4. Quel accompagnement spécifique les autres
acteurs et/ou décideurs du secteurs santé souhaitent-ils mettre
en place ?
Aujourd'hui ces solutions et les accompagnements à
mettre en place sont décidées à l'échelle de
l'établissement et non à l'échelle du groupement
hospitalier de territoire et encore moins à l'échelle nationale
même s'il existe une stratégie gouvernementale pour la
transformation numérique en santé. « En
général ce sont le directeur financier et le directeur des
systèmes d'information d'un établissement [qui
décident]. »82
Ensuite concernant l'accompagnement d'une équipe
à proprement parler, « on doit d'abord envisager ces
transformations sous l'angle de la GPEC : telle personne qui part
à la retraite dans 2 ans va rester sur son poste, telle autre dans 10
ans donc on va lui proposer d'aller aux admissions ou à l'accueil
plutôt que dans le service des ressources humaines, untel qui ne souhaite
pas s'orienter de cette manière souhaite-t-elle se reconvertir comme
assistante sociale ou apprendre un nouveau métier qui n'a rien à
voir avec le secteur sanitaire. On fait ensuite du suivi individuel des agents.
Une fois que la nouvelle organisation est posée, on met l'IA ou la
nouvelle technologie en relation avec le besoin. »83
Toutes les personnes interrogées s'accordent à
dire qu'il est absolument nécessaire de travailler avec des
méthodes agiles et impliquer un voire plusieurs référents
de chaque métier concerné par le changement dès l'amont du
projet. Les nouveaux décideurs sont issus des générations
X et Y et ont bien l'intention de travailler en coopération. Les aspects
négatifs d'une hiérarchie trop marquée s'effacent de plus
en plus au profit d'une intelligence collective
82 Interview Adrien Deudon, Consultant en transformation
digitale, Jouve - Annexe 16 : Interview concepteur solution IA Adrien
Deudon
83 Interview DRH CHU - Annexe 4 : Interview DRH CHU
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et si ce n'est pas toujours par conviction intime cela peut
être par l'observation simple d'organisations qui fonctionnent et dans
l'idée de tirer le meilleur parti de tous les professionnels avec qui
l'on travaille. Toutes les « strates de la hiérarchie » sont
impliquées dès le début, au moment de la définition
du besoin et du choix du prestataire même si le travailler ensemble n'est
encore un réflexe pour personne.
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