Elle permet une vision globale de nos offres.
v Affichage des infos générales des projets dans
un menu déroulant
v Hyperlien vers la page du projet/son blog en cliquant
dessus
v Possibilité de tri et de navigation facilitée
par un système de filtre
Objectifs
1 Rendre le site plus ergonomique et interactif, bon moyen de
classification également
1 Représenter l'ensemble des parcs du financement
participatif géographiquement en un coup d'oeil
Remarque
Il serait très intéressant d'avoir une carte
interactive de nos projets dès l'entrée sur MPV, directement sur
la page d'accueil.
En effet, la présentation des projets telle quelle en
forme de vignette catalogue ne donne aucune facilité d'entrée
dans nos projets, c'est absolument à changer pour gagner en
visibilité. Également, cela serait intéressant de pouvoir
voir l'historique de tel ou tel projet, en passant la souris sur un
département/région par exemple, qu'est ce qui s'est fait.
Action
· A réfléchir plus en détail,
prioriser la présentation des projets pour gagner en
visibilité
· Création de la Carte interactive avec Lendosphere
: à coordonner avec Lendosphere dans un premier temps, qu'est-ce qu'ils
sont capables de faire en matière de cartographie, qui s'en occupe. 2
options :
· Lendosphere se saisit de la mission :
o Il réalise la carte de son côté,
o Il faudrait que ceux qui préparent la page de
présentation (Aurélia ou Virginie) aient de quoi renseigner une
fiche récapitulative qui alimentera la Base de données de la
carte.
o Puis Lendosphere gère cette BDD pour la mise en place
d'une carte automatique
· Valorem se saisit de la mission :
o Nous réalisons la carte,
o Puis nous la transférons à Lendosphere pour que
celui-ci puisse la mettre en ligne sur MPV
o Nous décidons qui doit mettre à jour la carte et
avec quelles infos
#9 : Gestion des enveloppes
réservées
Rappel : Dans la page projet, problème d'affichage au
niveau des enveloppes réservées/objectifs de collecte peu clair.
Penser à un nouveau système d'organisation visuelle des
enveloppes :
· Au lieu de l'astérisque habituelle
utilisée, quand on passe la souris sur l'objectif, créer et faire
apparaître un nouveau graphique de type « camembert » qui
récapitule les enveloppes réservées et les souscriptions
en temps réelle.
o On voit s'afficher les 4 types de prêteurs :
salarié Valorem, riverain à taux bonifié, riverain
à taux intermédiaire, autres prêteurs
o On voit l'évolution en temps réel des
souscriptions par catégorie de prêteur : système de couleur
claire/foncé pour les souscriptions réalisées et pour le
reste de l'enveloppe encore accessible en fonction du type de prêteur
o Procédure : quand une des enveloppes est
complète, elle est bouclée.
o Discrimination par le code postal ainsi que création
d'une case spéciale « salarié » avec contrôle par
le dernier bulletin de salaire.
Remarque
En passe d'être résolu, test pour Morsains.
Action
· Demander à Lendosphere confirmation de la mise
à jour avec Morsains
· Faire systématiquement une carte avec les
différentes caractéristiques des zonages pour expliquer le
fonctionnement de la collecte
#10 : Développement de la version
téléphone
Rappel : Actuellement, le portail MonParcVALOREM n'est pas
très responsive sur téléphone, un problème car le
téléphone est de plus en plus utilisé comme moyen
alternatif à l'ordinateur pour surfer sur internet.
· En analysant les données de traffic de MPV,
audience presque identique au PC,
· 80% affichage de nos pubs sur mobile, priorité de
changement
Remarque
Priorité à cette action car c'est la plus
importante. (On risque d'y perdre beaucoup). Action
· Prioriser cette action auprès de
Lendosphere.
· Action : Demander à Lendosphere d'améliorer
sa version téléphone
· Notamment faire remonter les caractéristiques
de la collecte au tout début (et non en scrollant jusqu'à la fin
comme c'est le cas aujourd'hui)
b. Plan d'action MPV
En fonction de ces différentes remarques, voici donc
le plan d'action qui se démarque, et que l'on
peut retourner à Lendosphere, avec les actions priorisées en
partie :
#1 : Développer de la version
téléphone
· Prioriser cette action auprès de Lendosphere.
· Action : Demander à Lendosphere d'améliorer
sa version téléphone
· Notamment faire remonter les caractéristiques de
la collecte au tout début (et non en scrollant jusqu'à la fin
comme c'est le cas aujourd'hui)
#2 : Instaurer un système de
parrainage
· Proposer cette idée de double parrainage
(traditionnelle + offre verte) à Lendosphere
· Voir ce qu'ils nous proposent comme mécanique pour
la mettre en place
· Budgétiser cette action
· Lancer une campagne de communication sur le parrainage
MPV
· Aménager une page/un espace MPV pour permettre la
démarche de parrainage des prêteurs
#3 : Améliorer la Page d'accueil
· Préparer un draft/croquis du bandeau,
sélectionner quelques images, modifier l'organisation des chiffres et
apporter les nôtres
· Préparer les graphiques adéquats et
retoucher ceux qui en ont besoin
· Demander à Lendosphere de mettre à jour la
page d'accueil en fonction de ces apports
#4 : Créer une carte Interactive et
améliorer la présentation des projets
· A réfléchir plus en détail,
prioriser la présentation des projets pour gagner en
visibilité
· Création de la Carte interactive avec Lendosphere
: à coordonner avec Lendosphere dans un premier temps, qu'est-ce qu'ils
sont capables de faire en matière de cartographie, qui s'en occupe. 2
options :
· Lendosphere se saisit de la mission :
o Il réalise la carte de son côté,
o Il faudrait que ceux qui préparent la page de
présentation (Aurélia ou Virginie) aient de quoi renseigner une
fiche récapitulative qui alimentera la Base de données de la
carte.
o Puis Lendosphere gère cette BDD pour la mise en place
d'une carte automatique
· Valorem se saisit de la mission :
o Nous réalisons la carte,
o Puis nous la transférons à Lendosphere pour que
celui-ci puisse la mettre en ligne sur MPV
o Nous décidons qui doit mettre à jour la carte et
avec quelles infos
#5 : Tester le nouveau fonctionnement des enveloppes
réservées
· Demander à Lendosphere confirmation de la mise
à jour avec Morsains
· Faire systématiquement une carte avec les
différentes caractéristiques des zonages pour expliquer le
fonctionnement de la collecte
#6 : Ajouter des Rubriques : « en savoir plus
», « idées reçues ».
· Proposer l'idée à Lendosphere
· Aménager et designer un nouvel espace (une page
par exemple) sur MPV qui donnera les liens vers ces différentes sources
pérennes (site spécialisé, ministère, interne)
d'info sur l'énergie et sur le crowdfunding
#7 : Tester un « Livre Vert »
· Rendre compte de cette idée à
Lendosphere
· Tester le concept sur un projet test, en
aménageant un espace dédié aux commentaires des
prêteurs ayant investi sur le projet, pour en savoir plus et voir le
résultat
· Pérenniser/abandonner l'idée en
fonction
#8 : Tester le concept d'adhésion à
Valorem et partage sur les réseaux
· Proposer l'idée à Lendosphere
· Choisir les réseaux cibles, et étudier
quelles sont les obligations légales, les besoins techniques, et comment
la mettre en place
· Mutualiser la pratique du like et du commentaire
(idée « un livre vert »)
· Création/design d'un encart réservé
en page d'accueil, ou sur les pages projets, où le visiteur peut venir
adhérer à l'action de Valorem
· Création de visuels/stickers à rendre
accessible (par exemple par popup) et permettre le partage
#9 : Abandonner l'idée d'un blog commun aux
projets
· Abandonner l'idée du blog
· Supprimer immédiatement du site Corporate les
infos passées de nos campagnes non mises à jour pour ne donner
qu'un lien vers le portail MPV.
#10 : Réfléchir à l'idée de
MPV comme Vitrine pour les acteurs territoriaux
· Statut quo pour l'instant pour cette idée, il faut
y réfléchir plus en détail.
o Idée de préparer un Tableau + carte où on
positionne les acteurs territoriaux avec fenêtre popup qui renvoie
l'identité de la collectivité, qui c'est, et à quel projet
elle a participé à proposer pour MPV en attendant que le site
Corporate propose du contenu sur cette question.
o Transférer le travail effectué au site Corporate
une fois que celui-ci prendra la main sur le concept, et remplacer ce travail
sur MPV par un lien qui renvoie au site Corporate
· Debrief à une prochaine réunion
Table des matières
PAGE DE REMERCIEMENTS 2
RESUME 3
SOMMAIRE 4
PRESENTATION DU GROUPE VALOREM, OPERATEUR EN ENERGIES
VERTES 5
RESUME DES MISSIONS CONFIEES PENDANT LE STAGE
6
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