Afin d'accompagner de manière optimale les
professionnels de santé, la vision de ce qu'est être un bon
directeur des ressources humaines a énormément changé.
Parmi ces changements justement, on remarque la culture du changement et
l'appropriation de ses vertus. On ne pourrait plus correspondre aux attendus en
restant au même poste, dans le même établissement trop
longtemps. « Je pense qu'à un moment tu te retrouves dans un
environnement que tu maîtrises et quand tu es dans une maîtrise de
l'environnement tu arrives avec une idée précise de ce que tu
veux faire. Tu le fais. A partir d'un certain moment tu te réinventes
mais la réinvention à ses limites. Faire venir quelqu'un d'autre
à ta place pour avoir d'autres idées et conduire le changement
dans un autre sens ou vers une version plus évoluée c'est souvent
la meilleure façon pour soi de considérer que la mission est
terminée et pour l'organisation de continuer à progresser. Je
suis convaincu qu'on arrive à changer les choses sur deux/trois ans. Au
bout de trois ans on atteint un palier qui est plus ou moins
éloigné en fonction de la maturité au changement de
l'organisation. Une fois que tu as atteint ton palier, soit tu te
désengages et tu laisses « la boutique vivre », soit tu
laisses la place et la boutique continue à changer. C'est l'idée
du changement d'établissement tous les trois, quatre voire cinq ans. Une
personne ne peut pas apporter du changement pendant dix ans. Une fois que tu as
fait bouger les choses tel que tu avais envie de les faire bouger d'autres
feront mieux après toi. »84
« L'hôpital est un gros employeur et
l'intelligence artificielle va assurément supprimer certains
métiers, y compris les plus élevés dans la
hiérarchie des compétences. A terme, on peut tout à fait
imaginer que la machine pourra prendre des décisions
stratégiques, poser un diagnostic
84 Interview DRH CHU - Annexe 4 : Interview DRH CHU
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et prescrire un traitement par exemple. [Le]
rôle de DRH est d'accompagner les professionnels dans ces changements
pour qu'ils puissent s'adapter et les vivre le plus sereinement possible.
»85 Les directions des ressources humaines anticipent les
adaptations à prévoir. Si des actions spécifiques n'ont
pas encore été prévues dans de nombreux
établissements, elles sont conscientes des enjeux sur le très
long terme.
Sur les enjeux des métiers liés aux services de
ressources humaines, on me rapporte à juste titre et de manière
très pragmatique que « Le métier ne va pas vraiment
changer dans les prochaines années sur le plan des missions. Les
ressources humaines cela reste faire des choses avec les gens : du social, de
l'organisation, du suivi de parcours... Il y aura toujours des salariés
dans l'entreprise et il y aura toujours des DRH dans l'entreprise. Ce qui va
changer dans notre métier ce sont les outils qu'on utilise pour le
faire. Les outils que l'on utilise en ressources humaines vont évoluer
sur deux axes :
- Celui du datamining, c'est-à-dire tout ce qu'on
va pouvoir faire avec les informations dont on dispose sur les gens, sur les
organisations pour être plus prédictif, avoir des réponses
qui sont plus pertinente au regard des problématiques que les agents et
que les services rencontrent.
- Tout ce qui va être autour de la mobilité
et de la dématérialisation. Actuellement la
dématérialisation transforme notre façon de travailler
tous les jours. Je n'ai plus besoin d'avoir comme j'avais à [tel
hôpital] ou à [tel hôpital] un bureau. Aujourd'hui le
problème de [tel hôpital] c'est que la solution informatique
derrière la dématérialisation est insuffisante : elle est
trop compliquée, trop limitée et elle ne donne pas le service
qu'on attend d'elle. Nous sommes donc assez limités en matière de
dématérialisation mais le directeur général
souhaite qu'on avance très vite et il souhaite notamment que
progressivement la direction générale soit rassemblée dans
les établissements de santé. »86
Les manières de coopérer entre métiers,
entre services et entre établissement ne sont pas encore idéales.
Une consultante québécoise réputée
spécialisée dans la conduite du changement qui connait
très bien les hôpitaux français et leur fonctionnement pour
travailler régulièrement avec le constate de manière
très nette : « Je travaille surtout dans de très gros
hôpitaux et ce que je vois beaucoup ce sont des projets
développés en vase clos par une entité comme la direction
des ressources humaines, l'informatique, la pharmacie, le laboratoire, ... Ils
développent des choses en vase clos sans consulter, sans informer, et
le
85 Interview Perrine Cainne, Directrice des Ressources Humaines
du Centre Hospitalier d'Arcachon - Annexe 7 : Interview DRH Perrine Cainne
86 Interview DRH CHU - Annexe 4 : Interview DRH CHU
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jour où ils sortent ça comme un projet les
gens ne sont pas prêts et on a des résistances alors que si on
avait de la gestion du changement en même temps qu'on développait
le projet, il n'y aurait pas toute cette
résistance.87
Cette culture bouge et va dans le bon sens. Ces
démarches restent difficiles au quotidien mais il en va de la
responsabilité de chacun de continuer de s'engager dans cette voie.
