3.2.Les composantes de la performance
Nous ne pouvons pas parler de la notion de performance dans
une entreprise sans pour autant aborder les notions de l'efficacité et
de l'efficience.
1. L'efficacité
Elle est relative à l'utilisation des moyens pour
obtenir des résultats donnés dans le cadre des objectifs
fixés. D'une manière générique qui nous convient
très largement, « C'est l'aptitude d'une spécifique
à modifier une situation de travail dont le maintien constitue un
obstacle »25.Plus simplement nous pouvons définir
l'efficacité « comme le rapport entre le résultat
atteint par un système et les objectifs visés. De ce fait plus
les résultats seront proches des Objectifs visés plus le
système sera efficace. On parlera donc le degré
d'efficacité pour
22KHEMAKHEM(A) : « la dynamique du
contrôle de gestion »,2émeédition, DUNOD, Paris,
1976, p.6.
23 LORINO Philips, « méthode et pratique de la
performance » Edition les éditions d'organisations, Paris,
2003, P5.
24 KHEMAKHEM, (A) : « la dynamique de contrôle
de gestion », Edition DUNOD, Paris, 1992, P311.
25GRANSTED, (I) : « l'impasse industrielle »,
Edition du seuil, 1980, P33.
Page | 20
caractériser les performances d'un système
»26D'une manière plus brève nous pouvons
résumer l'efficacité dans la formule suivante :
Efficacité = Résultat atteints/
Objectifs visés
2. L'efficience
Par efficience, on entend le rapport entre les biens ou les
services produits, d'une part et les ressources utilisées pour les
produire, d'autre part. Dans une opération basée sur
l'efficience, pour un ensemble de ressources utilisées le produit obtenu
est maximum, ou encore les moyens utilisés sont minimaux pour toute
qualité et quantité donnée de produits ou de services
(c'est-à-dire que l'efficience correspond à la meilleure gestion
possible des moyens, des capacités en relation avec les
résultats).
« C'est le rapport entre l'effort et moyens totaux
déployés dans une activité d'une part, et l'utilité
réelle que les gens en tirent sous forme de valeur d'usage d'autre part
»27
Donc nous pouvons résumer l'efficience dans la formule
suivante :
Efficience =Résultats atteints /Moyens
mis en oeuvre
3. La pertinence
La notion de pertinence reste très subjective et
difficile à mesurer. Toutefois, on pourra admettre que la pertinence est
la conformité des moyens et des actions mis en oeuvre en vue d'atteindre
un objectif donné. Autrement dit, être atteint efficacement et
d'une manière efficience l'objectif fixé.
3.3.Le cadre de la performance et les principaux
concepts
Dans une approche « gestionnaire » et
classique, la performance contient une triple idée :
26 BOISLANDELLE, (H.M) : « gestion des ressources
humaine dans la PME », Edition ECONOMICA, Paris, 1998, P139.
27 GRANSTED, (I): Op.cit. P 33.
Page | 21
1°) C'est une action, qui implique une production
réelle, donc un processus 28;
2°) Ça peut être un succès, comme
attribut de la performance, ce qui induit un jugement, donc de la
subjectivité.29
Le management de la performance comprendrait alors les
processus, actions et moyens susceptibles de permettre la rentabilité.
Dans une approche classique et traditionnelle, la performance serait un
indicateur de résultat, renvoyant à la notion de
rentabilité du capital investi. Le R.O.I. (return on
Investment) constitue l'indicateur le plus connu. Cette approche se
focalise sur le résultat et revient sur l'enchaînement
nécessaire allocation / récupération.
Ces deux notions sont également porteuses de sens ;
elles représentent un éclairage libéral de la performance
qui pourrait alors être considérée comme une
métaphore de l'efficacité et de l'efficience. Le modèle
présente alors une image à la fois simplifiée et pratique
(pour communiquer par exemple) et incantatoire (pour rassembler et
remobiliser). Pour résumer cette approche, un modèle global
peut-être présenté, il s'agit du modèle de Gilbert
(1980) qui se décline à travers le triangle de la performance.
Source : A. Mapapa dans analyse des états financiers
édité par droit Afrique .com
Le segment entre objectifs et résultats définit
l'efficacité et permet de savoir si l'entreprise est suffisamment
efficace pour atteindre ses objectifs.
28BOISLANDELLE, (H.M) :« gestion des
ressources humaine dans la PME », Edition Economica, Paris,1998,
P139.
29LEVY-LEBOYER :«la motivation dans
l'entreprise modèle et stratégie », Edition des
éditions d'organisation, paris, 2001.P28
Page | 22
Le segment entre résultats et moyens défini
l'efficience et permet de savoir si l'entreprise arrive à atteindre ses
objectifs avec moins de coûts et de moyens.
Le segment entre moyens et objectifs désigne la
pertinence et permet de savoir si l'entreprise s'est munie des bons moyens pour
atteindre ses objectifs.
Ce système est dit en « boucle courte » et
permet une représentation simplifiée de l'approche rationnelle en
accordant une place importante aux notions de base de l'analyse classique
1. Les objectifs de la performance : la mesure
de la performance des entreprises ne peut
constituer une fin en soi, elle vise en effet une multitude
d'objectifs et de buts qui se
regroupent comme suit :
1°) Développer les produits innovants ;
2°) Récompenser les performances individuelles ;
3°) Améliorer les processus de fabrication et
l'ambiance de travail ;
4°) Réduire les coûts de fabrication
5°) Lancer de nouveaux produits et respecter les
délais de livraison ;
6°) Développer la créativité du
personnel
7°) Améliorer le traitement des
réclamations
8°) Développer les parts de marché et
fidéliser la clientèle ;
9°) Renforcer et améliorer la sécurité
au travail
10°) Identifier et évaluer les compétences
-clés
11°) Anticiper les besoins des clients et améliorer
la rentabilité ;
12°) Consolider et développer les savoir -faire
| 
